觀(guān)念是一個(gè)人在不同時(shí)期或不同階段對事物的認知程度，也就是說(shuō)，現實(shí)中每個(gè)人的觀(guān)念都不會(huì )相同。當一個(gè)人形成一種固定的思維方式后，總認為自身的思維方式是正確的，改變其觀(guān)念的可能性非常小，所以轉變他們的觀(guān)念對于精細化管理來(lái)說(shuō)具有非比尋常的意義。
那么要實(shí)現企業(yè)管理的持續改善需要改變哪些觀(guān)念呢?
�、賹I(yè)務(wù)重結果輕過(guò)程
在業(yè)務(wù)管理中管理者常常掛在嘴邊的話(huà)就是“不要給我說(shuō)過(guò)程，我只要結果”、“我只要結果”、“用結果說(shuō)話(huà)”，其實(shí)，如果沒(méi)有對業(yè)務(wù)人員的指導和工作矯正，良好的結果僅靠職業(yè)心態(tài)、熱情、處罰、呵斥能實(shí)現嗎?沒(méi)有對員工工作過(guò)程的剖析、指導和矯正，能有良好的工作結果嗎?當業(yè)務(wù)人員帶著(zhù)相同的錯誤，缺乏工作工具、工作方法和工作指導去面對不同的客戶(hù)時(shí)，他們能不斷提高業(yè)績(jì)嗎?
�、趯芾碇亟�(jīng)驗輕規則
在日常管理中，許多企業(yè)依靠管理者的經(jīng)驗進(jìn)行日常管理，忽視規則的作用，對規則不尊重，朝令夕改，或者以經(jīng)驗代替規則，以權威代替規則，這種傳統的經(jīng)驗型管理的結果只能是管理者忙碌而無(wú)效，四處充當救火隊員。
�、蹖ぷ髦啬苋溯p體系
對于企業(yè)管理中出現的問(wèn)題，我們長(cháng)期的處理方式或習慣是派出一個(gè)經(jīng)驗豐富、能力出眾的管理者，授權其解決。實(shí)踐中也有許多管理者高招一出，問(wèn)題就迎刃而解。于是，能人成為企業(yè)必不可少的依賴(lài)對象，后果是企業(yè)從系統和機制解決問(wèn)題的能力喪失，問(wèn)題重復發(fā)生，雖然能人與組織的博弈能力大增，但同時(shí)也疲憊不堪。
�、軐T工重監督輕引導
管理教科書(shū)是這樣解釋管理的：管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作出決策，分配資源，指導別人的行為以達到工作目標，因此可見(jiàn)管理者開(kāi)展工作是通過(guò)指導基層員工來(lái)進(jìn)行的，“管”是對下屬的“監督、控制”;“理”是對下屬的“指導、服務(wù)”。在管理中“管”多“理”少是普遍現象，不準員工做這做那、對員工限制這限制那的文件和規定很多，但卻沒(méi)有相應的指導文件告訴員工如何做事，做事需要做到什么程度、達到什么要求，有什么工具、方法可以更好地完成工作，管理者也不習慣輔導式的管理，而習慣運用權力呵斥、責備、處罰，或施以小恩小惠等做法不一而足。
中國管理者的任務(wù)主要應注重“理”，而非“管”。“管”的重點(diǎn)是改變人的態(tài)度和限制人的行為，“理”的重點(diǎn)是改變人做事的方法、提高人做事的能力。
�、輰ξ募匚淖州p數字
�、迣ψ兓鼐拮冚p漸變
改善的“改”是改變現狀，“善”是上升到更好的狀態(tài)，持續改善是不斷地、連續地達到更好更高的水平。持續改善的觀(guān)念是從現在做起，務(wù)實(shí)地改變，積少成多，持之以恒，長(cháng)此以往，改變的效果將是巨大而驚人的。因此持續改善不是革命和巨變，而是改良和漸變，通過(guò)點(diǎn)滴的積累，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后通過(guò)量變達到質(zhì)變。在管理中許多管理者力圖在管理中一步改變到位，立刻實(shí)現目標，這種急功近利的思想與精細化管理通過(guò)過(guò)程的改善、點(diǎn)滴的積累推動(dòng)企業(yè)發(fā)展是完全不同的做法。持續改善不需要大的投入，而是需要每一位員工日常工作點(diǎn)滴的改進(jìn)，這種漸進(jìn)式的改變即使不成功也消耗不了多少成本，組織和員工都容易適應。與暴風(fēng)驟雨式的變革相比，持續改善在實(shí)踐中更容易操作，更容易成功。每天進(jìn)步1%，十年的變化絕對是驚人的。
這些錯誤的管理觀(guān)念的存在極大地妨礙了管理者有效開(kāi)展管理工作，實(shí)現管理目標。而持續改善需要建立的也正是與此相反的現代管理理念。