一、智能手機給80、90后員工管理提供新機遇

　　各類(lèi)通訊軟件以智能手機為載體，具有即時(shí)、便捷、簡(jiǎn)單、便利、實(shí)惠、個(gè)性化等特點(diǎn)，功能多且強大，能進(jìn)行聊天、視頻、社會(huì )交流、記錄、網(wǎng)上沖浪、信息發(fā)布……不僅符合80、90后員工的個(gè)性特征，能夠滿(mǎn)足其需求，而且操作簡(jiǎn)單、經(jīng)濟實(shí)用，普及程度高，為80、90后員工管理提供了新機遇。

　　首先，縮短了管理者與80、90后員工的溝通距離，提供了更加迅捷與廣闊的溝通平臺。管理者可利用QQ、微信、微博等關(guān)注每位員工的工作生活動(dòng)態(tài)，直接了解其心理狀態(tài)和想法。管理者與員工、員工與員工之間，可以隨時(shí)隨地通過(guò)智能手機進(jìn)行無(wú)障礙溝通，可以減少和避免不必要的誤解與糾紛，降低管理的壓力與成本。

　　其次，80、90后員工通過(guò)智能手機隨時(shí)隨地參與企業(yè)決策，企業(yè)決策因為更多員工的參與而提升了公信力，同時(shí)也增強了80、90后員工的參與感、認同感與歸屬感。

　　再次，為企業(yè)帶來(lái)更多創(chuàng )意的同時(shí)，有效激發(fā)了80、90后員工的積極性和創(chuàng )造性。80、90后員工想象力和創(chuàng )造力豐富，而智能手機為其提供了一個(gè)表達自我主張、意見(jiàn)和建議的有效平臺，企業(yè)可以從中獲取大量的有價(jià)值信息，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　二、智能手機給80、90后員工管理帶來(lái)嚴峻挑戰

　　以智能手機為載體的各類(lèi)通訊軟件，更是給80、90后員工管理帶來(lái)了新的嚴峻挑戰。

　　首先，管理者權力遭遇削弱。以往，管理者可以通過(guò)控制信息訪(fǎng)問(wèn)權來(lái)維持管理權威與地位，但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代，信息傳播更快、更廣且公開(kāi)透明，打破了管理者對信息的控制，削弱了管理者的權力與地位，致使管理者感覺(jué)不適且效率下降，對管理者提出了新的更高的要求。

　　其次，管理者難以發(fā)覺(jué)員工的工作外行為。第一，智能手機的迷你設計和保密性設計，使得管理者無(wú)法做到經(jīng)常性地監視員工的工作外行為，而80、90后員工卻有機會(huì )隨時(shí)隨地利用智能手機等進(jìn)行信息交流及網(wǎng)上沖浪等工作外行為;第二，工作外行為本身具有很強的隱蔽性，經(jīng)常與工作行為類(lèi)似而難以區分，導致80、90后員工工作計劃無(wú)法達標或按時(shí)按質(zhì)完成;第三，工作外行為不僅嚴重影響工作效率，還使企業(yè)花費大量的人力、物力與財力進(jìn)行監控與管理，帶來(lái)企業(yè)管理成本飆升。

　　再次，管理者無(wú)法有效監控傳遞的信息。智能手機讓企業(yè)內信息傳遞更加方便迅速，而企業(yè)的反應速度遠低于信息的傳播速度。有的企業(yè)未關(guān)注80、90后員工的信息交流，而更多企業(yè)是因為無(wú)法有效監控他們的信息傳遞而煩惱。有時(shí)，管理者未反應過(guò)來(lái)，傳播信息的負面影響已達到無(wú)法挽回的地步，更為致命的是企業(yè)在事后難以找出信息的發(fā)送源，無(wú)法標本兼治。

　　三、80、90后員工特點(diǎn)

　　當前，80、90后員工成為我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的主力軍。由于其出生年代、學(xué)習、生活以及成長(cháng)環(huán)境與其他員工不同，有其鮮明的特點(diǎn)。

　　1.崇尚自由、不喜歡被束縛。喜歡民主、寬松的工作環(huán)境，面對工作中的各種規范容易感到壓力、不滿(mǎn)和困惑，如果企業(yè)采取強制性管理，很有可能就“不跟你玩兒了”。

　　2.張揚自我個(gè)性、富有自信心、自我實(shí)現欲望強烈。喜歡富有挑戰性和趣味性的工作，注重工作帶來(lái)心理和精神上的滿(mǎn)足，自我期望高，表現欲強，特立獨行，渴望得到認可與表?yè)P。

　　3.追求快樂(lè )。工作只是一種選擇，他們更多地把工作當作一種可有可無(wú)可大可小的生活選擇，更愿意選擇工作并玩兒著(zhù)的生活方式。

　　4.好奇心與學(xué)習、接受能力強。善于且樂(lè )于接受新事物，深受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )影響，熱衷網(wǎng)絡(luò )聊天、上網(wǎng)沖浪。

　　5.創(chuàng )造力、想象力豐富。思維開(kāi)闊、新穎活躍，富有創(chuàng )新精神。

　　6.心理承受能力差、抗壓性差。一旦需求得不到滿(mǎn)足或未能達到預期目標，容易產(chǎn)生挫敗感，受不得委屈與批評，情緒容易波動(dòng)。

　　7.獲取信息的方式多。見(jiàn)多識廣，比較難“忽悠”。

　　四、“疏”大于“堵”的員工管理

　　按照德魯克的觀(guān)點(diǎn)，目前即使藍領(lǐng)工人也已開(kāi)始白領(lǐng)化，他們在具體的工作崗位上，是懂得技能和訣竅的“知識工作者”，工作具有自主性，而不再是生產(chǎn)線(xiàn)上的“螺絲釘”。對此，德魯克指出：“對人進(jìn)行管理的工作越來(lái)越像‘營(yíng)銷(xiāo)工作’。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們不能一上來(lái)就提出‘我們想要什么’這樣的問(wèn)題，而應該提‘對方想要什么’、‘對方的價(jià)值觀(guān)是什么’、‘對方的目的是什么’和‘對方如何看待成果’這樣的問(wèn)題。”

　　對80、90后員工的強制性管理往往會(huì )遭遇反感和反抗，事與愿違，適得其反。德魯克所說(shuō)的話(huà)啟示管理者：應根據企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)及其具體實(shí)際情況，從80、90后員工實(shí)際情況出發(fā)，直面難題與挑戰;應更多地考慮80、90后員工想要什么、其價(jià)值觀(guān)是什么、其工作的目的是什么以及他們如何看待工作成果等，站在他們的角度、根據他們的具體需求，采取人性化管理，就像海底撈公司那樣“把人當人對待”，注重對其鼓勵與引導，因勢利導，切不可一味地“堵”，而更應該利用他們對智能手機的偏好，進(jìn)行“疏”，“疏”比“堵”更有作為，操作空間更大，更為其所接受。

　　1.管理者自我修煉面

　　對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，管理者的唯一選擇是持續修煉自我，改變原有的管理思維與模式，提升適應時(shí)代發(fā)展的能力特別是使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，主動(dòng)與80、90后員工廣泛接觸與溝通，發(fā)現其閃光點(diǎn);根據具體情況，擇機擇時(shí)下放權力，特別是把權力授給工作動(dòng)力足、能力強的年輕員工，力爭做到勇于替其擔當，設身處地為其著(zhù)想，幫助其排憂(yōu)解難，以極具愛(ài)心、真實(shí)且言而有信之語(yǔ)與其溝通，不把自己的想法強加于人，只做對企業(yè)和員工都有利的事。

　　2.建立相關(guān)信息發(fā)布平臺和信息管理崗位

　　80、90后員工在各種通訊軟件工具中是相互關(guān)注的，相互之間的動(dòng)態(tài)基本上都可以看到。80、90后員工敢愛(ài)敢恨、敢說(shuō)敢做，遇到不滿(mǎn)或煩心事時(shí)，經(jīng)常會(huì )通過(guò)微博、微信、QQ、博客等表達出來(lái)。這些負面信息可能會(huì )對其他員工產(chǎn)生負面的影響。因此，有條件或規模較大的企業(yè)，可以建立信息發(fā)布平臺與信息管理崗位，并配備工作人員，對信息發(fā)布平臺的信息進(jìn)行過(guò)濾與管理，降低負面信息給企業(yè)帶來(lái)的危害與風(fēng)險。

　　3.工作再設計，增加工作趣味性與挑戰性