2015年，80后進(jìn)入中級管理層，85后進(jìn)入一線(xiàn)經(jīng)理層，90后新生力量加入勞動(dòng)力市場(chǎng)，并開(kāi)始慢慢成為主流。

　　與此同時(shí)，中國經(jīng)濟形態(tài)正從制造型經(jīng)濟轉向服務(wù)型經(jīng)濟。相對于標準化高、易管理的制造業(yè)而言，服務(wù)業(yè)標準化程度低，服務(wù)過(guò)程難以管理和監控，最終的客戶(hù)服務(wù)水平還是要通過(guò)員工自身來(lái)體現。

　　當追求個(gè)性、獨立、藐視權威的85后、90后大軍，遇到滾滾而來(lái)的服務(wù)型經(jīng)濟時(shí)，企業(yè)如何用好新一代勞動(dòng)力，保證客戶(hù)服務(wù)水平?這是管理者必須在2015年要考慮的。

　　互聯(lián)網(wǎng)培養出的一代員工

　　國外稱(chēng)出生于1984到1995年之間的人為“千禧一代”，他們在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)伴隨下長(cháng)大，念著(zhù)“老板靠邊站”的囂張對白走入職場(chǎng)。有人戲言，“你絕不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因為他們只跟自己同呼吸共患難。”

　　在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，信息是可以被屏蔽和不對稱(chēng)的。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是自媒體�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代造就了藐視權威的一代。服從是我們60后這一代人的定勢思維。但現在的85后、90后拒絕服從，甚至挑戰權威。

　　從家庭教育上來(lái)講，85后、90后更多是獨生子女。其家長(cháng)的教育也逐漸從以前的打壓式、批評式教育轉變?yōu)楣膭钍浇逃�。如果管理者再用一種批評、懲罰的方式來(lái)管理員工，便會(huì )招致新生代員工的反感。

　　別無(wú)選擇的彈性化、娛樂(lè )化、移動(dòng)化

　　基于以上特點(diǎn)，Kronos認為，2015年的勞動(dòng)力管理將會(huì )走向娛樂(lè )化、個(gè)性化和彈性化。

　　以Kronos最近在勞動(dòng)力管理系統中實(shí)現的功能為例，這項功能幫助企業(yè)建立自己內部的勞動(dòng)力社交平臺，并賦予企業(yè)勞動(dòng)力管理游戲化色彩。員工考勤不再采取遲到罰款的形式，而是像打飛機游戲一樣，系統會(huì )自動(dòng)將員工遲到次數進(jìn)行排名，遲到次數最少的人排在最前面。通過(guò)這樣的方式，大家都會(huì )爭先恐后的讓名次靠前。如果連續幾個(gè)月排在最前面，員工會(huì )得到一定獎勵。而這些信息可以通過(guò)移動(dòng)設備隨時(shí)查看。

　　同時(shí)這一代人藐視權威，所以在管理過(guò)程中，管理者一定要體現公平和公正。以排班為例，以前工作中會(huì )出現人情班，盡管有時(shí)候管理者主觀(guān)上力圖避免，但結果上，還是可能造成員工的不滿(mǎn)意。通過(guò)管理信息系統的技術(shù)手段，可以實(shí)現這種看得見(jiàn)的公平公正。

　　另外，因為經(jīng)濟壓力小，這一代人更加追求工作和生活的平衡，例如現在年輕人中流行裸辭。在工作的安排上，就需要有一定的彈性化、個(gè)性化、自主化，避免傳統的大一統、一刀切的管理手段。

　　杜拉克曾預言過(guò)，21世紀最重要的管理，將是對知識員工的管理。而對于中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，2015年最重要的管理，將是對85后，90后等新生代知識工人的管理。

　　管理風(fēng)向標

　　Q：員工管理的個(gè)性化如何體現?

　　A：例如，員工在某個(gè)時(shí)間段，就是需要去做自己的事情。那么在排班規則設置時(shí)，管理者可以允許員工提出個(gè)性化的需求，然后利用勞動(dòng)力管理系統技術(shù)，將員工個(gè)性化需求在排班運算時(shí)自動(dòng)按照規則匹配，使得企業(yè)的統一管理和員工的個(gè)性化需求相結合。