采取什么樣的裁員措施，比是否裁員更重要。采取人道的手段裁員的公司能更好地保持住留職員工的信任與忠誠。而信任是企業(yè)最有價(jià)值但也是非常容易消失的資產(chǎn)
當金融的多米諾骨牌一路倒下，原本正興致勃勃地搭建“人才戰略”積木的企業(yè)，突然之間發(fā)現不得不暫停添磚加瓦，轉而開(kāi)始全線(xiàn)縮減用人計劃。
金融和裁員，一夜之間成為這個(gè)季節里最受關(guān)注的話(huà)題，心理嚴冬期比大自然的冬天更早地來(lái)臨了。企業(yè)外部，各種消息鋪天蓋地，許多企業(yè)爭相推出瘦身計劃；企業(yè)內部，上上下下開(kāi)始彌漫著(zhù)緊張、焦慮與恐慌的氣氛。在裁員成為現實(shí)時(shí)，制定裁員計劃的人開(kāi)始失眠，執行裁員計劃的人內疚不安，被裁的人震驚、憤怒或悲傷自憐，留下的人則壓力重重、膽顫心驚。即使沒(méi)有裁員計劃的企業(yè)，也開(kāi)始受到心理寒流的沖擊：組織內人心惶惶、員工已然將自己當“外人”、主管們則不得不絞盡腦汁考慮如何保持動(dòng)蕩時(shí)期的人心穩定?
此次金融危機和裁員風(fēng)波凸顯企業(yè)心理管理的重要性。裁員，不僅是一項決定，更是一系列需要員工心理援助（EAP）參與的高度復雜和專(zhuān)業(yè)的危機預防與解決過(guò)程。
如果以裁員決定的宣布日為界線(xiàn)，可以把裁員過(guò)程分為準備期、實(shí)施日和后續期三個(gè)階段。
裁員工作準備期
這階段主要包括以下步驟：
相關(guān)人員裁員前，要對執行裁員工作的管理人員的背景和工作經(jīng)驗作相應的了解，確認他們已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關(guān)知識和能力。與此同時(shí)，也要對裁員工作中可能出現的員工心理或行為上的問(wèn)題與風(fēng)險加以評估，避免被裁員工因為不能接受突如其來(lái)的消息，不能承受巨大的職業(yè)變遷而產(chǎn)生極端想法及行為。
例如，有的員工會(huì )把自己被裁歸因于某個(gè)主管或經(jīng)理的打擊報復，因而會(huì )把自己的怨憤直接指向主管經(jīng)理，并采取謾罵、威脅與恫嚇的手段來(lái)發(fā)泄自己的情緒，嚴重者甚至會(huì )危及自己和他人的生命。針對這些敏感而尖銳的問(wèn)題，實(shí)施裁員計劃的管理人員和現場(chǎng)服務(wù)人員不僅需要專(zhuān)業(yè)知識的，而且需要心理應對技巧和自我調適的指導，以幫助他們緩解焦慮與無(wú)助的情緒，避免產(chǎn)生心理創(chuàng )傷。
做好裁員對象的調查為了制定更有效的裁員政策和方案，必須對潛在的被裁員工做一次調查研究，包括家庭經(jīng)濟收入情況、身體和心理特征、與周?chē)碌年P(guān)系等方面，以便為企業(yè)裁員的EAP心理支持系統和管理決策層提供重要的參考。特別對一些特殊員工，如最近剛經(jīng)歷重大事件的、懷孕期或哺乳期的、剛結婚的、傷殘的、住院的，這些員工有的是受法律保護不能被裁的勞動(dòng)者；有的如果被裁，產(chǎn)生心理危機的風(fēng)險可能會(huì )比其他人更高，需要特別注意。此外，還應盡量避開(kāi)一些員工的特殊日期，如職業(yè)生涯的重要紀念日等，以減少心理危機發(fā)生的幾率。
由于裁員的敏感性，調查需要在相當謹慎和保密的情況下進(jìn)行，而且只能從側面來(lái)完成。
制定裁員手冊一套完備統一的資料手冊和管理人員標準問(wèn)答必不可少，它可以幫助管理者順利執行裁員計劃，減少裁員現場(chǎng)的沖突事件，同時(shí)也可以緩解管理者在執行過(guò)程中的焦慮情緒。