引導語(yǔ)：瓜子，估計大家都嗑過(guò)？那么企業(yè)如何利用嗑瓜子的原理管理員工呢？我們一起來(lái)學(xué)習相關(guān)的方法。
對于員工，餐飲老板總是存在這樣那樣的不滿(mǎn)意，比如員工做事不積極不主動(dòng)，不聽(tīng)話(huà)、素質(zhì)低等等，原因和理由多多。但是，為什么同樣的餐飲店，別人家的員工就那么積極勤快?難道別人家的員工全部都比你的員工好?非也!很多時(shí)候還是與管理者和環(huán)境有關(guān)。
很多餐飲管理者，不知道如何給下屬制定工作職責，如何分解、分配任務(wù)，用什么尺度考核下屬的工作績(jì)效以及用什么方法激勵、約束下屬等等。下面，就為大家介紹一下“嗑瓜子管理法”，學(xué)會(huì )了管理也很簡(jiǎn)單。
瓜子，估計大家都嗑過(guò)。在閑聊的時(shí)候嗑瓜子，時(shí)間特別快過(guò)。即使被打斷了，回來(lái)繼續嗑，完全沒(méi)有問(wèn)題。
為什么會(huì )是這樣呢?
嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單，因為簡(jiǎn)單，人們很容易開(kāi)始這種行為;因為簡(jiǎn)單，人們很容易熟練掌握技巧，成為熟手。還有，嗑瓜子的人們很容易不斷改進(jìn)嗑瓜子的方法，使得嗑瓜子的速度和質(zhì)量不斷得以提高(例如,嗑瓜子高手可以保證嗑開(kāi)后,瓜子皮和瓜子殼都很完整。“不斷改進(jìn)”這個(gè)過(guò)程增強了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個(gè)過(guò)程。
從嗑瓜子這件事，我們聯(lián)想到餐飲企業(yè)管理問(wèn)題，作為管理者，我們是否可以借鑒嗑瓜子的現象，讓手下的員工像嗑瓜子一樣愉快高效地完成工作任務(wù)?我們可以這樣做：
第一、學(xué)會(huì )分解任務(wù)。
把復雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的——就像嗑瓜子一樣容易做的——小任務(wù)，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定會(huì )樂(lè )于接受這樣的任務(wù)。
這里需要注意的是：所謂“簡(jiǎn)單”，是一個(gè)相對的概念。不是越簡(jiǎn)單越好，而是要因人而異。有些人喜歡不用多動(dòng)腦筋、馬上便可以啟動(dòng)起來(lái)的工作，他們享受操作的過(guò)程，在操作中再逐步改進(jìn)、完善操作工藝。對于這類(lèi)下屬，我們要把任務(wù)分解得盡可能簡(jiǎn)單，讓他們馬上可以行動(dòng)起來(lái)。
而另外一些人則喜歡有一定難度的任務(wù)，拿到任務(wù)后，他們不會(huì )馬上開(kāi)始，而是先要做一個(gè)全面的分析，然后制定出一個(gè)最佳的行動(dòng)方案來(lái)，他們覺(jué)得這樣做才有成就感。給這種類(lèi)型的下屬下達任務(wù)時(shí)，任務(wù)就要復雜一些，讓他們享受一下動(dòng)腦筋的快感，但是，不能復雜到要他們花太多時(shí)間制定行動(dòng)方案，這樣，工作效率就會(huì )降低。
實(shí)際上，下屬的情況遠比這些復雜，作為上司要能夠讓下屬工作得更有效率，就要盡可能多地了解下屬的情況，恰到好處地給他們分配任務(wù)。
任務(wù)下達時(shí)以及下達后，要善于使用各種方法，學(xué)會(huì )在各種場(chǎng)合鼓舞下屬，在下屬對任務(wù)充滿(mǎn)熱情的時(shí)候就讓他開(kāi)始工作。
第二、對于員工每一次完成任務(wù)，無(wú)論大小及時(shí)給予激勵。
就是說(shuō)，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵，第二要馬上激勵。比如說(shuō)，餐廳員工給顧客介紹菜式，口齒伶俐，語(yǔ)言生動(dòng)。你看后覺(jué)得很滿(mǎn)意，那你就馬上告訴她“真棒!介紹得真好!”，你絕對不可以沒(méi)有任何表示，也不可以等到第二天再說(shuō)，而是要及時(shí)。及時(shí)地贊美和肯定說(shuō)明你是真誠的，效果也是最好的，第二天贊美給下屬的感覺(jué)遠不如及時(shí)贊美。
假如，新員工因為不熟悉餐單，點(diǎn)菜或者上菜很慢的時(shí)候，餐廳管理者也不要說(shuō)“怎么搞的?真差勁!”，應該首先找到能夠讓你欣賞的地方(如果真的一點(diǎn)可取之處都沒(méi)有的話(huà)，建議你將他辭退)，然后，先就這一點(diǎn)贊美他，再具體指出你認為有問(wèn)題的地方說(shuō)“可不可以……”或者，“如果這樣說(shuō)會(huì )不會(huì )更好些呢?”注意，這個(gè)時(shí)候，如果時(shí)間允許，一定要把原因講清楚，這樣一來(lái)，下屬會(huì )信服你，二來(lái)他今后就不會(huì )犯類(lèi)似的錯誤了。
另外，如果你的某個(gè)員工本月完成任務(wù)很好，你就應該按照制度當月兌現獎金，不要拖到下個(gè)月。更不能閉口不談兌現獎金的事。如果員工出色的工作表現得不到上司的及時(shí)肯定或者獎勵，他的工作熱情就會(huì )減退。
如：餐廳某位員工這個(gè)月沒(méi)有請假沒(méi)有早退晚到，并且零投訴。記得一定要在月總結會(huì )議或者員工會(huì )議上點(diǎn)名表?yè)P他，并且給予規定的獎金。而不是放大他那點(diǎn)小小的錯誤，并且緊抓住不放。試想一下，如果該表?yè)P的沒(méi)有得到表?yè)P，那么誰(shuí)還樂(lè )意積極主動(dòng)工作?
就好比在吃瓜子時(shí)，如果你吃了一個(gè)臭瓜子以后，你對吃下一個(gè)瓜子就會(huì )心有余悸。如果連續吃到兩個(gè)臭瓜子，你可能就會(huì )不再吃了。作為上司，你給下屬的任務(wù)就是讓他嗑開(kāi)瓜子，你對下屬的態(tài)度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續兩次吃了臭瓜子，你的下屬恐怕再也不會(huì )愿意嗑你給的“瓜子”了。
第三、展示員工的工作成就。
要避免任何方式的“貪功”行為。要讓員工知道，他的工作對于你來(lái)說(shuō)是非常重要的，并且告訴他，他的工作對于你的工作所起的作用有多大。還要讓他知道，看到他的成就的時(shí)候你是多么的開(kāi)心。這樣做的結果：你的下屬肯定會(huì )努力工作，不斷地向你證明他的重要性，向你展示他的工作成就。
這些方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，為什么多數人都做不到呢?這個(gè)問(wèn)題，與其說(shuō)是技巧問(wèn)題，還不如說(shuō)主要是心胸問(wèn)題和價(jià)值觀(guān)問(wèn)題。如何解決心胸和價(jià)值觀(guān)問(wèn)題在這里暫時(shí)不談，下面分析一下餐廳經(jīng)理們常犯的錯誤。
過(guò)于自負
多數餐廳經(jīng)理都是基層一步一步上來(lái)的，他們自己干活很有一套。無(wú)論是做推銷(xiāo)菜式、管理店面還是處理顧客投訴，都是能手。他們總是沖鋒陷陣，忙在最前線(xiàn)，常常沉醉于自己“干得漂亮”，得意于“下屬都不如自己”。但是，他們往往缺乏管理上的知識和經(jīng)驗，而不善于發(fā)揮下屬的作用。他們不清楚作為管理者，不僅僅是要自己干活好，還應該要善于分解任務(wù)，然后交給下屬，讓下屬更出色地工作，通過(guò)發(fā)揮下屬的作用更好地完成任務(wù)。畢竟，一個(gè)人無(wú)論有多大的本事，能夠做的事情也是非常有限的。
吝嗇贊美
對于激勵下屬這類(lèi)事情，餐廳經(jīng)理覺(jué)得是客氣，覺(jué)得沒(méi)有必要。其實(shí)，這是非常必要的。因為上司的肯定、贊美、激勵對于下屬來(lái)說(shuō)是多么的重要，它有時(shí)像春風(fēng)一樣溫暖人心，有時(shí)像酷暑中冰涼的甘露一樣沁人心脾，有時(shí)像曙光一樣催人奮進(jìn)。而不懂得贊美的上司，也很難成為一個(gè)成功的管理者。
喜歡貪功
人容易看到自己的工作成績(jì)，不自覺(jué)地夸大自己的貢獻。經(jīng)理也是人，當然也會(huì )不自覺(jué)地這樣做。但是，作為經(jīng)理，我們有沒(méi)有想到：連我們自己都這么渴望看到自己的工作成績(jì)，這么期待別人承認自己的貢獻，那么，我們的下屬呢?
想到這里，作為管理者應該清楚，絕對不可以自覺(jué)不自覺(jué)地忽略、隱瞞下屬所作的工作，以及下屬在完成任務(wù)中的貢獻。所以，要想讓你的下屬愉快地、高效率地完成你所交代的任務(wù)，就一定不要忘記承認他們的功勞。要大聲地告訴下屬：“正是由于你們的努力工作，才使得我們團隊取得如此的成績(jì)。”不可閉口不談下屬的貢獻，否則，下屬就會(huì )感覺(jué)你不承認他們的貢獻，你在“貪功”。
此外，作為管理者，當下屬工作失誤時(shí)，不要只知道批評下屬，而是要勇于承擔你的管理責任、培養責任、監督責任等等。下屬不會(huì )因為你承擔了責任，就逃避他們自己的責任，相反，在你為他們承擔責任的時(shí)候，他們已經(jīng)在思考要如何報答你了。“得民心者得天下”，管理者們如果做到這一點(diǎn)，成功自然先人一步。
編后語(yǔ)：餐飲行業(yè)是一個(gè)流動(dòng)性很高的行業(yè)，在同行薪酬待遇差不多的情況下，管理員工，留住員工往往靠的就是管理者的個(gè)人魅力。一個(gè)好的領(lǐng)導者，往往是能服眾，并且有凝聚力的。但是如果是不得人心的管理者，員工往往就是一盤(pán)散沙。嗑瓜子的道理很簡(jiǎn)單，但是怎么能嗑好瓜子，吃到好瓜仁，各位餐飲管理者還得多練練。