引導語(yǔ)：寶潔公司等級了解？近年來(lái)發(fā)展的很好，那么它是如何成為人才熔爐的?由哪些方法可以留住人才呢？
不僅僅在中國有寶潔系，其實(shí)在全世界都有寶潔系這樣一個(gè)概念，在某種程度上，寶潔已經(jīng)成為全世界企業(yè)經(jīng)理人才的一個(gè)培訓學(xué)校和人才寶庫。”曾經(jīng)擔任寶潔舒膚佳品牌經(jīng)理，如今在美國箭牌公司受重用，即將升任箭牌護齒系列全球業(yè)務(wù)高級營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的何偉峰說(shuō)。何偉峰舉了個(gè)例子，比如去年前寶潔人員在美國芝加哥舉辦了一個(gè)的聚會(huì )，參加聚會(huì )的有許多企業(yè)高層管理人員及社會(huì )精英分子。
為什么寶潔可以成為這樣的一所學(xué)校，為什么是寶潔而不是其他公司?這是寶潔獨特的企業(yè)文化所決定的。何偉峰用自己的親身經(jīng)歷給我們講述了“寶潔學(xué)校”以及“寶潔人才”的煉制過(guò)程。
從基層做起
何偉峰是1995年大學(xué)畢業(yè)應聘進(jìn)入寶潔的，不消說(shuō)，招聘的過(guò)程非常嚴格，過(guò)百人中錄取一人，要經(jīng)歷筆試以及三次面試的復雜過(guò)程。
要想進(jìn)入寶潔，學(xué)習成績(jì)并不是最重要的，因為寶潔招聘的人員幾乎都是名校畢業(yè)，他們的成績(jì)已經(jīng)得到了證明，不需另外考評。相比而言，寶潔更看重的是人解決問(wèn)題的能力，以及是否積極主動(dòng)，而這是學(xué)校教育所無(wú)法訓練出來(lái)的。另外相當重要的是你的人品是否正直誠實(shí)。
一旦被寶潔錄取，第一件要做的事，就是將所有人員封閉起來(lái)，進(jìn)行集中的培訓。這些培訓除了一些公司的常規培訓、企業(yè)的介紹、企業(yè)文化以及一些崗位技能的培訓外，寶潔還會(huì )派出一些相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、各部門(mén)總監、副總監等給學(xué)員上課，講授本部門(mén)的主要工作、注意事項、做好工作的方法等等。除此之外，寶潔還會(huì )為每一個(gè)學(xué)員從現職本部門(mén)員工中挑選一個(gè)人做他的“伙伴”，經(jīng)�？赐�，與其談心，關(guān)注其生活，傾聽(tīng)其生活的困惑與苦惱以及遇到的困難，同時(shí)以其自身經(jīng)驗告知在公司里的注意事項，如何去開(kāi)展工作，公司文化的細節等等。這些措施使每一個(gè)進(jìn)入寶潔的人都會(huì )感覺(jué)很親切，就像來(lái)到了一個(gè)大家庭一樣，產(chǎn)生一種非常強烈的歸屬感。
除這種文化方面的培訓外，寶潔中國公司還有一項強制性的培訓：英文培訓，所有品牌管理員工都必須強制性通過(guò)一項極其嚴格的英文培訓。這是因為在寶潔內部是必須說(shuō)英文的。在上個(gè)世紀90年代的中國，許多人都不適應這種作風(fēng)。據說(shuō)有一次寶潔有一個(gè)集體活動(dòng)，許多寶潔員工一同坐飛機，在飛機上大家繼續用英文對話(huà)，結果飛機乘務(wù)員以及其他旅客對其側目而視，認為都是中國人為什么還要用英文說(shuō)話(huà)。其實(shí)這不過(guò)是寶潔員工相互講話(huà)的一種習慣而已。
何偉峰進(jìn)入寶潔時(shí)正值寶潔鼎盛時(shí)期的開(kāi)始，新進(jìn)入的員工相當多，有近200人。培訓地點(diǎn)是廣州市郊一個(gè)部隊的招待所，住宿條件既不是太好，也不太糟糕。
經(jīng)過(guò)一系列培訓，何偉峰正式上班，開(kāi)始了其職業(yè)生涯中的第一個(gè)工作：潘婷洗發(fā)水的助理品牌經(jīng)理。
“每一個(gè)進(jìn)入寶潔的品牌管理員工都必須從這一崗位做起，包括現任以及歷任的寶潔CEO，都是首先從這一崗位做起來(lái)，寶潔幾乎從不用空降兵。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是，可以保證寶潔文化的純正和始終如一。”何偉峰說(shuō)。
品牌之道
何偉峰說(shuō):“在寶潔，我獲得的兩樣東西最寶貴：一是注重做事的思維方式和正直的價(jià)值觀(guān)，它打有鮮明的寶潔文化烙印;另一個(gè)就是我個(gè)人的職業(yè)技能得到了極大的提升，對如何運作一個(gè)品牌有了一個(gè)系統性的全面的認識。”
按照何偉峰的說(shuō)法，寶潔的品牌之道其實(shí)說(shuō)起來(lái)也非常簡(jiǎn)單，如果用一個(gè)流程概括的話(huà)，就是：前期調研，探求消費者需求，然后制定出相應策略以滿(mǎn)足需求，再之后是研發(fā)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。寶潔對產(chǎn)品的要求很高，產(chǎn)品一定要在性能等各個(gè)方面的表現都是最好，充分做到對消費者的承諾，如此一來(lái)消費者在使用之后就會(huì )覺(jué)得很好，然后就會(huì )形成再次購買(mǎi)。從長(cháng)遠來(lái)看，形成一個(gè)品牌很重要的還是它的品質(zhì)，如果不是最重要的因素，至少也是必要因素之一。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，品牌經(jīng)理們就開(kāi)始提煉其賣(mài)點(diǎn)，然后再利用廣告將這種賣(mài)點(diǎn)傳播到消費者那里，引導消費者產(chǎn)生興趣，形成購買(mǎi)。
與國內品牌相比，寶潔品牌塑造的一大特點(diǎn)是非常重視對市場(chǎng)的定性定量調研工作，而且在這方面即使投入再大也在所不惜。在寶潔，僅僅為了一個(gè)調查項目就花費幾十萬(wàn)美元是常有的事。因為寶潔認為，市場(chǎng)的調研是一個(gè)項目進(jìn)行過(guò)程中最前端的部分，是決定品牌從一開(kāi)始就走在一條正確的道路上的關(guān)鍵，如果開(kāi)始的道路走對了，那以后再投入就會(huì )事半功倍。相反，國內的民營(yíng)企業(yè)普遍不重視市場(chǎng)調研工作，經(jīng)常是靠拍腦袋想出許多賣(mài)點(diǎn)。何偉峰認為:“當然這樣有時(shí)候也能取得成功，但更大的可能卻是走向失敗。”
但是既然有這么成功的調研做后盾，那為什么寶潔有時(shí)候也會(huì )遭遇失敗?比如一度曾被媒體熱炒的潤妍的失敗。何偉峰認為，這根本不是市場(chǎng)調研的失敗。這一事件恰恰證明，如果不重視調研工作，逆調研結果而行，將會(huì )招致怎樣的后果。當時(shí)不為人知的是，潤妍推出之前所做的市場(chǎng)調研結果就很不理想，但是由于一些其他原因，如競爭對手推出了類(lèi)似產(chǎn)品，對中國民族性的迎合等，就硬著(zhù)頭皮上了，結果自然造成了不小的損失。
寶潔的廣告一直受到好評，它產(chǎn)生的流程一般是這樣的：首先還是調研，和廣告公司一起去了解受眾，并從中提煉出最主要的賣(mài)點(diǎn)，看看什么樣的訴求能夠激起消費者的熱情，然后以此為基礎制定廣告創(chuàng )意。創(chuàng )意出來(lái)后，還要先拍一個(gè)簡(jiǎn)易的版本再進(jìn)行一次測試，看效果怎樣。如果效果好，才最終開(kāi)始拍正式的版本，并進(jìn)行精雕細啄式的加工。這樣基本可以保證廣告可以以最接近最好效果的狀態(tài)推向市場(chǎng)。
這套流程看起來(lái)非常像一個(gè)標準的奧美廣告操作案例。但千萬(wàn)不要以為如此以來(lái)廣告公司就喜歡給寶潔做廣告了。實(shí)際上廣告公司為寶潔拍廣告是一件相當痛苦的事情，因為寶潔廣告的創(chuàng )意來(lái)來(lái)回回圍繞的無(wú)非就是那幾招:測試、比較，然后是說(shuō)服。寶潔給廣告公司的創(chuàng )意發(fā)揮空間非常小。
雖然廣告操作已形成了模式，但也不要以為寶潔就不重視創(chuàng )新，實(shí)際上對好的創(chuàng )新，寶潔從來(lái)都是給予極大支持的。比如對一些新的營(yíng)銷(xiāo)方式，如口碑式營(yíng)銷(xiāo)等，早在許多年前寶潔就開(kāi)始進(jìn)行研究了，而且也是最早對其進(jìn)行實(shí)踐的公司之一。此外，以寶潔的品牌部門(mén)為例，經(jīng)常會(huì )利用午餐時(shí)間組織一些學(xué)習會(huì )，這些學(xué)習會(huì )通常會(huì )組織觀(guān)看最好或最棒的廣告片。比如每年一度的美式足球超級碗大賽都會(huì )吸引數不勝數的美國人觀(guān)看，因此在這期間播放廣告也是最貴的，每三十稱(chēng)鐘高達100萬(wàn)美元，同時(shí)播放的廣告也是最優(yōu)秀的。寶潔的員工就會(huì )把這些廣告搜集起來(lái)，在午餐學(xué)習會(huì )上觀(guān)摩，在碰撞中得到啟發(fā)。
寶潔已經(jīng)形成了這樣一種文化:只要是已經(jīng)被證明是好的和有效的，就決不會(huì )丟棄，而是會(huì )立即推廣開(kāi)來(lái)，完全沒(méi)有一點(diǎn)成見(jiàn)，只要誰(shuí)的成果好，無(wú)論在什么部門(mén)、什么地方，都會(huì )一視同仁地得到推廣。
一個(gè)突出的例子是飄柔，這一品牌在美國的名字叫飛柔，品牌聲望很小，成績(jì)也很差。后來(lái)寶潔研制出一種洗發(fā)、護發(fā)二合一洗發(fā)水，但由于不知道新產(chǎn)品推出之后效果會(huì )怎么樣，也不敢做大的推廣，于是就想到了飛柔這個(gè)品牌，心想反正這一品牌的聲名也不響，如果真死掉的話(huà)也就死掉算了。結果洗發(fā)、護發(fā)二合一的飄柔在香港、臺灣都獲得了極大的成功，之后拿到中國大陸同樣獲得了巨大成功，直到今天依舊是寶潔在中國主力產(chǎn)品之一。后來(lái)寶潔就反過(guò)來(lái)把這一品牌及訴求在美國本土及歐美其他國家推廣開(kāi)來(lái)。
注重做事，不必其他考慮
在文化方面，寶潔提供了一個(gè)類(lèi)似于家一般的讓人產(chǎn)生極強認同感和歸屬感的企業(yè)氛圍，所有的員工不分等級，上至最高的CEO，下至最基層員工，全都直呼其名，沒(méi)有等級、論資排輩的風(fēng)氣，同時(shí)也不存在其他企業(yè)通常存在的拉幫結派、親疏有別的問(wèn)題。
“在寶潔你不要考慮其他事情，只要做好自己的工作就可以了。”實(shí)際上，由于每個(gè)人都有一些自己的目標，根本無(wú)暇，也不需要去顧忌別人都說(shuō)了什么或做了什么。“只要工作做好了，企業(yè)自然會(huì )評估，升職的機會(huì )也自然會(huì )到來(lái)。”
此外寶潔還形成了一種注重實(shí)際的穩扎穩打的文化傳統。其實(shí)，在這一方面寶潔曾付出過(guò)慘痛代價(jià)。2000年，在美國華爾街掛牌的寶潔股票曾發(fā)生過(guò)股災，其股價(jià)在一天之內暴跌了60%。原因是在此之前的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟泡沫時(shí)，當時(shí)寶潔的CEO耐不住寂寞，提出了一個(gè)高達兩位數的不切實(shí)際的增長(cháng)目標，采取了一些冒進(jìn)的措施。幸好關(guān)鍵時(shí)刻，寶潔董事會(huì )果斷解聘了這位CEO，使寶潔又重新回到了穩步發(fā)展的軌道。經(jīng)歷了這次風(fēng)波，寶潔進(jìn)一步認清了企業(yè)的現實(shí)：作為一個(gè)如此龐大的企業(yè)，自己適合做什么，不適合做什么。寶潔不應當追求一夜之間的暴富，而更應注重長(cháng)期收益。
可以確定的一點(diǎn)是，這樣一種文化的確可以給人一種格外親切，甚至會(huì )讓人產(chǎn)生難舍難分的情感。既然如此，為什么還有那么多人選擇離開(kāi)寶潔?
何偉峰說(shuō)，實(shí)際上幾乎每一個(gè)準備離開(kāi)寶潔的人都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)痛苦的內心掙扎的過(guò)程。除了對寶潔的感情外，他還會(huì )考慮，一旦離開(kāi)寶潔，那就永遠離開(kāi)了，再也沒(méi)有回去的可能了，因為寶潔的文化是不接受空降兵。但是留在寶潔，能提供的升職空間實(shí)在有限，而且所需年限也格外漫長(cháng),與這一現實(shí)對應的是外界的誘惑又委實(shí)太多。外面的許多企業(yè)都對來(lái)自寶潔的人才趨之若鶩，而且給予的職位、待遇，通常都很高。
很久以來(lái)，寶潔出去的管理人員已經(jīng)形成了非常好的聲譽(yù)，可以說(shuō)在職場(chǎng)上已經(jīng)形成了一個(gè)非常強勢的品牌。正像人們所說(shuō)的，寶潔已經(jīng)成為一所巨大的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)理人培訓學(xué)校，其培養出來(lái)的經(jīng)理人已經(jīng)遍布各個(gè)行業(yè)，特別是在快速消費品和食品行業(yè)，更是充滿(mǎn)了寶潔出身的經(jīng)理人身影。許多企業(yè)都找獵頭公司指名挖寶潔的人，特別是外企，它們使用過(guò)寶潔人員，感覺(jué)在各個(gè)方面寶潔的人員都相當出眾。
與此同時(shí)，寶潔內部又是另一番景象。
“從一些方面來(lái)說(shuō)，寶潔也是一個(gè)有些矛盾的公司。一方面它非常重視人才，會(huì )花很大氣力去不停地培養各種優(yōu)秀人才。另一方面，對某一個(gè)具體的人又不是特別看重。因此只要你提出要走，一般都不會(huì )過(guò)多挽留，當然更不會(huì )故意刁難，設置障礙。”
這是因為由標準的寶潔人才工廠(chǎng)正在源源不斷地制造出更多同樣優(yōu)秀的人才，舊的人走了，其他的人就會(huì )補充上來(lái)，并給新人一個(gè)補缺的機會(huì )，提供了更大的人才成長(cháng)空間。
這些原因使得寶潔每年都有許多人從里面走出來(lái)，然后又有更多的人補充進(jìn)去。這么多人走出來(lái)，逐漸形成了一個(gè)龐大的前寶潔人群落。他們經(jīng)常在一起聚會(huì )，聊天，暢談共同的感受。盡管從寶潔離開(kāi)了，但他們依然認可寶潔的文化傳統，很少有人會(huì )講以前雇主的壞話(huà)，因為正是寶潔培養了他們。由于上述原因，何偉峰在寶潔服務(wù)了7年之后，終于選擇離開(kāi)寶潔。雖然一度也曾相當矛盾、痛苦，但談及當初的選擇，他表示并不后悔。如今在新東家箭牌口香糖公司，何偉峰獲得了比在寶潔更大的發(fā)展空間。