導語(yǔ)：涵蓋影視動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)絡(luò )媒體、主題公園和文化用品四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的迪斯尼公司，是目前世界上規模最大的娛樂(lè )公司。以下是小編分享的迪斯尼企業(yè)文化：打造“快樂(lè )文化”，歡迎大家閱讀!
之所以廣受全世界消費者的追捧，與其打造的“快樂(lè )文化”緊密相關(guān)。
參與和體驗，員工快樂(lè )作為顧客快樂(lè )的前提
迪斯尼樂(lè )園讓人們流連忘返、樂(lè )不思蜀的重要原因，就是世界一流的顧客服務(wù)。你只要走進(jìn)迪斯尼，就會(huì )發(fā)現迪斯尼樂(lè )園每天都像新的一樣，每一個(gè)服務(wù)人員臉上都充滿(mǎn)了笑容、對客人非常尊重。
迪斯尼認為，要想讓顧客快樂(lè )，首先得讓員工快樂(lè )起來(lái)，因此非常重視員工素質(zhì)的培養。
首先，迪斯尼注重對員工的快樂(lè )培訓。迪斯尼大學(xué)門(mén)口有一塊很醒目、嵌著(zhù)閃亮星星的牌子，上面寫(xiě)著(zhù)“Welcome to Disney University—Where you are the star”。老師授課時(shí)非常注重學(xué)習的游戲性和員工的參與度，保證員工擁有快樂(lè )的心情。培訓分為三個(gè)階段，分別是傳統培訓、探索迪斯尼和崗位培訓。第一階段是在迪斯尼大學(xué)完成的，學(xué)習關(guān)于迪斯尼文化、歷史、現狀、服務(wù)水準、待客之道、各項制度等;第二階段，老師帶領(lǐng)新員工到各個(gè)公園實(shí)地學(xué)習，參與各項娛樂(lè )活動(dòng);第三階段的在崗培訓則是員工的showtime，就是表演，在崗培訓從不間斷，包括技能培訓、緊急事件應變、職業(yè)規劃等。通過(guò)各種培訓，讓迪斯尼的品質(zhì)、共享、樂(lè )觀(guān)、尊重的價(jià)值觀(guān)深入到員工心里。
其次，迪斯尼對員工有很多激勵、感謝措施和很好的福利。迪斯尼招收新員工的口號是：“跟著(zhù)我，你會(huì )得到一份世界上最好的工作”。迪斯尼為工作一年以上員工的子女設立了迪斯尼獎學(xué)基金。工作一年以上、五年以上、十年以上的員工都會(huì )得到一枚不同級別的米老鼠勛章，用來(lái)表達對員工成就及忠誠的肯定和表彰。迪斯尼非常注重員工家庭的關(guān)懷。每個(gè)員工工作滿(mǎn)三個(gè)月都可得到公司發(fā)送的4張可全年使用的能進(jìn)入任何一個(gè)主題公園的門(mén)票，每當有親戚朋友來(lái)訪(fǎng)，都能很自豪地帶三人入園游玩。迪斯尼的員工宿舍除了有健身設備、游泳池外，還專(zhuān)門(mén)建了一個(gè)叫“米老鼠的回報”(Micky‘s Reteat)的地方，有籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、湖邊燒烤等設施，以供員工娛樂(lè )及團隊精神訓練之用。
再次，迪斯尼注重讓員工融入角色，感受快樂(lè )。為了營(yíng)造快樂(lè )的工作氛圍，迪斯尼不認為樂(lè )園是員工的 “工作場(chǎng)所”，而是“提供娛樂(lè )的大舞臺”。每一位員工都是“演員”，職務(wù)是“角色”，人事部門(mén)是“分配角色部門(mén)”，制服是“戲服”，上班是“上臺表演”，下班是“下臺休息”。在這里，不管是白雪公主的扮演者，還是普通的清潔工，都是樂(lè )園的“主人”。這種快樂(lè )工作的氣氛，讓每一位員工都感到有趣和快樂(lè )!
迪斯尼有一個(gè)主張：“員工服務(wù)顧客，經(jīng)理服務(wù)員工。”毫無(wú)疑問(wèn)，迪斯尼是把顧客放在第一位的，但它明確提出“經(jīng)理服務(wù)員工”的理念，足見(jiàn)其對基層員工價(jià)值的尊重、關(guān)懷和激勵。反觀(guān)國內許多企業(yè)那種“基層員工拼命干活，管理層高高在上”的現實(shí)狀態(tài)，我們是否應該警醒?
歡樂(lè )=財富!“員工快樂(lè )了，客人才能快樂(lè )”，而顧客的快樂(lè )能夠直接轉化成為公司的利潤和價(jià)值。這就是這個(gè)世界最著(zhù)名娛樂(lè )品牌的快樂(lè )文化的本質(zhì)所在。
無(wú)處不在的傳播，迪斯尼成為“快樂(lè )”代名詞
創(chuàng )建之初，迪斯尼提出了自己的使命——“使人們感到快樂(lè )”。發(fā)展至今，迪斯尼始終秉承這一使命，并把快樂(lè )文化傳播給人們，由此成就了迪斯尼的商業(yè)神話(huà)。
影視娛樂(lè )和媒體網(wǎng)絡(luò )是迪斯尼傳播快樂(lè )文化的首要途徑。
從讓人們認識《米老鼠和唐老鴨》開(kāi)始，迪斯尼創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)成功的卡通人物，把迪斯尼式的歡樂(lè )播撒到每個(gè)角落。
迪斯尼的快樂(lè )傳播不僅停留在熒屏上，而是采用連環(huán)模式，即從影院轉入電視播放，又轉成錄音帶、光盤(pán)、書(shū)籍、出版物等，再制成玩具和各類(lèi)生活用品，讓卡通人物走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
而主題公園又使虛擬的童話(huà)世界變成了真實(shí)世界，沒(méi)有身份、等級、價(jià)值觀(guān)、年齡的約束，它征服了世界各地的游客，也成為了“快樂(lè )”的代名詞。