引導語(yǔ)：隨著(zhù)人民生活水平的提高，越來(lái)越注重娛樂(lè )養生了，特別是旅行，下面是小編整理的旅游公司培訓員工的方案，歡迎大家閱讀！

　　

　　為增強巴音布魯克景區及鞏乃斯班禪溝景區工作人員的服務(wù)意識和水平，加強領(lǐng)導干部隊伍培養，提高景區經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和效率，使公司培訓工作規范化、制度化。提供良好的培訓機制和企業(yè)文化，最終確�？沙掷m穩定發(fā)展。特制定我公司2012年員工培訓方案，具體如下：

　　一、培訓對象：

　　公司全體干部職工，區間、觀(guān)光車(chē)公司全體員工、景區內馬隊、牧家樂(lè )等服務(wù)經(jīng)營(yíng)項目從業(yè)人員。

　　二、 培訓方式：

　　集中組織、統一安排、定點(diǎn)培訓。

　　三、培訓流程：

　　(1)準備階段：2012年2月10日—3月15日

　　確定培訓參加人員名單;聯(lián)系巴州旅游培訓中心、保安培訓機構;制定培訓課程表;擬定培訓活動(dòng)相關(guān)費用支出的預算;明確和通知培訓具體時(shí)間。

　　(2)培訓階段：2012年3月31—4月1日

　　依照培訓課程安排，集中組織開(kāi)展培訓工作。

　　培訓內容：以旅游服務(wù)禮儀、禮節，景區概況，講解服務(wù)，保安、駕駛員、售票收銀員等崗前培訓。(具體課程安排由巴州旅游培訓中心和辦公室協(xié)商后確定)

　　(3)驗收階段：2012年4月2日—4月10日

　　培訓課程結束后，組織培訓結業(yè)考試，對所有參加培訓的員工進(jìn)行驗收考核。對擬招錄公司員工進(jìn)行篩選，確定進(jìn)入試用期員工。

　　四、培訓地點(diǎn)：

　　和靜縣東歸科技文化中心B座三樓大會(huì )議室或和靜縣勞動(dòng)人事局4樓會(huì )議室。

　　五、具體分工

　　(1)公司行政辦公室負責聯(lián)系和協(xié)調巴州旅游培訓中心，聘請講師;安排和確定具體培訓課程和時(shí)間;相關(guān)資料的收集和整理;負責做好培訓期間考勤記錄、培訓筆記檢查及相關(guān)工作的安排和協(xié)調;負責員工培訓簽到。

　　(2)財務(wù)室負責培訓工作相關(guān)費用、支出的預算和支付;負責安排受聘講師、專(zhuān)家的餐費，安排住宿。

　　(3)景區管理部負責制定和維持培訓課堂紀律;負責培訓教室衛生保潔，培訓學(xué)員座次安排。

　　(4)景區保安部負責協(xié)助教官對所有培訓員進(jìn)行體能及拓展訓練。

　　(5)各部門(mén)負責向行政辦公室上報參加本次培訓的員工名單;負責組織本部門(mén)人員按時(shí)參加本次員工培訓，配合做好其他相關(guān)工作。

　　六、相關(guān)要求

　　1、培訓對象要嚴格按照公司培訓要求，提高思想認識，認真參加員工培訓，做好培訓筆記，遵守培訓紀律。

　　2、公司各部門(mén)負責人應在培訓活動(dòng)之前協(xié)調好各項本職工作的任務(wù)安排，提前做好培訓準備工作。

　　3、公司各部門(mén)應積極配合，加強協(xié)作，為員工創(chuàng )造良好的培訓條件。

　　4、對本次員工培訓工作貢獻突出者和驗收考核成績(jì)優(yōu)秀者給予表彰;對不合格學(xué)員，或不遵守培訓紀律者予以相應處罰，情節嚴重者給予辭退。

 

　　旅行社新員工培訓計劃方案

　　根據招聘員工的實(shí)際情況并結合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內容特在員工試用期間進(jìn)行下列培訓計劃。

　　培訓時(shí)間1-2天為培訓學(xué)習期合格后試用。

　　培訓對象旅行社等工作人員

　　培訓形式以講解、示范、訓練為主通過(guò)多媒體演示對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)擬訓練使其得到體驗式的分享和啟示從而使培訓效果達到最佳。

　　培訓內容公司狀況產(chǎn)品線(xiàn)路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。

　　培訓方式板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。

　　新員工基本常識培訓

　　第一天上午

　　8點(diǎn)至9點(diǎn)需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點(diǎn)至10點(diǎn)培訓內容介紹公司產(chǎn)品演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)要求員工掌握公司的各個(gè)規章制度上下班作息制度請假、休假制度考勤上班衣著(zhù)打扮等的宣讀不同位置薪資提成構成介紹后再默看員工手冊詳細了解。 辦公室店面環(huán)境培訓按照值日生表進(jìn)行打掃衛生嚴格考勤制度。

　　下午時(shí)間安排

　　2點(diǎn)至4點(diǎn)公司旅游線(xiàn)路培訓的講解。熟悉公司各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的基本情況及我公司公寓特有的賣(mài)點(diǎn)要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細的理解了解全國各地景點(diǎn)行程與地接路線(xiàn)。

　　4點(diǎn)至5點(diǎn)掌握辦公室各類(lèi)辦公設備的使用方法打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等電腦基本操作流程熟悉各類(lèi)文件資料的擺放位子。

　　5點(diǎn)至8點(diǎn)門(mén)市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義會(huì )接打客人電話(huà)和應對學(xué)會(huì )從網(wǎng)上找地接了解行程路線(xiàn)及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。

　　第二天上午

　　8點(diǎn)至10點(diǎn)詳細了解合同內容學(xué)會(huì )簽約合同要知道合同的組成組成部分旅行責任險和旅游人身意外險的區別以及要知道簽合同的注意事項。

　　10點(diǎn)至12點(diǎn)對所培訓內容進(jìn)行考核可以口頭問(wèn)答式或試卷式