沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng )造者，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的大事，也是企業(yè)管理好壞的重要指標。所謂員工滿(mǎn)意度，是指員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿(mǎn)意程度。對于企業(yè)來(lái)講，只有多關(guān)注員工滿(mǎn)意度，多了解員工滿(mǎn)意度，企業(yè)才會(huì )有長(cháng)足的發(fā)展和進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
“你了解員工滿(mǎn)意度嗎?”如果你提出這樣一個(gè)問(wèn)題，恐怕多數企業(yè)都難以做出客觀(guān)的分析。為什么呢?因為他們關(guān)注的是用戶(hù)滿(mǎn)意度，而很少關(guān)注員工滿(mǎn)意度。似乎在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，員工滿(mǎn)意度無(wú)關(guān)緊要，只有用戶(hù)滿(mǎn)意度才是關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，所以在不少企業(yè)，員工滿(mǎn)意度是一個(gè)盲點(diǎn)。
時(shí)下，越來(lái)越多的企業(yè)更多的關(guān)注起了普通員工的工作、學(xué)習和生活�，F在每年都有很多企業(yè)員工紛紛跳槽，甚至不辭而別。員工為什么跳槽?對企業(yè)不滿(mǎn)是一個(gè)很重要的原因。在不少企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者一味強調用戶(hù)滿(mǎn)意度，卻很少過(guò)問(wèn)員工滿(mǎn)意度。其實(shí)，員工滿(mǎn)意度與用戶(hù)滿(mǎn)意度以及企業(yè)的命運是直接相關(guān)的。員工滿(mǎn)意度高，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)才有可能。如果員工老是處于一種不滿(mǎn)意的情緒之中，那么結果只能跟企業(yè)大吵大鬧或者跟用戶(hù)大鬧大吵：要么是員工走人人才流失，要么是顧客抱怨企業(yè)垮臺。
其實(shí)，員工滿(mǎn)意度與用戶(hù)滿(mǎn)意度是直接相關(guān)的。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。員工滿(mǎn)意度決定用戶(hù)滿(mǎn)意度。員工滿(mǎn)意度高，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)才有可能。在一般情況下，兩個(gè)滿(mǎn)意度是成正比的。試想，一肚子怨氣或苦水的員工，能為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)嗎?如果員工老是處于一種不滿(mǎn)意的情緒之中，那么結果只能是“不在沉默中爆發(fā)便在沉默中滅亡。”
員工的滿(mǎn)意度就是一個(gè)企業(yè)的幸福指數，企業(yè)要幸福，就必須提高員工的滿(mǎn)意度。
筆者認為，企業(yè)提高員工的滿(mǎn)意度可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，要創(chuàng )造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。公平是每個(gè)誠實(shí)的員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)地工作，使員工相信付出總有回報。公平的企業(yè)使員工滿(mǎn)意，使員工能夠心無(wú)雜念地專(zhuān)心工作。公平體現在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績(jì)效考評時(shí)的公平、報酬系統的公平、晉升機會(huì )的公平，以及離職時(shí)的公平等等。
其次，要創(chuàng )造追求進(jìn)步的氛圍：《孫子兵法》說(shuō)，上下同欲者勝。溝通可以達到領(lǐng)導和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導很快被人理解和接受，變成執行決策和服從領(lǐng)導的實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有統一的意志、觀(guān)念和行動(dòng)。企業(yè)不斷追求進(jìn)步表現為：重視培訓、重視員工的職業(yè)發(fā)展。社會(huì )發(fā)展速度越來(lái)越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的重要途徑。從員工的角度來(lái)看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標。一個(gè)企業(yè)，發(fā)展的機會(huì )多，培訓的機會(huì )多，就意味著(zhù)晉升的機會(huì )多。所以，培訓也是員工選擇企業(yè)的一個(gè)優(yōu)先的指標。
其三，要創(chuàng )建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍：?jiǎn)T工普遍希望企業(yè)是一個(gè)自由開(kāi)放的系統，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企業(yè)員工的滿(mǎn)意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開(kāi)手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來(lái)。自由開(kāi)放的企業(yè)還應當擁有一個(gè)開(kāi)放的溝通系統，以促進(jìn)員工間的關(guān)系，增強員工的參與意識，促進(jìn)上下級之間的意見(jiàn)交流，促進(jìn)工作任務(wù)更有效地傳達。
最后，要創(chuàng )造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍：關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作。對于業(yè)績(jì)好的員工和工作目標完成好的員工，不但要給予物質(zhì)獎勵，還要給予公開(kāi)表彰，上光榮榜、授予榮譽(yù)稱(chēng)號等，對于業(yè)績(jì)好又有能力的員工要給予其晉升的機會(huì )，以獎勵他們的成就。重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。企業(yè)可以在制度上做出一些規定，如帶薪休假、醫療養老保險、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂(yōu)。
以上四方面是提高員工滿(mǎn)意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關(guān)注員工滿(mǎn)意度，并采取各種措施提高員工滿(mǎn)意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查，以修正或強化企業(yè)為提高員工滿(mǎn)意度所付出的努力。
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