績(jì)效考核，是每個(gè)企業(yè)都采用的管理員工的一種方法。很多企業(yè)在推行績(jì)效考核時(shí)，為了考核工作的便利，往往采取對工作成果直接量化的考核方式。工作成果量化，本身無(wú)所謂正確與否，關(guān)鍵要看考核指標的選取是否科學(xué)、指標考核標準設定是否合理。

　　在任何情況下，企業(yè)的HR應該清楚，考核的目標是為了企業(yè)績(jì)效改善而服務(wù)的，而更高層的目標，則是企業(yè)效益的增長(cháng)。不能讓基層員工為了考核結果，影響企業(yè)效益增長(cháng)這一最高層的目標。

　　前幾天，和朋友聊天時(shí)，聽(tīng)到了這樣一件事。

　　一個(gè)朋友從某知名電商處買(mǎi)了一部手機，下完訂單后，他又瀏覽了一下其他幾家電商網(wǎng)站，發(fā)現有一家同類(lèi)產(chǎn)品的售價(jià)竟比這家知名電商便宜了幾百塊錢(qián)。這位朋友直接取消了訂單。但是，當他取消訂單時(shí)，發(fā)現他訂購的手機已經(jīng)出庫了。不過(guò)幸好是貨到付款，在點(diǎn)擊取消訂單后，他也就沒(méi)再意了。

　　第二天 ，配送員給他打電話(huà)，問(wèn)他能否依舊接受這部手機。這位朋友就跟配送員說(shuō)了當時(shí)的情況。沒(méi)想到，配送員竟然大怒，說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，并且警告這位朋友，以后一定要選中產(chǎn)品再下訂單。

　　后來(lái)一打聽(tīng)才知道，這家知名電商的考核規則是：配送一件物品獎勵1.5元，客戶(hù)拒收一次扣獎金2元，而拒收是不分原因的。

　　企業(yè)為了防止配送員舞弊或對客戶(hù)態(tài)度不友好而出現拒收，對配送員實(shí)施了這種立足于結果的量化考核，到底利弊幾何呢?事實(shí)上，一個(gè)客戶(hù)下錯單、重復下單以及像案例中這位朋友一樣的情況取消訂單的應該不在少數，但因此懲處配送員，是否合理呢?況且在懲處配送員時(shí)，他又會(huì )把不愉快轉嫁到客戶(hù)身上，那么，最后受損失的可就是企業(yè)了。因為拒收訂單，而造成的物流費用和客戶(hù)流失造成的損失，孰重孰輕呢?

　　【總結】績(jì)效考核，并不是一考了之，而是一個(gè)極其復雜的系統。身為考核者所設定的每一個(gè)考核指標都可能對基層員工的工作傾向造成直接的影響�？己苏卟荒転榱俗陨淼氖∈禄蛘咴u價(jià)方便而隨意設定考核指標，應抱著(zhù)寧缺毋濫的心態(tài)，慎之又慎。