溝通不只是通過(guò)口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和聲音聲調等要素來(lái)進(jìn)行的，同時(shí)，還通過(guò)手勢、眼神、面部表情等身體語(yǔ)言來(lái)達到更有效的溝通。以下是yjbys小編分享的員工管理溝通的3個(gè)建議，歡迎閱讀借鑒。
一、掃除溝通障礙
在實(shí)際溝通過(guò)程中，我們往往會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)的設置干擾真實(shí)信息傳遞的障礙，從而引起誤解。
(一)障礙一：以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎進(jìn)行溝通
如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎去進(jìn)行溝通。溝通(communication)一詞，與共同(common)、共有(community)、共享(communition)等詞很相近，你與他人有多少的“共同”、“同游”和“共享”，將決定你與他人溝通的程度。共同、共有、共享意味著(zhù)目標、價(jià)值、態(tài)度和興趣的共識。如果缺乏共識的感受，而只一味地去嘗試溝通只會(huì )徒勞無(wú)益。一位管理者若只站在自己的立場(chǎng)上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必會(huì )加大與員工之間的隔閡，從而給有效溝通制造無(wú)法逾越的障礙。
(二)障礙二：以“自我感受”為中心在溝通
過(guò)程中，不能只注重自己的感受和理解，應試著(zhù)去適應別人的思維架構，并體會(huì )他的看法。換言之，就是要站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，盡可能地理解他的思路，體會(huì )他的世界、感受他的感受。在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì )遇到“不同意所看到的和所聽(tīng)到的”情況，可是，跳出自我立場(chǎng)進(jìn)入他人心境，目的是要了解他人，并不是一定要同意他人。一旦你體會(huì )了他人如何理解事實(shí)、才能避免陷入“和自己?jiǎn)为氄f(shuō)話(huà)”的陷阱。
(三)障礙三，把“溝通”變成“抬杠”
作為一名企業(yè)管理者，你的目標是要溝通，而不是要“抬杠”。有效的溝通不是辯論比賽，不是“斗嘴皮”，就算斗贏(yíng)了，也只是過(guò)了“嘴癮”，而最終結果是問(wèn)題得不到解決，甚至把事情搞砸�？突f(shuō)：“在爭辯中獲勝的唯一秘訣就是不要爭辯”。作為企業(yè)管理者，應該牢記不忘。
(四)障礙四：不良情緒狀態(tài)下進(jìn)行溝通
人總是在帶著(zhù)某種情緒參加溝通活動(dòng)的。在良好情緒狀態(tài)下，人們容易吸收外界的信息。而在不良情緒狀態(tài)下，信息很難被輸入進(jìn)去。因此，當某一方或雙方同時(shí)處于不良情緒狀態(tài)下時(shí)，應避免溝通。正確的做法是等情緒好轉再進(jìn)行�？梢�(jiàn)，如果溝通雙方不能有效駕馭情緒，不能進(jìn)行情緒管理，就會(huì )有礙正常的溝通。例如，不能擺脫心情壓抑狀態(tài)的人大多數表現出孤僻和不愿與人交往的傾向，在公共場(chǎng)合很少說(shuō)話(huà)，對別人的話(huà)也不感興趣，對某些信息甚至產(chǎn)生厭惡感。同樣，情緒沖動(dòng)，發(fā)怒時(shí)往往很難聽(tīng)進(jìn)不同的意見(jiàn)。
(五)障礙五：知覺(jué)定勢的影響
在企業(yè)管理中，某些知覺(jué)定勢會(huì )對有效溝通產(chǎn)生障礙，這些知覺(jué)定勢主要指的是“首因效應”、“暈輪效應”和“刻板效應”和“經(jīng)驗效應”四個(gè)方面。所謂首因效應，就是人們常說(shuō)的“第一印象”，是指與不熟悉的社會(huì )知覺(jué)對象第一次接觸后形成的印象，具體到企業(yè)員工管理的溝通過(guò)程中，就是指在人際交往時(shí)首次給人留下的印象。第一印象很容易限制我們對對方的進(jìn)一步了解。有的人可能給人的第一印象不太好，但進(jìn)一步交往后則發(fā)現并不一樣;有些人個(gè)人良好的第一印象，可以后也許這種印象會(huì )逐漸模糊�？梢�(jiàn)，首因效應顯然是不利于溝通的。暈輪效應又稱(chēng)“光環(huán)作用”或“光環(huán)效應”，是指認知主體對客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴大為對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現象。“一葉障目”、“100-1=0”就是暈輪效應的形象表示。暈輪效應容易使人們對他人的知覺(jué)產(chǎn)生偏差。暈輪效應會(huì )妨礙我們全面客觀(guān)地了解員工，導致“一葉障目，不見(jiàn)泰山”，影響有效溝通的進(jìn)行。“刻板效應”是指認知主體對認知客體概括而固定的看法，并對以后該類(lèi)客體的知覺(jué)產(chǎn)生強烈的影響�？贪逍谷藗冊跓o(wú)形之中戴上了涂有偏見(jiàn)色彩的有色眼鏡，而這副有色眼鏡會(huì )嚴重影響我們正確認識溝通中的人和事，因此必須防止刻板效應對有效溝通的影響。 “經(jīng)驗效應”是指個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認識、判斷、決策和行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。經(jīng)驗效應容易導致思想上的防御性，養成一種呆板、機械、千篇一律的思維習慣，形成思維定勢，從而妨礙新思想觀(guān)點(diǎn)的吸收，阻礙有效溝通。
二、懂得傾聽(tīng)
“傾聽(tīng)”的過(guò)程就是思考、接收、理解，并做出必要的反饋的過(guò)程。傾聽(tīng)的對象不僅局限于聲音，還包括理解別人的語(yǔ)言、手勢和面部表情等。因此，傾聽(tīng)是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感覺(jué)器官接收、吸收和理解對方思想、信息和情感的過(guò)程。
(一)傾聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)可以調動(dòng)員工的積極性，增進(jìn)團隊凝聚力。
善于傾聽(tīng)的人能及時(shí)發(fā)現他人的長(cháng)處，并創(chuàng )造條件讓其積極性得意發(fā)揮作用。傾聽(tīng)本事也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發(fā)了員工的工作熱情和責任感。玫琳凱化妝品公司的創(chuàng )始人玫琳凱•阿什就要求公司的管理者記住傾聽(tīng)在企業(yè)管理中的重要性，同時(shí)自己做到身體力行。她專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)下屬的講述，并仔細做好記錄。對他們的意見(jiàn)和建議在規定的時(shí)間內給予答復。這樣做的好處是溝通了彼此的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿(mǎn)足，從而增進(jìn)了團隊凝聚力。其實(shí)，在很多情況下，傾訴者的目的只是需要傾訴， “一吐為快”，或許他們并沒(méi)有更多的要求。日本、英國、美國等一些企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬職員一起喝幾杯咖啡，目的就是讓部下有一個(gè)訴說(shuō)的機會(huì )。
(二)傾聽(tīng)的技巧我們在傾聽(tīng)過(guò)程中，常常會(huì )出現各種干擾有效傾聽(tīng)的障礙，比如環(huán)境障礙、語(yǔ)言表達、傾聽(tīng)者的理解力和態(tài)度、傾聽(tīng)的選擇傾向等。
這就要求我們采取一定的方法克服傾聽(tīng)中的各種障礙，注意運用傾聽(tīng)技巧，提高傾聽(tīng)效果。
1.創(chuàng )造良好的傾聽(tīng)環(huán)境傾聽(tīng)環(huán)境對傾聽(tīng)的質(zhì)量有巨大的影響，例如，在安靜的環(huán)境中溝通要比在喧鬧的環(huán)境中溝通效果好。
因此，我們要盡可能地創(chuàng )造良好的傾聽(tīng)環(huán)境以達到有效的溝通，具體應主意以下幾個(gè)方面：
(1)環(huán)境的安全性，這就要求溝通雙方在此環(huán)境中有一定的安全感，有與其他人平等的感覺(jué);
(2)地點(diǎn)的適當性，溝通的地點(diǎn)必須保證不受外界干擾，比如控制噪音，免受打擾等;
(3)時(shí)間的合適性，要求在溝通之前要選擇適宜的時(shí)間，應盡量避開(kāi)溝通的對方正在忙碌時(shí)或情緒失控時(shí)，實(shí)踐表明，在情緒低落和煩躁不安時(shí)，傾聽(tīng)效果絕不會(huì )好。