鑒于目前市場(chǎng)部人員數量過(guò)少，建議擴充市場(chǎng)部的人員數量，我認為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售公司要真的產(chǎn)生一個(gè)大的效益，市場(chǎng)部將起到一個(gè)舉足輕重的地位，因為電話(huà)銷(xiāo)售公司的最終的目的還是將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，那么擁有一個(gè)好的能力出色的市場(chǎng)部將是一件非常重要的事。那么如何去選擇和留下一些能力出色的銷(xiāo)售人員，以及提高和刺激市場(chǎng)部人員的工作積極性，是一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售公司必須要考慮而且要重視的問(wèn)題。
首先第一步要做的是擴充市場(chǎng)人員，電話(huà)銷(xiāo)售公司在招人的時(shí)候必須明確我們要招的是什么樣的人，他需要做什么樣的事情，他要具備哪些條件，電話(huà)銷(xiāo)售公司的一個(gè)薪資制度是怎樣的，晉升的制度是怎樣的，在這里工作能給他帶來(lái)什么。
招到一些人之后，那么電話(huà)銷(xiāo)售公司該怎么去進(jìn)行一系列的運作，假如人數夠有條件的話(huà)，最好是把市場(chǎng)部分為3個(gè)或者3個(gè)以上的部門(mén)，再不濟至少也得分為2組，可以讓這兩組進(jìn)行一個(gè)良性的競爭，當然，這兩個(gè)組的成員能力懸殊不可以太大，可以在每周，每個(gè)月進(jìn)行一個(gè)評比，并且每一個(gè)月或者每三個(gè)月進(jìn)行一次優(yōu)秀銷(xiāo)售員評比，對于能力出眾的成員給予一定的獎勵，相應的給予表現極差的成員進(jìn)行開(kāi)除或者其他一系列的懲罰，讓他們產(chǎn)生一種危機感。從人性的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都不會(huì )認為自己比別人差，那么有了這種競爭以后要調動(dòng)成員的積極性相對來(lái)說(shuō)還是比較容易。對于兩位主管來(lái)說(shuō)，平時(shí)的時(shí)候多于組里的成員溝通，多去肯定鼓勵和贊美他們，不管是生活還是工作盡量的可以多去關(guān)心。但是在工作上就必須要嚴肅起來(lái)，該批評的必須嚴肅處理。
第一，電話(huà)銷(xiāo)售公司現在難招人，他們潛意識里認為，公司不敢輕易開(kāi)除任何一個(gè)人。第二，市場(chǎng)部人員過(guò)少，沒(méi)有一個(gè)比較的對象，缺少一個(gè)領(lǐng)頭羊，缺少一股強心針。第三，長(cháng)時(shí)間重復做一件事產(chǎn)生的情緒反感以及長(cháng)期簽不成的單子造成信心流失，那么漸漸的會(huì )產(chǎn)生一種心理，我努力做也簽不了單，那我還努力干什么。
針對于目前的狀況，我們該如何去培訓營(yíng)造出怎樣的氛圍來(lái)留住這些新鮮的血液。在實(shí)際的招聘工作中，為能夠吸引到高質(zhì)量的員工，人力資源部往往對企業(yè)的優(yōu)勢進(jìn)行了同程度的放大，回避企業(yè)存在的一些問(wèn)題，同時(shí)給予了工作崗位過(guò)高的承諾，使應聘員工對企業(yè)及崗位報以很高的期望值，而一旦這些新員工進(jìn)入企業(yè)就會(huì )發(fā)現，并不如前所說(shuō)，于是就產(chǎn)生心理落差，出現失望，甚至對電話(huà)銷(xiāo)售公司的管理水平抱以懷疑的態(tài)度。即使暫時(shí)留下，也是在尋找機會(huì )離去。因此，企業(yè)在招聘中必須實(shí)事求事的宣傳，要讓新員工對企業(yè)及其崗位有一個(gè)客觀(guān)公正的認識。再一個(gè)就是原有老員工對其的影響也十分的重要，首先在當有新員工進(jìn)來(lái)時(shí)，他對這個(gè)企業(yè)的認知是陌生的，他會(huì )首先觀(guān)察他未來(lái)要工作的環(huán)境，一個(gè)良好的氛圍能給予他第一印象，在他下放到市場(chǎng)部時(shí)，老員工的態(tài)度非常重要，給予他們熱情的態(tài)度與積極的指導，能夠使其迅速的融入到這個(gè)集體當中，我認為整個(gè)市場(chǎng)部的員工年齡差距不可太大，否則很有可能融入不到一起，在對于剛剛進(jìn)入的新人，老員工必須起好一個(gè)帶頭作用。企業(yè)錯誤地歡迎新員工。目前許多電話(huà)銷(xiāo)售公司的管理人員在"歡迎"新員工時(shí)犯如下幾個(gè)錯誤，使新員工耿耿于懷，對新工作沒(méi)有一點(diǎn)好感。這些錯誤包括：
以流水線(xiàn)方式不停歇地讓新員工了解企業(yè)情況。
讓新員工參加一個(gè)個(gè)冗長(cháng)的座談會(huì )，不停地填表格。
忽視新員工，或隨便讓他們去讀公司手冊，而沒(méi)有一對一式的交流。
把新員工了解企業(yè)情況的過(guò)程完全交給人力資源部門(mén)管理，新員工所在部門(mén)和其經(jīng)理都不參加。
為新員工提供師徒制機會(huì )。所謂"師徒制"就是指企業(yè)利用一位在某一領(lǐng)域富有經(jīng)驗的員工(即師父)來(lái)培訓和教導新員工(即徒弟)。通過(guò)這樣的個(gè)人化重視，電話(huà)銷(xiāo)售公司能及時(shí)將新員工所要的信息、反饋和鼓勵等通過(guò)"師傅"來(lái)傳達給新員工。而新員工也能在盡短時(shí)間內掌握崗位和其他必要的信息。
針對于電話(huà)銷(xiāo)售公司目前的狀況，我們目前也已經(jīng)在試運行一些方案，包括規定工作量，制定獎懲制度，包括自己組建網(wǎng)站去運營(yíng)等等，我想說(shuō)的是，既然已經(jīng)出臺這些政策，那么就堅定的實(shí)施下去，該獎的獎，該罰的就罰，絕不留情。雖然我們目前人很少，但是管理絕對不可以松懈，管理方面一定要抓起來(lái)。那么我們每周呢，可以進(jìn)行一些培訓，這個(gè)培訓是指市場(chǎng)部?jì)炔康呐嘤�，可以培訓一些銷(xiāo)售技巧，身邊伙伴值得學(xué)習的地方，學(xué)習每周的培訓計劃和每月的培訓計劃以及計劃的進(jìn)度，進(jìn)行技能培訓、心態(tài)培訓、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓和營(yíng)銷(xiāo)管理的培訓�？偟膩�(lái)說(shuō)做市場(chǎng)的要靠自覺(jué)性，那么當一個(gè)銷(xiāo)售人員失去積極性和激情的時(shí)候，那么我們就要把彼此的一個(gè)激情給激發(fā)出來(lái)，而不是放任之不管。