招聘流程：

職務(wù)說(shuō)明書(shū)——招聘計劃（時(shí)間、崗位、人數、任職資格）——招幕；了解市場(chǎng)；發(fā)布信息；接受申請——選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試——錄用（作出決策、發(fā)出通知）——評價(jià)；程序；技能；效率

招聘前要知道的幾件事：

What-------------------------------工作職責
Who-------------------------------任職資格
For whom------------------------上下級
Where-----------------------------工作場(chǎng)所
When------------------------------工作時(shí)間
Why-------------------------------理由
How-------------------------------工作方式

招聘方式：

結構式面試-------案例組合、開(kāi)放式提問(wèn)、案例與提問(wèn)相結合
非結構式面試
混合式面試
行為描述式面試
人才測評各種工具

四種面試招式：激將式；誘導式；挑斗式；引君入甕式。

招聘面試的方法：
1．Star面試法（行為描述面試法）
2． BEI面試法（行為事件面試法）
3．非結構化面試
4．結構化面試
5．壓力面試
6．情景面試
7．角色扮演
8．即席演講與問(wèn)答
9．無(wú)領(lǐng)導小組面試
10．公文筐測驗
11．管理游戲

人才測評工具：
1、MBTI性格類(lèi)型測試<MBTI邁爾斯/布里格斯類(lèi)型指標>
   用于考察參測人員在組織中的貢獻、領(lǐng)導風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征和潛力，屬于類(lèi)型學(xué)測驗。
2、霍蘭德職業(yè)性向測試
   用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長(cháng)，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價(jià)值。
3、菲爾人格傾向測試
4、LIFO人生取向和職業(yè)價(jià)值觀(guān)測試
5、普林頓個(gè)人創(chuàng )造力測試
6、卡特爾十六種價(jià)格因素測驗<16PF>
7、愛(ài)德華氏個(gè)人偏好量表
8、48類(lèi)人基本性格分析
9、筆跡分析
10、血型分析
11、DISC 〈人才性格測評工具〉
12、FIT IN〈人才性格測試〉

招聘要知道的幾個(gè)公式：
1．總成本效用=錄用人數/招聘總成本
2．招募成本效用=應聘人數/招募期間費用
3．選拔成本效用=被選人數/選拔期間費用
4．人員錄用效用=正式錄用人數/錄用期間費用
5．錄用比=錄用人數/應聘人數×100%
6．招聘完成比=錄用人數/計劃招聘人數×100%
7．應聘比=應聘人數/計劃招聘人數×100%

用人單位招聘標準的發(fā)展過(guò)程：
1、 從單一標準向復合標準
2、 從崗位基本需求向崗位勝任力需求
3、 從直覺(jué)標準向科學(xué)標準

勝任能力包括：
1、 認知能力——即一個(gè)人分析和思考問(wèn)題的能力
2、 工作風(fēng)格——即一個(gè)人在某種情況下是如何采取行動(dòng)的
3、 人際交往能力——即與人打交道的種種技能

擬定有效的面試問(wèn)題
與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題：
 1．請簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。
 2．你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說(shuō)明。
 3．在你目前的工作中．你與顧客之間是什么類(lèi)型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？
 4．你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應聘這一職位的原因是什么？

與教育程度及所受培訓有關(guān)的問(wèn)題：
 1．談一談你所接受的正規教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓。
 2．你最喜歡的學(xué)習方式是怎樣的？
 3．能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？

與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)方面問(wèn)題：
1.描述一下你的工作方法。換句話(huà)說(shuō)，你喜歡監督多一些還是少一些？你喜歡獨立一個(gè)人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時(shí)間內只完成一件事，還是同時(shí)做幾件事？
2.你認為你現在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì )如何評價(jià)你的工作及工作態(tài)度？
3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？
4.描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如何克服它的？

其他問(wèn)題：
1.對于該工作的職責和績(jì)效期望，你有什么問(wèn)題嗎？
2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？
3.如果你被錄用，什么時(shí)候可以開(kāi)始上班？

客戶(hù)服務(wù)意識的問(wèn)題：
1．在你這個(gè)職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？
2．在與客戶(hù)交往時(shí)，你一般注重哪些地方？
3．當客戶(hù)對你抱怨時(shí)，你是怎么處理的？
4．你與客戶(hù)的交流中，有沒(méi)有發(fā)掘出客戶(hù)的其他需求？
5．你作為一名銷(xiāo)售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶(hù)需求的？
6．當前臺將某個(gè)外部客戶(hù)電話(huà)轉給你，客戶(hù)問(wèn)你某個(gè)問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題當時(shí)解答不了，你會(huì )如何處理？
7．你是否將（內外部）客戶(hù)的滿(mǎn)意程度列入自己/部門(mén)的考核標準中去的？具體考核指標是怎么分解、計算該指標的？

團隊合作意識的問(wèn)題：
1．請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事情。
2．你和同事怎樣合作？
3．你覺(jué)得一個(gè)高效運作的小組應當是怎樣的結構？你愿意在其中擔當什么角色？
4．你認為比較理想的領(lǐng)導（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？
5．請描述你所認識得最易相處的人（最難相處的人）
6．在新加入xx公司時(shí)，對你來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開(kāi)局面？

主動(dòng)性方面的問(wèn)題：
1．如果暫時(shí)沒(méi)有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì )去做什么？
2．你在以往的工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)部門(mén)工作出現疏漏的情況？你是怎樣處理
的？
3．就你看，你目前工作部門(mén)中最主要的問(wèn)題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有
沒(méi)有考慮過(guò)改進(jìn)它，你是怎么做的？
4．你寫(xiě)的文件交給上級領(lǐng)導已經(jīng)兩天，但他沒(méi)有反饋意見(jiàn)，這時(shí)你會(huì )怎么辦？