馬群為何總是給人以充滿(mǎn)活力的感覺(jué)？因為馬蠅對它的叮咬時(shí)刻都不放松。在任何一個(gè)馬群里，都可以發(fā)現這個(gè)充滿(mǎn)哲理的現象：馬蠅會(huì )不時(shí)地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅趕；若拂之不去，就會(huì )發(fā)足狂奔，企圖將其甩掉。結果被叮咬的馬不僅沒(méi)有血盡身亡，反而由于不停運動(dòng)，生命力更加旺盛。
某種程度上說(shuō)，企業(yè)組織類(lèi)似于馬群。而那些個(gè)性鮮明、我行我素，同時(shí)又是能力超強、充滿(mǎn)質(zhì)疑和變革精神的員工，就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問(wèn)題員工”，甚至上了“黑名單”，因為他們難于管理。
“如果把馬蠅看做是對組織的一種刺激，那么IBM公司確實(shí)也有很多這樣的員工，因為IBM公司的核心理念之一就是創(chuàng )新。要創(chuàng )新，就必須要有這樣的員工來(lái)經(jīng)常刺激整個(gè)組織�！盜BM華東區人力資源經(jīng)理姜雅玲對記者說(shuō)，“但是，IBM不會(huì )簡(jiǎn)單地將這樣的員工當做問(wèn)題員工�！�
培養個(gè)性化員工
“馬蠅也要分兩種，有的馬蠅會(huì )傳染疾病�！苯帕嵴f(shuō)，“個(gè)性化員工也要分兩種，應區別對待。IBM每年都要與員工簽訂一份《員工行為準則》，其中包括遵紀守法、誠實(shí)、正直等。那些違反了行為準則的馬蠅，比如作假的員工，會(huì )通過(guò)正當程序被IBM辭退�！�
IBM一直宣稱(chēng)，它尋求的是最“合適”的員工。在“合適”這個(gè)標準中，除了工作能力強這個(gè)硬指標外，還包括更多的軟指標，其中最為重要的是，員工必須認同IBM的核心價(jià)值觀(guān)，比如：成就客戶(hù)、創(chuàng )新為上、誠信服務(wù)以及必勝心、執行能力、團隊精神等。在認同IBM價(jià)值觀(guān)的大前提下，那些個(gè)性化很強的員工也都可以得到支持和培養。
有一個(gè)經(jīng)典故事經(jīng)常被管理界引用，這個(gè)故事來(lái)源于新近翻譯出版的IBM商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手IBM銷(xiāo)售副總裁。一天，一個(gè)中年人沮喪地來(lái)到他的辦公室，提出辭職，因為他原來(lái)的導師柯克和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政后會(huì )把他擠垮。這個(gè)中年人就是曾任銷(xiāo)售總經(jīng)理的伯肯斯托克，才華橫溢但一度受挫。沒(méi)有想到，小沃森對他笑著(zhù)說(shuō)：“如果你有才華，就可以在我的領(lǐng)導下展現出來(lái)，在任何人的領(lǐng)導下，而不光是柯克！現在，如果你認為我不夠公平，你可以辭職。但如果不是，你就應該留下來(lái)，因為這里有很多機會(huì )�！辈纤雇锌肆粝聛�(lái)了，并在后來(lái)為IBM立下了卓著(zhù)功勛。小沃森說(shuō)，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法�！笔聦�(shí)上，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實(shí)學(xué)的人。
這個(gè)故事體現的精髓，后來(lái)構成了IBM企業(yè)文化的一個(gè)重要營(yíng)養來(lái)源�！拔�、激勵、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，伯肯斯托克是IBM歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。
制度保障言路暢通
那些具有馬蠅特性的個(gè)性化員工，他們生性敏感，腦子里總是不斷涌現出各種各樣的想法。因此，對待這些員工，首先需要解決的是讓他們的想法能夠順暢地表達出來(lái)，并傳達到相應領(lǐng)導的耳朵里去。言路暢通是對他們進(jìn)行管理的基本保障。
今天，IBM內部的溝通方式已經(jīng)更為多樣。