績(jì)效管理(Performance Management)指的是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致的手段及過(guò)程�？�(jì)效管理工作通常包括績(jì)效指標和目標的設定與溝通、績(jì)效跟蹤和監控、績(jì)效評價(jià)、績(jì)效反饋和結果的應用等�？�(jì)效管理的核心目的是通過(guò)提高員工的績(jì)效水平來(lái)提高組織或團隊的績(jì)效，為企業(yè)的人力資源管理與開(kāi)發(fā)提供必要的依據，實(shí)現員工和組織的戰略目標。目前，我國中小企業(yè)的績(jì)效管理體系建設還處于初級階段，存在很多現實(shí)問(wèn)題，影響著(zhù)績(jì)效管理作用的發(fā)揮。
中小企業(yè)績(jì)效管理現狀分析
一、對績(jì)效管理認識不夠
以下是對部分中小企業(yè)中績(jì)效管理認識問(wèn)題的調查數據：績(jì)效管理的目的，75%的企業(yè)認為是“薪酬與績(jì)效結合”，29%的企業(yè)認為是“確定員工的績(jì)效目標”，20%的企業(yè)認為是“改變企業(yè)的組織文化”;績(jì)效管理制度的制定，59%的企業(yè)中層管理者參與制定，17%的企業(yè)一般員工參與制定，11%的企業(yè)大部分員工未參與;績(jì)效管理的作用， 61%的企業(yè)認為能夠傳遞公司戰略，34%的企業(yè)認為能夠推動(dòng)員工工作業(yè)績(jì)的提升，21%的企業(yè)作為獎金發(fā)放的依據。
以上各個(gè)方面的調查數據表明，不管從“績(jì)效管理的目的”，還是從“績(jì)效管理制度的制定”，或者從“績(jì)效管理所起的作用”角度來(lái)看，中小企業(yè)關(guān)于績(jì)效管理的定位還存在很大的差距。
二、績(jì)效管理體系尚未完善
以下是對部分中小企業(yè)中績(jì)效管理體系問(wèn)題的調查數據：績(jì)效計劃，37%的企業(yè)認為有，34%的企業(yè)認為偶爾有，29%的企業(yè)認為沒(méi)有;培訓發(fā)展計劃，32%的企業(yè)認為有，48%的企業(yè)認為偶爾有，20%的企業(yè)認為沒(méi)有;績(jì)效考核委員會(huì )，28%的企業(yè)認為有，26%的企業(yè)認為擬建立，46%的企業(yè)認為沒(méi)有;績(jì)效面談，39%的企業(yè)認為有，46%的企業(yè)認為偶爾有，15%的企業(yè)認為沒(méi)有。
以上各個(gè)方面的數據表明，中小企業(yè)的績(jì)效管理體系還不完善，在執行的過(guò)程中經(jīng)常出現各種各樣的紕漏，例如： “在績(jì)效考核后，要求管理人員與員工就績(jì)效考核的結果進(jìn)行面談沒(méi)有正式的要求”等等，中小企業(yè)需要完善現有的績(jì)效管理體系。
三、對績(jì)效管理的滿(mǎn)意度不高
以下是對部分中小企業(yè)中績(jì)效管理滿(mǎn)意度問(wèn)題的調查數據：績(jì)效計劃的制定，45%的企業(yè)認為滿(mǎn)意，33%的企業(yè)認為不滿(mǎn)意，22%的企業(yè)認為非常不滿(mǎn)意;績(jì)效考核過(guò)程，49%的企業(yè)認為滿(mǎn)意，28%的企業(yè)認為不滿(mǎn)意，23%的企業(yè)認為非常不滿(mǎn)意;績(jì)效考核方法，47%的企業(yè)認為滿(mǎn)意，29%的企業(yè)認為不滿(mǎn)意，24%的企業(yè)認為非常不滿(mǎn)意;績(jì)效結果運用，39%的企業(yè)認為 滿(mǎn)意，32%的企業(yè)認為不滿(mǎn)意，29%的企業(yè)認為非常不滿(mǎn)意;績(jì)效輔導/反饋，41%的企業(yè)認為滿(mǎn)意，31%的企業(yè)認為不滿(mǎn)意，28% 的企業(yè)認為非常不滿(mǎn)意。以上各個(gè)方面的數據表明，很大一部分被調查的中小企業(yè)對績(jì)效管理體系的滿(mǎn)意度不高。中小企業(yè)有必要分析造成這種現狀的原因，并采取行之有效的方法與措施來(lái)提高績(jì)效管理體系的滿(mǎn)意度。
改善中小企業(yè)績(jì)效管理的對策
一、更新績(jì)效管理觀(guān)念
筆者認為，績(jì)效管理沒(méi)有得到有效實(shí)施的一個(gè)很大的原因就是管理者對績(jì)效管理理念的認識不夠清楚，理解不夠透徹。落實(shí)績(jì)效管理必須先解決管理層的認識問(wèn)題，將管理層的認識統一到績(jì)效管理的層面。必須認識到績(jì)效管理不僅僅是指績(jì)效考核，它是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過(guò)程，其最根本目的是為了持續不斷的提高組織績(jì)效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實(shí)現企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎金、晉升或降職只是績(jì)效管理中績(jì)效考核結果應用的一個(gè)方面。
績(jì)效管理不僅僅是人力資源經(jīng)理的職責，上至高層領(lǐng)導，下至基層員工在績(jì)效管理推進(jìn)過(guò)程中都應該承擔相應的績(jì)效管理責任，各級管理者應該把績(jì)效管理作為其日常工作的一部分。
二、完善績(jì)效管理體系
筆者表示，績(jì)效管理是一個(gè)包括績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效反饋以及績(jì)效改進(jìn)等環(huán)節的閉合循環(huán)系統。一個(gè)完善的績(jì)效管理體系必須以前四個(gè)環(huán)節為基礎，結合中小企業(yè)的組織架構和業(yè)務(wù)流程，建立立體的績(jì)效管理體系。
所謂立體，意味著(zhù)績(jì)效管理體系既要和中小企業(yè)自上而下的目標體系和組織結構體系相一致，又要考慮到從中小企業(yè)選擇價(jià)值、到提供價(jià)值、再到溝通價(jià)值這樣一個(gè)獨特業(yè)務(wù)流程，確�？�(jì)效管理能夠為業(yè)務(wù)流程的改善服務(wù);同時(shí)還必須考慮到體系本身在過(guò)去的績(jì)效確認、未來(lái)的績(jì)效提高之間的動(dòng)態(tài)結合。這是衡量績(jì)效管理體系優(yōu)劣的關(guān)鍵所在，中小企業(yè)可以據此對自己的績(jì)效管理體系進(jìn)行診斷，找出其中的欠缺之處，及時(shí)加以完善。
三、建立以績(jì)效為導向的企業(yè)文化
優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標，為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀(guān)念和管理機制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的鼓勵積極創(chuàng )造的工作環(huán)境。高績(jì)效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：獎懲分明，鼓勵員工積極學(xué)習，創(chuàng )造一種良性競爭的工作氛圍，使工作豐富化，鼓勵承擔責任，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)保障股東利益。要成功的實(shí)施績(jì)效管理系統，最大發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設一種與中小企業(yè)的績(jì)效管理系統相融合的高績(jì)效的企業(yè)文化。
四、建立健全績(jì)效反饋機制
所謂績(jì)效反饋就是使員工了解自身績(jì)效水平的各種績(jì)效管理手段，其最主要的實(shí)現手段就是績(jì)效溝通�？�(jì)效溝通是績(jì)效管理的重要環(huán)節，其主要目的在于改善及增強員工之間的關(guān)系;分析、確認、顯示員工的強項與弱點(diǎn)，幫助員工善用強項與正視弱點(diǎn);明晰員工發(fā)展及訓練的需要，以便日后更加出色有效地完成工作;反映員工現階段的工作表現，為其訂立下階段的目標，作為日后工作表現的標準。在績(jì)效管理的過(guò)程中，一定要注意與員工的溝通。而在績(jì)效管理循環(huán)中，績(jì)效目標一定要由管理者和員工經(jīng)過(guò)充分溝通，雙方共同確定和完成。建立彼此的信賴(lài)關(guān)系是績(jì)效溝通成功的首要前提，是建立健全績(jì)效反饋機制的重要保證。
總之，筆者認為績(jì)效管理是一個(gè)系統的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。中小企業(yè)實(shí)施績(jì)效管理必須根據企業(yè)自身情況，深刻認識在績(jì)效管理方面存在的問(wèn)題，徹底改變觀(guān)念，建立一個(gè)有效的績(jì)效管理系統，注重在績(jì)效管理過(guò)程中進(jìn)行持續不斷的溝通，實(shí)現組織績(jì)效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升，只有這樣，中小企業(yè)才能夠在復雜激烈的市場(chǎng)競爭中得以生存和發(fā)展。
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