穩定員工隊伍，是實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展的保證。穩定老員工隊伍，對一個(gè)老酒店來(lái)說(shuō)尤為重要。而穩定老員工隊伍，就是要關(guān)懷老員工。
這里請新員工不要誤解。當然，新員工也需要關(guān)懷。但關(guān)懷老員工與關(guān)懷新員工就原因、方式方法等內容是有一些不同的。
老員工從企業(yè)最初起步到發(fā)展到一定規模立下了汗馬功勞，他們把自己的青春和精力投入到酒店的成長(cháng)中，非常難得可貴。同時(shí)一個(gè)員工在一個(gè)行業(yè)里工作多年，一定積累了不少獨到的經(jīng)驗，憑著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗可避免許多不必要的過(guò)失。就寧波開(kāi)元大酒店而言，十年老員工基本集中于設備部和管家部，他們擔負著(zhù) “崗位技能”和 “企業(yè)文化”的兩項任務(wù)的 “傳幫帶”工作。最重要的是由于老員工在企業(yè)已經(jīng)樹(shù)立較強的威信，他們的一言一行，會(huì )成為許多新員工的榜樣。
如果老員工懶散推諉，會(huì )使優(yōu)良的企業(yè)傳統文化散失，新的管理理念無(wú)法繼續發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也將停滯不前。所以說(shuō)老員工是一把雙刃劍，一方面他們擁有豐富的工作經(jīng)驗和精湛的技術(shù)，他們的績(jì)效一般都高于新員工。特別對于服務(wù)行業(yè)，他們對老客戶(hù)的熟知度和感情維系有著(zhù)絕對的優(yōu)勢。另一方面老員工存在一定的缺點(diǎn)，比如工作方式和思維模式固化;缺乏熱情和動(dòng)力;薪酬滿(mǎn)意度低等。
以寧波開(kāi)元大酒店為例，它作為開(kāi)元旅業(yè)集團旗下第一家異地連鎖酒店，自1999年8月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，已扎根甬城12年。隨著(zhù)寧波市酒店業(yè)的快速發(fā)展，各種酒店特別是外資酒店如雨后春筍紛紛涌現，甬城酒店業(yè)競爭日益激烈，日漸增高的員工流失率成為了酒店的一塊心病。2010年酒店員工流失率達到36.5%，對酒店的管理和經(jīng)營(yíng)都造成了一定的影響。在這樣的現狀下，酒店的老員工隊伍相對較為穩定。據人力資源部統計，截止2011年2月，酒店入職五年以上的老員工共有166人，入職十年以上的老員工共有55人。如何穩定老員工隊伍，讓老員工有二次創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力和能力，從而避免老員工無(wú)法在企業(yè)發(fā)揮更大價(jià)值的問(wèn)題，值得我們思考和探討。
對穩定老員工隊伍，我有以下三點(diǎn)建議：
第一，關(guān)注老員工的職業(yè)期望。
要樹(shù)立優(yōu)秀老員工的榜樣文化。優(yōu)秀的團隊文化，對一個(gè)企業(yè)而言，決定了這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的綜合競爭能力。缺乏老員工的企業(yè)，必然缺乏文化沉淀，而缺乏文化沉淀的企業(yè)，必定缺乏應對各種環(huán)境的知識和經(jīng)驗。老員工日常工作中的一舉一動(dòng)，起著(zhù)榜樣的作用，時(shí)刻影響著(zhù)企業(yè)的生存環(huán)境，影響著(zhù)其他的員工。所以建議企業(yè)內部媒體多刊登優(yōu)秀老員工事跡，同時(shí)每年集團表彰大會(huì )設置“年度老員工獎貢獻獎”，營(yíng)造積極向上的氛圍。
突出老員工在企業(yè)中的特殊價(jià)值。工資體現了對員工貢獻價(jià)值的一種認可和肯定，員工選擇企業(yè)并愿意留在企業(yè)工作，與是否獲得一份滿(mǎn)意的經(jīng)濟回報直接相關(guān)。因此，企業(yè)認可老員工的價(jià)值，就要在薪酬上給予老員工一定的傾斜。在國企中，通常設定 “年功工資”鼓勵員工在企業(yè)長(cháng)期工作。在民營(yíng)企業(yè)中，通常設定 “長(cháng)期貢獻獎”，每當員工達到一定工作期限時(shí)，一次性支付作為其工作貢獻的獎勵。在一些日韓企業(yè)中，在考慮對績(jì)效結果相同且同崗位的新老員工加薪時(shí)，優(yōu)先考慮老員工，并會(huì )設定 “總經(jīng)理特別獎”激勵那些為企業(yè)做出突出貢獻的老員工。
第二，增強老員工危機意識，激活 “休克魚(yú)”。
提高老員工的工作熱情。目前企業(yè)中存在一種“老員工病”，具體表現是倚老賣(mài)老，工作效率低下，又不服從管理。分析 “老員工病”的緣由是因為老員工缺乏危機感，建立企業(yè)可以建立一些針對老員工的危機系統，如增加將自身的經(jīng)驗和技術(shù)傳授給新人的KPI指標，并由老員工為組長(cháng)，開(kāi)展小組之間就工作任務(wù)進(jìn)行定期的較量，企業(yè)公布業(yè)績(jì)排名，給予優(yōu)秀者獎勵，對末位者給予公開(kāi)批評。