培訓走到今天，隨著(zhù)客戶(hù)水平的提高，傳統單一的培訓模式已經(jīng)不適應市場(chǎng)的要求了，那么什么樣的服務(wù)才是客戶(hù)最歡迎的“產(chǎn)品”呢?筆者根據多年培訓、咨詢(xún)經(jīng)驗，獨創(chuàng )了一套“教練技術(shù)+咨詢(xún)項目+培訓體系建設” “中西醫相結合”的三位一體綜合服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)多家企業(yè)驗證，均取得非常滿(mǎn)意的效果，現分享如下。
教練技術(shù)、咨詢(xún)項目、培訓體系建設這些大家耳熟能詳的產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn)，正如人無(wú)完人一樣，但把它們組合在一起揚長(cháng)避短，就能形成一種新的完美的產(chǎn)品：
教練技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：體驗式培訓，互動(dòng)性強，游戲活動(dòng)能夠觸發(fā)心靈深處，適合心態(tài)調整、團隊合作、自我突破等，缺點(diǎn)：缺乏方法、工具，它只告訴你為什么要改變，不告訴你如何去改變。所以它的作用是打開(kāi)人的心扉，讓人認識到自己的不足，開(kāi)始接受新鮮事物。筆者的做法是，項目啟動(dòng)前做一場(chǎng)教練技術(shù)或拓展訓練，在培訓中引入變革的重要性、團隊協(xié)作意識、自我突破等理念，打開(kāi)員工心扉，使他們擁護變革，為啟動(dòng)項目做好有力鋪墊!
咨詢(xún)項目?jì)?yōu)缺點(diǎn)：培訓只解決“傳道、授業(yè)、解惑”之作用，不能從根本上解決企業(yè)問(wèn)題，要想解決企業(yè)問(wèn)題，還得靠咨詢(xún)，咨詢(xún)是歐美國家成熟的產(chǎn)品，而在我國成功率卻只有3-5%，麥肯錫兵敗實(shí)達，70%的咨詢(xún)項目中途“流產(chǎn)”，收不回尾款，是什么原因導致咨詢(xún)項目客戶(hù)滿(mǎn)意度低，而又不能善始善終呢?
原因有三：
原因一，在歐美咨詢(xún)所針對的對象是“職業(yè)人”，他們有著(zhù)一二百年的工業(yè)化文明，人員素質(zhì)相對比較高，而我們國家的員工都是“社會(huì )人”，他們穿上工作服上班，脫了工作服下地干活，所以他們是一幫“穿著(zhù)工作服的農民”，他們的文化水平、管理知識、人力資源基礎條件都非常薄弱，如果生搬硬套西方先進(jìn)的咨詢(xún)方法和工具，就等于給小學(xué)生上高中課程，聽(tīng)都聽(tīng)不懂的東西怎么去執行呢!
原因二：西方國家工作是“對事”，我們國家是“對人”，他們開(kāi)會(huì )意見(jiàn)不同兩個(gè)人可以拍桌子罵娘，但事后依然是好同事，就事論事，思想單純。而我們國家看面子、拉關(guān)系、重人情，哪個(gè)企業(yè)不是拉幫結派，勾心斗角?特別是咨詢(xún)項目觸及某些個(gè)人或團隊的利益時(shí)，盤(pán)根錯節的人際關(guān)系會(huì )形成一股強大的合力，來(lái)抵觸管理變革!
原因三：咨詢(xún)項目錯誤的操作方法也是導致項目失敗的原因之一，一般咨詢(xún)項目流程是調研、寫(xiě)方案、宣講、客戶(hù)簽收，然后進(jìn)行下一循環(huán)，基本上以咨詢(xún)師為主，企業(yè)參與互動(dòng)的很少，企業(yè)知其然不知其所以然，導致項目推行困難，人們愿意執行自己決定或參與制定的方案，不愿執行別人強加的東西，這是人性，所以咨詢(xún)項目企業(yè)的參與度越高，效果越好。就象ISO9000在我國成功率極低，就是因為它是給企業(yè)一套程序文件，生搬硬套國際質(zhì)量體系，沒(méi)有企業(yè)員工的參與，最終導致企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)證，文件束之高閣!咨詢(xún)項目如果不接受9000的教訓，也會(huì )落入與其一樣的后果!
那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?筆者經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，探索出一套行之有效的培訓式咨詢(xún)模式：通過(guò)培訓，教給企業(yè)咨詢(xún)的工具、方法、流程，提供參考模版，充分調動(dòng)企業(yè)的參與意識和積極性，咨詢(xún)顧問(wèn)以導師、輔導員的身份輔導企業(yè)推進(jìn)咨詢(xún)項目?jì)热�，不但使得項目推行順利，而且減輕了咨詢(xún)顧問(wèn)的工作壓力。兩全其美，何樂(lè )不為呢?
最后看培訓體系的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：課程成體系，有針對性，缺點(diǎn)：培訓只能傳授知識，提升技能，只能解決“人的問(wèn)題”，不能解決“組織的問(wèn)題”，所以培訓體系做為人力資源的一個(gè)重要模塊，如果不和咨詢(xún)項目對接，就發(fā)揮不出它應有的價(jià)值和作用。
筆者的做法是：把企業(yè)管理干部職業(yè)化技能必修課程配套咨詢(xún)項目，比如，在崗位說(shuō)明書(shū)的權限制定這一環(huán)節，配套《授權技能培訓》，在績(jì)效面談環(huán)節配套《溝通技巧培訓》，在績(jì)效考核環(huán)節配套《目標與計劃管理》《時(shí)間管理》課程，等等。這樣既提升了管理者管理技能，又讓他們具備了自我制定咨詢(xún)方案的能力，以保障項目能夠順利進(jìn)行下去。