在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿(mǎn)意度”問(wèn)題。

    所謂工作滿(mǎn)意度是指，感覺(jué)到工作本身可以滿(mǎn)足或者有助于滿(mǎn)足自己的工作價(jià)值觀(guān)需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。它受每個(gè)人價(jià)值觀(guān)的影響；不同的雇員對同一種東西存在不同的價(jià)值判斷；同時(shí)，工作滿(mǎn)意度是主觀(guān)感知，并不能全面、準確地反映客觀(guān)實(shí)際情況。人們普遍認為，提高員工的工作滿(mǎn)意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績(jì)效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費很多心思研究如何提高員工的工作滿(mǎn)意度。

    但是，我們對企業(yè)的實(shí)際調查的結果告訴我們，實(shí)事并不總是如此。員工的工作滿(mǎn)意度與績(jì)效沒(méi)有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿(mǎn)意度而努力，有時(shí)反而會(huì )對公司的績(jì)效起到反面作用。原因在于：

    1、滿(mǎn)意的員工不一定是高效的員工。

    員工追求的滿(mǎn)意同企業(yè)追求的高效率之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。員工滿(mǎn)意可能是因為工作很有趣、輕松、或者同自己喜歡的人在一起或者有很高的待遇；或者在追求一些認為有價(jià)值的東西。而這些東西不一定都使他為企業(yè)創(chuàng )造更高的效益。相反，有時(shí)候，員工并不滿(mǎn)意，甚至很不滿(mǎn)意，例如，壓力很大的情況下，或者職位受到威脅的時(shí)候。但是，他卻能夠有很高的績(jì)效，因為，他必須有高績(jì)效，才能擺脫威脅、減少壓力。極端的例子，在生活中或者在戰場(chǎng)上，當人的生命安全受到威脅的時(shí)候，人做事的效率會(huì )極高，但是，人們的滿(mǎn)意度很低。

    心理學(xué)的理論表明，人們擺脫不滿(mǎn)的愿望，比獲得滿(mǎn)意的愿望更強烈。所以，有時(shí)可以適當地制造一些不滿(mǎn)，然后，讓員工通過(guò)努力擺脫不滿(mǎn)。

    2、滿(mǎn)意的員工，為了保持自己的“滿(mǎn)意”，不一定愿意在公司需要改革的時(shí)候改革。

    公司里往往有一些人，他們擁有很大的權利，很高的收入，他們的滿(mǎn)意度很高，但是他們的工作績(jì)效并不高；并且，給他們提高收入、增加權利會(huì )增加他們的滿(mǎn)意度，但是，并不會(huì )提高他們的工作績(jì)效，因為他們也許沒(méi)有這樣的能力，或者沒(méi)有提升績(jì)效的動(dòng)力。

    這樣的公司隨處可見(jiàn)，這樣的公司要生存就要改革，公司的改革往往會(huì )剝奪這些人的部分權利或者降低他們的收入，這個(gè)時(shí)候他們不可能滿(mǎn)意，它們對改革一定持反對、抵制態(tài)度。

    實(shí)際上，公司的任何改進(jìn)都難免會(huì )削弱一部分人的權利、降低一部分人的收入或者同樣的收入給員工更大的壓力，這種情況下，這些原來(lái)滿(mǎn)意的人當然不滿(mǎn)意！但是，他們的工作效率反而提升了。因為，他們不馬上行動(dòng)起來(lái)的話(huà)，他們的收入就馬上降低，他們的權利很快就會(huì )削弱。