績(jì)效考核是一個(gè)不斷制訂計劃、執行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過(guò)程，體現在整個(gè)績(jì)效管理環(huán)節，包括績(jì)效目標設定、績(jì)效要求達成、績(jì)效實(shí)施修正、績(jì)效面談、績(jì)效改進(jìn)、再制定目標的循環(huán)，這也是一個(gè)不斷的發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的過(guò)程。那么有關(guān)物業(yè)公司的管理考核，大家知道是什么樣的?下面是小編收集的考核的辦法范文，歡迎大家閱讀!
第一章 總則
第一條 為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責任與措施，加強和規范對物業(yè)服務(wù)的管理監督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標準化、制度化、規范化，創(chuàng )建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。
第二條 本辦法適用于XX公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設備管理、衛生保潔管理、綠化養護管理及其他日常后勤服務(wù)管理。
第二章 組織職責
第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門(mén)對物業(yè)公司進(jìn)行統籌監督管理與考核。
第四條 公司物業(yè)服務(wù)監督管理工作由辦公室統籌，牽頭對物業(yè)管理公司開(kāi)展考核工作，負責與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負責大廈日常物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問(wèn)題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報公司領(lǐng)導，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩步、有序、規范開(kāi)展。
第五條 安全保衛處對物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設備設施維護工作情況進(jìn)行監督考核與管理。
第六條 配送中心具體負責本部門(mén)各項物業(yè)管理工作。
第七條 相關(guān)管理部門(mén)需認真履行職責，加強與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監督及考核。
第八條 加強對物業(yè)管理工作情況的監督管理，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)需指定負責人每天對當日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開(kāi)一次例會(huì )對當月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來(lái)的風(fēng)險與問(wèn)題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調度到位，保持正常工作秩序。
第九條 堅持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門(mén)積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議布置物業(yè)管理工作，并做好會(huì )議記錄。
第十條 公司每季度組織相關(guān)部門(mén)對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。
第三章 物業(yè)服務(wù)監督管理考核方式
第十一條 考核根據物業(yè)管轄區域由部門(mén)組織實(shí)施。
第十二條 辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門(mén)物業(yè)進(jìn)行管理考核。
第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛處等相關(guān)部門(mén)以物業(yè)服務(wù)合同為基礎，結合上級領(lǐng)導檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(GB/T19001—2015)、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產(chǎn)標準化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督與 考核，并把考核結果作為物業(yè)費用結算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據。
第十三條 考核結果報公司分管領(lǐng)導批準后，由辦公室負責對物業(yè)管理單位實(shí)施獎懲兌現。
第十四條 考核由日�？己�、季度考核和年度考核三部分組成。
(一)日�？己�。日�？己擞上嚓P(guān)部門(mén)根據物業(yè)考核內容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專(zhuān)項檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫(xiě)并保存《物業(yè)服務(wù)監督日�？己擞涗洷怼�，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項目。日�？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁�。巡查過(guò)程中如發(fā)現問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責任人，并跟蹤整改落實(shí)。
(二)季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門(mén)匯總當季度對物業(yè)服務(wù)監督日�？己饲闆r，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監督季度考核表》，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統籌根據季度考核情況在每季度結算物業(yè)費用時(shí)，對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲。
(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門(mén)滿(mǎn)意度調查形式進(jìn)行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門(mén)組織本部門(mén)不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)監督管理滿(mǎn)意情況調查表》，并做好數據統計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿(mǎn)意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿(mǎn)意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿(mǎn)意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿(mǎn)意度將作為物業(yè)招標與合同簽訂的重要參考依據。
第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級評定，滿(mǎn)分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個(gè)季度開(kāi)始扣當季度物業(yè)服務(wù)費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物業(yè)服務(wù)費用5‰。如當年有兩個(gè)季度或以上考核評定等級為不合格，則有權解除物業(yè)服務(wù)合同。
第四章 物業(yè)服務(wù)監督管理考核內容
第十六條 安全防范管理
(一)物業(yè)公司需按照安全保衛處要求及相關(guān)安全制度規范保障管理區域內的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標準化體系要求不斷健全完善，有各類(lèi)基礎檔案。
(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類(lèi)安全、消防設施和各種滅火器材。
(三)物業(yè)人員需要維持管理區域內安全及公共秩序，管理區域秩序井然，物業(yè)方根據管理區域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預防各類(lèi)突發(fā)事件的工作預案。
(四)物業(yè)執勤人員每天按要求負責區域安全值班工作，應遵照巡邏路線(xiàn)按時(shí)或不定時(shí)巡邏各重要區域、部位，對夜間和假
日出入管轄區域的車(chē)輛、人員應進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛處報告。
(五)物業(yè)需確保管理區域內無(wú)火災、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無(wú)重大責任事故。
第十七條 設施設備維護管理
(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據安全生產(chǎn)標準化體系及公司工程與設備設施管理規定，配備專(zhuān)業(yè)工程人員，設施設備維修人員須根據持證上崗，確保管理區域內設施、設備處于安全、良好運行狀態(tài)。
(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負責掌握各系統設備運行狀況，需根據安全生產(chǎn)標準化中對設施設備運行維護的具體規定對設施、設備的運行、維修和保養工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，并做好檢查記錄。發(fā)現隱患問(wèn)題或故障及時(shí)處理整改;負責維護機電設備運行數據，掌握能耗規律。做好節能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生。
(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專(zhuān)人對設施設備建立獨立檔案，并制定設施、設備維修保養計劃，按計劃落實(shí)維護保養工作，有房屋、設施設備維修和安全檢查記錄，及時(shí)報告設備維修保養情況。
(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區域內一般性維修、養護和管理工作，及時(shí)完成管理區域內業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。
(五)物業(yè)公司需指定專(zhuān)人負責高低壓房、風(fēng)機房、值班室過(guò)道電柜的定期檢查與保養工作，做到電柜無(wú)灰塵、無(wú)害、無(wú)松脫現象;負責高低壓電房、變壓器、水泵房及個(gè)動(dòng)力照明電柜的
正常供水、供電;負責給排水、空調機組的正常操作和維護保養;負責配電設備設施的操作與維護，保證設備正常運行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。
(六)物業(yè)公司需由專(zhuān)人負責監控、通信廣播、音響和智能化系統的安全使用;定時(shí)對水、電及相關(guān)設施進(jìn)行巡查，并做好運行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理，防止安全事故發(fā)生。
(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內各項會(huì )議期間設備的安全運行，保障各項會(huì )議的順利進(jìn)行。
(八)協(xié)助對物流園區內的物流相關(guān)設備進(jìn)行維修和養護。
(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設備設施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。
第十八條 服務(wù)人員配備管理
物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責。
第十九條 日常管理
(一)物業(yè)公司需指定管理人員負責健全和維護管理區域內的物業(yè)管理規章制度，確保工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。
(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著(zhù)整潔，講究?jì)x表，以禮待人，語(yǔ)言文明。
(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認真負責，上班時(shí)集中精力，不得看書(shū)報、不得玩手機、不得做與工作無(wú)關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。
(四)值班、執勤人員愛(ài)崗敬業(yè)，建立交接班制度，嚴格執行來(lái)訪(fǎng)客人聯(lián)絡(luò )登記工作，按要求做好人、物、車(chē)輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時(shí)向公司報告。
(五)前臺工作人員認真做好報刊信件收發(fā)工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門(mén)和人員。
(六)物業(yè)服務(wù)中心要設立24小時(shí)值班電話(huà)，隨時(shí)接受投訴，以監督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
(七)公司有接待會(huì )議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。
(八)完成公司安排的其它工作。
第二十條 衛生保潔管理
(一)物業(yè)需做好管理區域內環(huán)境衛生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線(xiàn)、樓梯、衛生間等共用區域清潔衛生。
(二)物業(yè)保潔人員做好室內外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區域內各樓層欄桿、墻面、門(mén)、窗臺無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內的窗戶(hù)玻璃明凈光潔，無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。
(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區域內衛生間應保持整潔無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛生死角。
(四)物業(yè)需定期做好管理區域地下停車(chē)場(chǎng)、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲(chóng)，垃圾箱、衛生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。
(五)物業(yè)對總部辦公大廈、物流園區范圍內道路、綠化帶等公用設施設備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。
第二十一條 綠化養護管理
(一)物業(yè)服務(wù)公司根據合同要求負責公司大廈、配送中心的綠化的日常養護工作。
(二)綠化花工需對花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補栽補種，確保管轄內綠化衛生清潔無(wú)雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會(huì )議室花草擺放均勻、整齊，生長(cháng)良好，枝葉覆蓋均勻。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內容。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)對象滿(mǎn)意度
每年采用滿(mǎn)意度調查的方式征求公司員工的意見(jiàn)，員工對物業(yè)管理的滿(mǎn)意率應在85%以上。
第五章 附則
第二十四條 本辦法由辦公室負責解釋。
第二十五條 本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執行。
附件1：物業(yè)服務(wù)監督管理日�？己擞涗洷�
附件2：物業(yè)服務(wù)監督管理季度考核表
附件3：物業(yè)服務(wù)監督管理滿(mǎn)意情況調查表