引導語(yǔ)：物業(yè)管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對住宅、房屋的管理，主要服務(wù)對象是人，這種運營(yíng)特點(diǎn)更應該使物業(yè)管理企業(yè)提高對企業(yè)文化的重視。

　　物業(yè)管理企業(yè)文化

　　什么是物業(yè)管理企業(yè)文化

　　物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。

　　物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化內涵

　　物業(yè)管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對住宅、房屋的管理，主要服務(wù)對象是人，這種運營(yíng)特點(diǎn)更應該使物業(yè)管理企業(yè)提高對企業(yè)文化的重視。在物業(yè)管理企業(yè)中，對物業(yè)員工進(jìn)行圍繞價(jià)值觀(guān)的企業(yè)意識教育，從而形成的微觀(guān)文化體系稱(chēng)之為物業(yè)管理企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)文化的形成不是一蹴而就的，是通過(guò)漫長(cháng)的實(shí)踐，以員工奉行的共同價(jià)值觀(guān)為基礎，在與職業(yè)道德、企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)的融合過(guò)程中形成的，它是一個(gè)企業(yè)所有員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值理。

　　物業(yè)行業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)文化相比，有其獨有的特點(diǎn)：

　　(一)創(chuàng )新性文化。在物業(yè)管理這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中，創(chuàng )新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備素質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取得良好業(yè)績(jì)的，而現在大部分物業(yè)公司提供服務(wù)的形式和內容都大同小異，沒(méi)有什么特別之處。。倡導創(chuàng )新和營(yíng)造創(chuàng )新環(huán)境是物業(yè)管理企業(yè)在建立企業(yè)文化上的重要舉措。

　　(二)服務(wù)性文化。物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其企業(yè)文具有服務(wù)性。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)的對象是房屋業(yè)主，管理的對象是房屋等物資，而這種管理實(shí)際上也是一種服務(wù)。

　　(三)微利性文化。所謂微盈利行業(yè)，就是不是依靠暴利盈利的行業(yè)，物業(yè)管理就是這樣的行業(yè)。所以在物業(yè)企業(yè)運營(yíng)過(guò)程要注重兩方面：一方面是開(kāi)源，另一方面是節流。在開(kāi)源方面，要有三種價(jià)值取向，即智能化、多元化、規模經(jīng)濟三方面，做到提升物業(yè)管理的科技性、挖掘多方面市場(chǎng)潛力、擴大企業(yè)的市場(chǎng)占有率等。在節流方面，要“精兵簡(jiǎn)政”，以工作效率為考核標準，給予員工物業(yè)“管家”的角色定位。真正做到以精神孕育文化，以文化陶冶精神。

　　(四)社區性文化。因為物業(yè)管理企業(yè)所管理和服務(wù)的對象都處在小區之中，所以在建設企業(yè)文化時(shí)，創(chuàng )建社區文化就成為了企業(yè)文化的重要組成部分。在建設社區文化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)是建設主體的一個(gè)組成部分，而因為物業(yè)管理公司的特殊性，使得物業(yè)管理企業(yè)文化成為了社區文化的主要載體，社區文化反過(guò)來(lái)也影響著(zhù)物業(yè)企業(yè)文化的建設。

　　(五)細節文化�！都毠潧Q定成敗》這本書(shū)享譽(yù)全球，其中不少理念值得人們學(xué)習。注重細節在一個(gè)企業(yè)中是以精益求精的企業(yè)文化來(lái)體現，努力建立起能夠超越一般標準的服務(wù)體系和服務(wù)理念，以更高的標準來(lái)要求自身，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意度更高的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　(六)執行力文化。任何行業(yè)都注重執行力的強弱，作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)更是如此。執行力在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是以其有效的技術(shù)和行為體系體現出來(lái)的，是企業(yè)在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代中得以競爭和發(fā)展的重要素質(zhì)之一。而物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主和物資使用者，在企業(yè)執行力的要求上與其他行業(yè)相比更為嚴格。

　　物業(yè)管理企業(yè)文化建設的基本內容

　　“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)的核心理念，在對員工的培養和激勵上尤為體現其重要性。在具體工作中要重視對員工創(chuàng )造力和積極性的激發(fā)，營(yíng)造團結、協(xié)作的團隊氛圍，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)水平和綜合競爭力。構建活潑的企業(yè)文化，主要包括以下幾方面：

　　(一)凝練企業(yè)價(jià)值觀(guān)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)在建立企業(yè)中處于核心位置，是企業(yè)文化建設的基礎，所有的企業(yè)文化內容都是在此基礎上建立的。培育、總結、提煉、升華企業(yè)價(jià)值觀(guān)，會(huì )使企業(yè)文化在社會(huì )和企業(yè)內部引起共鳴，使員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感和良好的歸屬感。

　　(二)形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。文化觀(guān)念和企業(yè)思想都是企業(yè)理念的重要組成部分，它對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、運營(yíng)決策等都有重要影響。良好的企業(yè)理念會(huì )對企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展產(chǎn)生積極影響，從而使企業(yè)的人力、物力等資源發(fā)揮更大的作用。

　　(三)確立企業(yè)精神企業(yè)精神對企業(yè)文化起著(zhù)決定性作用，不僅反映著(zhù)企業(yè)和企業(yè)員工的理想追求和精神境界，更體現出了企業(yè)的精神氛(/hr/)圍。在對企業(yè)精神的建立中，要注重引導員工從遵從企業(yè)精神指導發(fā)展為自覺(jué)行為。

　　(四)完善企業(yè)制度。“沒(méi)有規矩，不成方圓”，企業(yè)制度的完善能夠為企業(yè)的發(fā)展提供助力。在企業(yè)制度的完善過(guò)程中，要遵照相關(guān)的法律法規，吸納先進(jìn)管理制度的精髓，借鑒各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗，從而完善管理制度，優(yōu)化管理環(huán)境。