引導語(yǔ)：企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀(guān)，是一種含義深遠的價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄人物標志的凝聚，下面為大家介紹寶潔企業(yè)文化，歡迎大家閱讀!
寶潔公司企業(yè)文化案例
一、寶潔公司背景
寶潔公司(Procter & Gamble)，簡(jiǎn)稱(chēng)P&G，是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一�？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑�，全球員工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時(shí)是財富500強中第十大最受贊譽(yù)的公司。2008年06月04日The J. M. Smucker Company和寶潔，雙方簽署了一項最終協(xié)議，寶潔股東將以免稅換股并購方式取得 Smucker 約53.5%的股權。
寶潔公司創(chuàng )于1837年，是全球最大的日用消費品公司之一。在日用化學(xué)品市場(chǎng)上知名度相當高，寶潔公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛生用品、醫藥、食品、飲料、織物、家居護理、個(gè)人清潔用品及電池等。
二、企業(yè)文化對企業(yè)的重要性
1.企業(yè)文化有利于企業(yè)形象提升
企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射。企業(yè)文化是一種企業(yè)長(cháng)期培植，員工共同創(chuàng )造形成的企業(yè)獨有的特質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)形象的塑造就是企業(yè)文化的建設過(guò)程。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。企業(yè)形象是人們對企業(yè)的整體印象和評價(jià)。這其中也包含了對企業(yè)文化的認同和反應�？梢哉f(shuō)企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會(huì )公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀(guān)念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)樹(shù)立信譽(yù)，擴大影響，從而提升企業(yè)整體形象。企業(yè)文化的形成也標志著(zhù)組織形象的整體確立。而良好的組織形象是企業(yè)的無(wú)形財富，是增強企業(yè)競爭力的法寶。
2.企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力
企業(yè)的競爭力表現在產(chǎn)品層，制度層以及核心層。核心層包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng )新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩健的財務(wù)、擁有卓越的遠見(jiàn)和長(cháng)遠的全球化發(fā)展目標。企業(yè)文化正處于核心層，對企業(yè)增強競爭力發(fā)揮著(zhù)重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激勵著(zhù)員工，使其對企業(yè)的工作產(chǎn)生責任感，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感，對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護感。從而提升企業(yè)的競爭力。所以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力的基礎，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。
3.企業(yè)文化促使企業(yè)可持續成長(cháng)
企業(yè)可持續發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新。只有適應技術(shù)與社會(huì )環(huán)境的變化，通過(guò)對企業(yè)主導價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)策略的轉變，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷成長(cháng)和可持續的發(fā)展，形成企業(yè)文化競爭力。很多的實(shí)踐使我們認識到，只有把優(yōu)勢的文化傳承下來(lái)，繼承弘揚優(yōu)秀的文化傳統，才能使優(yōu)秀文化成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。
三、寶潔的企業(yè)文化
1.人才的重視
寶潔歷來(lái)重視招聘優(yōu)秀人才，把人才視為最寶貴的財富。一位寶潔前任董事長(cháng)曾說(shuō)：“如果你把我們的資金、廠(chǎng)房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì )垮掉;相反，如果你拿走我們的資金、廠(chǎng)房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。”從這句話(huà)中可以看出寶潔對人才的態(tài)度。
2.寶潔與員工(企業(yè)文化核心)
“我們相信每一位員工都能夠，并且愿意發(fā)揮其最大潛力。我們珍視每個(gè)員工的不同之處。我們激發(fā)和幫助員工去實(shí)現更高的期望、標準和具有挑戰性的目標。我們如實(shí)反映個(gè)人的工作表現。”
3.互相依靠、互相支持的生活方式
寶潔的各個(gè)業(yè)務(wù)組織、部門(mén)、品類(lèi)和區域之間相互信任，緊密合作。部門(mén)及員工對采用他人的建議及方法取得的成績(jì)感到自豪。企業(yè)與所有為實(shí)現公司宗旨作出貢獻的各方建立真誠友好的關(guān)系。
4.不斷的創(chuàng )新意識
寶潔本質(zhì)上是一家研究與開(kāi)發(fā)公司。如寶潔公司董事長(cháng)白波先生所說(shuō)的“研究與開(kāi)發(fā)是公司業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)。”這是寶潔企業(yè)文化的一個(gè)重要特點(diǎn)。
5.消費者至上
寶潔照顧消費者十分的周到，這是寶潔的行事態(tài)度。寶潔始終將顧客的需求及感受擺在第一位，秉持著(zhù)這樣的理念，更好的為消費者服務(wù)。
6.服務(wù)社會(huì )是寶潔的一貫作風(fēng)
寶潔自身的企業(yè)文化要求寶潔對消費者及社會(huì )的無(wú)私回饋及奉獻精神。
四、寶潔企業(yè)文化的運用
1.人才的重視
寶潔公司的招聘有著(zhù)全面而規范的流程，雇員需要對問(wèn)題精確分析。從而挑選出優(yōu)秀的員工。寶潔很重視人才并培養和發(fā)展人才。寶潔每年都從全國一流大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，并經(jīng)過(guò)獨具特色的培訓發(fā)展把他們培養成一流的管理人才。不遺余力的培訓和發(fā)展員工，培訓包括：入職培訓、管理技能和商業(yè)知識培訓、語(yǔ)言培訓、海外培訓及委任、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓等。寶潔對員工的大量培訓使寶潔員工的個(gè)人素質(zhì)得到極大的提高，同樣，對寶潔的長(cháng)期發(fā)展是極其有利的。寶潔優(yōu)秀員工每天都在展示自己的聰明才智、創(chuàng )新精神和工作主動(dòng)性。這一切都是寶潔業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。
2.寶潔與員工(企業(yè)文化核心)
寶潔公司十分注重相互間的交流和溝通。員工之間的交流主要通過(guò)各種會(huì )議及企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，員工可以從中了解到公司發(fā)生的重大事項，以及未來(lái)的事業(yè)發(fā)展等各方面的信息。寶潔的經(jīng)理人員經(jīng)常在一起討論關(guān)于下屬的績(jì)效與發(fā)展情況。寶潔通過(guò)建立一種能相互之間盡可能多地進(jìn)行交流的環(huán)境，確保對有關(guān)公司的一切情況都能得到充分而有效的掌控。推行的“全員持股計劃使”每一位員工都可以購買(mǎi)和擁有公司股票，能夠有效地激發(fā)員工的主人翁意識。寶潔珍視多元化的員工隊伍對公司的不同觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。寶潔堅信多樣化能給公司帶來(lái)更大的競爭優(yōu)勢，所以公司努力創(chuàng )造一種有利于集思廣益的環(huán)境。
寶潔內部提升機制使寶潔文化中重要的一部分，所有高級經(jīng)理都是從剛入公司的新人做起，一步一步成長(cháng)起來(lái)的。提升取決于員工的工作表現和對公司的貢獻，個(gè)人發(fā)展快慢歸根結底取決于自身的能力和取得的成績(jì)。在寶潔，無(wú)論是薪酬增加還是獲得提升，所有的獎勵與肯定都反映了一個(gè)人的能力、工作進(jìn)展狀況和工作表現水平。所以每個(gè)員工都積極工作，努力提高自己的工作水平，以獲得工資薪金的增加和職位的提升。因為寶潔的內部提升制度為公司的每個(gè)員工創(chuàng )造了平等的機會(huì )。
3.互相依靠、互相支持的生活方式
寶潔始終把人看作是公司最大的財富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競爭時(shí)代，寶潔人的品質(zhì)，構成了寶潔的文化和競爭優(yōu)勢，推動(dòng)著(zhù)寶潔不斷實(shí)現新的突破和創(chuàng )新。寶潔把公司對人才素質(zhì)的要求歸結為八個(gè)方面：領(lǐng)導能力、誠實(shí)正直、能力發(fā)展、承擔風(fēng)險、積極創(chuàng )新、解決問(wèn)題、團結合作、專(zhuān)業(yè)技能。重視培養和發(fā)展人才，并把(/hr/)它視為未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標是盡快實(shí)現員工的本地化。寶潔能夠認真對待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運營(yíng)之中體現出高度的社會(huì )責任感，既為發(fā)展謀求利潤的同時(shí)，也為所在的社會(huì )、國家、人民造就福祉。寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹(shù)立起良好的企業(yè)公民形象。
4.創(chuàng )新問(wèn)題
在寶潔，研究開(kāi)發(fā)部的工作是與整體業(yè)務(wù)運作緊密結合在一起的，絕不是一個(gè)孤立運作的部門(mén)。每個(gè)業(yè)務(wù)機構都設有自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。研究開(kāi)發(fā)部與市場(chǎng)部、市場(chǎng)研究部一起開(kāi)展調研，了解消費者的需求。研究開(kāi)發(fā)部的一個(gè)分支― 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組負責把消費者和市場(chǎng)部的意見(jiàn)同先進(jìn)的技術(shù)結合在一起。研究開(kāi)發(fā)部協(xié)同市場(chǎng)部，與公司領(lǐng)導層一起，共同為公司每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立戰略發(fā)展方向。
發(fā)展到今天，寶潔公司每年運用多種市場(chǎng)調研工具和技術(shù)與全球超過(guò)700 萬(wàn)的消費者進(jìn)行交流。寶潔借此建立起龐大的數據庫，及時(shí)捕捉消費者的意見(jiàn)及對消費者、市場(chǎng)進(jìn)行調研，從而幫助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
5.消費者至上
寶潔對消費者的不同之處就在于：對消費者殷勤不僅僅是原則而已，它更是驅使寶潔深入了解消費者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力;它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。
寶潔選擇相信消費者。消費者是有眼光且有分辨能力的，他們會(huì )仔細權衡產(chǎn)品的價(jià)值及成本,然后選擇提供真實(shí)價(jià)值的廠(chǎng)商。寶潔深信：顧客是最終決定誰(shuí)是市場(chǎng)贏(yíng)家的仲裁者，他們相信消費者的評價(jià)來(lái)自于其本身，因為消費者對品牌價(jià)值與品質(zhì)的認知，將決定寶潔的未來(lái)。
同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費者對價(jià)值的敏感度，已由市場(chǎng)上無(wú)數成功的例子及少數失敗的例子得到驗證。
6.服務(wù)社會(huì )是寶潔的一貫作風(fēng)
“發(fā)展別人，同時(shí)發(fā)展自己。”寶潔公司愿意為合作伙伴提供自己所擁有的專(zhuān)業(yè)技能，幫助他們在競爭中占據優(yōu)勢地位。奉行“雙贏(yíng)”策略，建立與發(fā)展同合作伙伴的關(guān)系，使寶潔一個(gè)成功的理念。同時(shí)寶潔公司積極與社會(huì )聯(lián)系，對社會(huì )奉獻使寶潔一向主張和作風(fēng)。“取諸社會(huì )，用諸社會(huì )”使寶潔一貫恪守的原則，在“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化人們生活”的同時(shí)，保潔也要成為具有高度社會(huì )責任感的企業(yè)公民，盡己所能回報社會(huì )。
五、寶潔文化運用對其他企業(yè)的啟發(fā)
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐過(guò)程中會(huì )形成具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。具體表現在文化觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)思想、共同信念、共同意識、行為規范和道德準則。而在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)之間的競爭越來(lái)越表現為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)的聲望影響越來(lái)越大，是企業(yè)塑造形象的核心，已成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。寶潔很好的將自身的企業(yè)文化融入企業(yè)形象、企業(yè)競爭力及企業(yè)持續成長(cháng)之中。通過(guò)人才的選拔，員工的培養，互相依靠、互相支持的生活方式很好的增強了企業(yè)的競爭力;通過(guò)消費者至上及服務(wù)社會(huì )的一貫作風(fēng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象;通過(guò)不斷的創(chuàng )新為企業(yè)持續成長(cháng)注入了源源不斷的動(dòng)力。寶潔的成功不是偶然，良好的企業(yè)文化為寶潔的成功打造了堅實(shí)的基礎。
參考文獻：
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加雷恩•瓊斯(美) 《管理學(xué)基礎》
[知識拓展]
企業(yè)文化(Corporate Culture)
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
企業(yè)文化的概念
廣義上說(shuō)，文化是人類(lèi)社會(huì )歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng )造的物質(zhì)財富與精神財富的總和;狹義上說(shuō)，文化是社會(huì )的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。
而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著(zhù)非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。
企業(yè)文化概念的不同表述
關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達:
1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共同的文化現象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業(yè)文化是價(jià)值觀(guān)、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)環(huán)境。
3、 威廉·大內認為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行為模式的價(jià)值觀(guān)。
4、 企業(yè)文化是一種新的現代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。
5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng )造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準則的綜合。
6、 企業(yè)文化是社會(huì )文化體系中的一個(gè)有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業(yè)內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規范。
7、企業(yè)文化是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理
8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規范。
(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀(guān)，是一種含義深遠的價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄人物標志的凝聚。
(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內在規則”。
(5)企業(yè)文化是企業(yè)內通過(guò)物體布局所傳達的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業(yè)文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著(zhù)公司的價(jià)值觀(guān)，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀(guān)構成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀(guān)念和歷史傳統，共同的價(jià)值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。
(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀(guān)念、行為準則在人群中和社會(huì )上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。
(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀(guān)核對企業(yè)內外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價(jià)值體系，是指導人們從事工作的哲學(xué)觀(guān)念。
(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì )歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng )造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。