和員工溝通的六個(gè)“雷區”
避免使用錯誤的溝通方式，否則員工不會(huì )和你真正達成共識
經(jīng)理人和員工溝通時(shí)，如果沒(méi)有處理好一些細節問(wèn)題，就可能造成員工的抵觸和挑釁情緒。交談中的很多因素，比如措辭、語(yǔ)調、同一詞語(yǔ)對于不同的員工傳達的不同意思、以及肢體語(yǔ)言產(chǎn)生的效果等，這些都會(huì )影響到溝通的效果。
咨詢(xún)顧問(wèn)羅伯特·巴克沃在他的著(zhù)作《績(jì)效評估》（機械工業(yè)出版社出版）中，總結了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績(jì)效評估的溝通時(shí)，要避開(kāi)這些“雷區”，避免節外生枝地制造溝通上的問(wèn)題，確保和員工達成共識。
缺乏傾聽(tīng)和理解 當你不注意聽(tīng)，不向對方證明你在盡力理解他的話(huà)，卻告訴他你的確聽(tīng)明白了的時(shí)候，對方就會(huì )停止交談，抵制或不同意你說(shuō)的話(huà)。如果你停止傾聽(tīng)，盡力去理解談話(huà)的內容，對方也會(huì )這么做。
“不如人式”溝通 這指的是你在話(huà)語(yǔ)中暗示對方不如你，或者在技巧、能力和奉獻精神等方面差一些。你可以說(shuō)對方績(jì)效有退步，或談?wù)勀阌^(guān)察到的具體、實(shí)在的現象，但如果你想說(shuō)對方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開(kāi)端。
溝通中的不信任 你說(shuō)的任何不信任員工的話(huà)都會(huì )帶來(lái)問(wèn)題。例如，員工許諾會(huì )按時(shí)完成工作任務(wù)，你卻說(shuō)：“真能按照時(shí)間表的進(jìn)度完成這些項目嗎？”雖然你沒(méi)直接說(shuō)不信任員工，但員工還是會(huì )這么想。
違反常規原則 交談要有禮貌。員工預期你不會(huì )打斷別人的談話(huà)；員工預期你說(shuō)的話(huà)與他所說(shuō)的有一定聯(lián)系，而不是突然轉變話(huà)題；員工還預期你提問(wèn)之后會(huì )耐心等待對方回答等等。當你違反這些常規時(shí)，員工會(huì )覺(jué)得你缺乏“交談?wù)\信”。
唐突的結論和夸張 比如“你從來(lái)沒(méi)有準時(shí)完成工作”和“你總是和同事?tīng)幊?rdquo;這樣的評論，都是唐突下結論的例子。這樣的說(shuō)法會(huì )讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說(shuō)話(huà)時(shí)要講究正確性和準確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結論。
依仗權力或地位的評論 沒(méi)有人會(huì )喜歡被逼迫、被威脅或被強迫。雖然你可以通過(guò)威脅或職權來(lái)讓員工服從你的意愿，但你不會(huì )得到他們的合作。