員工為什么流失率高

1、呼叫中心行業(yè)不重視客戶(hù)服務(wù)人員。

有的人可能不理解，說(shuō)我們公司非常重視啊，怎么會(huì )不重視呢？表面上說(shuō)重視，實(shí)際上在骨子里還是不重視的。為什么呢？讓我們從從呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)人員（簡(jiǎn)稱(chēng)CSR）的職位名稱(chēng)說(shuō)起，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)職位有如此多的不同名稱(chēng)，如果一個(gè)職位連個(gè)名稱(chēng)都沒(méi)有規范，又談何尊重和重視。對于客戶(hù)服務(wù)人員的職位名稱(chēng)，根據我的不完全統計，競有幾十種之多，如座席員、座席代表、座席小姐、坐席員、坐席代表、坐席人員、坐席小姐、話(huà)務(wù)員、客戶(hù)服務(wù)代表、客服代表、客戶(hù)服務(wù)人員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表、電銷(xiāo)代表、呼叫中心座席、呼出營(yíng)銷(xiāo)代表、呼入營(yíng)銷(xiāo)代表、接線(xiàn)員、電話(huà)銷(xiāo)售代表、電話(huà)客服代表、客服專(zhuān)員、電話(huà)回訪(fǎng)人員、呼叫服務(wù)人員、電話(huà)客服座席、電話(huà)銷(xiāo)售座席、電話(huà)銷(xiāo)售人員……,如此多的名稱(chēng)很難讓人覺(jué)得呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導真正對CSR重視。行業(yè)不重視，領(lǐng)導不重視，自然會(huì )在不同地場(chǎng)合有意或無(wú)意地表達出來(lái)，就會(huì )讓很多員工感到不開(kāi)心、不舒服，自然會(huì )影響到很多人對進(jìn)入呼叫中心行業(yè)的選擇，自然就會(huì )增加了員工流失率。

在國內的某家銀行呼叫中心，招了一批CSR，有幾十人，這家公司的人力資源總監給她們培訓時(shí)，是這樣稱(chēng)呼她們的，叫“坐席小姐”，結果叫了兩周后，這些人全部走光了，因為“坐席小姐”與“坐臺小姐”只有一字之差，感覺(jué)實(shí)在是太難聽(tīng)了。這個(gè)例子足以說(shuō)明職位名稱(chēng)的重要性。

2、待遇低。

企業(yè)的員工之所以留在一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)上班，80%的原因最終還是待遇問(wèn)題。如果有合適的待遇，我相信很多人不會(huì )流失的。就象為什么很多優(yōu)秀的畢業(yè)生喜歡選擇進(jìn)入外企或者大型的國企一樣，因為待遇好啊。據最近的調查數據顯示，民營(yíng)企業(yè)的員工的平均待遇只有國有企業(yè)的一半，所以民營(yíng)企業(yè)員工的流失率遠高于國有企業(yè)。象很多國有電廠(chǎng)，員工很少流失，甚至一年也走不了幾個(gè)人，就是因為員工待遇高。

3、直接主管的管理水平不高。

現在呼叫中心的很多一線(xiàn)員工是80后員工，以后甚至是90后員工，他們這一代人與70年代的人已經(jīng)有了很多的不同，70年代的人可以只為了錢(qián)而工作，可以承受更多的工作壓力和委屈，而80后的人則不同了，他們會(huì )對企業(yè)、對自己的直接主管會(huì )要求得更多，希望得到的更多，他們希望更多的表?yè)P或鼓勵，而不是批評或指責。如果他們的直接主管管理水平不高，對待他們的態(tài)度不好、管理方式不當，或者呼叫中心內的公平環(huán)境不好，管理層持有偏見(jiàn)、不善溝通，甚至敵視員工，人員流失率肯定會(huì )加大。所以提高直接主管的管理水平已經(jīng)成為減少人員流失的重要措施之一。