績(jì)效考核不能只看表面
績(jì)效管理不是表格上的舞蹈，僅僅填寫(xiě)表格是沒(méi)有意義的!績(jì)效管理的意義在于績(jì)效溝通，經(jīng)理與員工之間的持續溝通是績(jì)效管理取得成功的關(guān)鍵!
一、值得警惕的“表格依賴(lài)癥”
在企業(yè)當中，當某個(gè)特殊的時(shí)間到來(lái)的時(shí)候，比如年末歲初，就會(huì )出現一種奇怪的現象，整個(gè)公司的人都在忙著(zhù)填寫(xiě)表格，都在談?wù)摽己说氖虑�，表面看起�?lái)，大家干得熱火朝天，充滿(mǎn)激情，但當這個(gè)時(shí)間過(guò)去之后，企業(yè)又完全回到了現實(shí)當中，幾乎很少有管理者去主動(dòng)關(guān)心與績(jì)效有關(guān)的事情，績(jì)效管理的各種文件也被束之高閣。
在很多直線(xiàn)管理者的眼中，填寫(xiě)人力資源部組織制定的績(jì)效管理制度后面的那些表格就是績(jì)效管理的全部，他們認為只要把那些表格中的空格填滿(mǎn)就行，至于績(jì)效管理的核心--如何與員工保持高效的績(jì)效溝通，績(jì)效管理如何實(shí)現員工目標與企業(yè)戰略目標的對接，這些根本和核心的問(wèn)題，則很少在他們的考慮范圍之內。
筆者把這種現象叫做“表格依賴(lài)癥”。在績(jì)效管理中，管理者通常會(huì )把填寫(xiě)各種與考核有關(guān)的表格看成是績(jì)效管理的全部，比如填寫(xiě)關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡、業(yè)績(jì)檔案管理卡、業(yè)績(jì)反饋卡、績(jì)效改進(jìn)計劃表等等，當管理者被要求填這些表格的時(shí)候，他們就認為企業(yè)開(kāi)始做績(jì)效管理了，就開(kāi)始忙碌起來(lái)，當表格填完交到人力資源部的時(shí)候，他們就認為風(fēng)頭過(guò)去了，可以暫時(shí)不做績(jì)效管理了，只要做好自己的手頭工作，完成領(lǐng)導交代的任務(wù)就可以了。于是，在績(jì)效管理工作中，管理者對表格形成了依賴(lài)，成為典型的“表格依賴(lài)癥”。這種現象已經(jīng)比較普遍，而且短期內很難得到實(shí)質(zhì)性的改善，值得警惕!
二、績(jì)效管理淪為“儀式化”的填表表演
績(jì)效管理是一個(gè)完整的系統，擁有完備的系統組成部件和工作流程，PDCA循環(huán)是它的軌道，也是保證績(jì)效管理得到正確實(shí)施的根本準則，一個(gè)正確的績(jì)效管理系統應該按照“制定績(jì)效計劃→績(jì)效溝通與輔導→績(jì)效考核與反饋→績(jì)效診斷與提高”這樣的PDCA循環(huán)來(lái)設計和推行。如果企業(yè)沒(méi)有這樣設計，或者執行者(直線(xiàn)管理者)不按這樣的流程執行，那么績(jì)效管理必然在執行的過(guò)程中流于形式，浮于表面，最后淪為“雞肋”。
而實(shí)踐中，管理者不按規則出牌的現象非常嚴重。管理者眼中的績(jì)效管理和人力資源部倡導的績(jì)效管理幾乎完全是兩個(gè)路線(xiàn)，兩種東西。比如：人力資源部倡導績(jì)效管理是直線(xiàn)管理者和員工之間的溝通機制，管理者應把績(jì)效管理當成自己一項重要職責對待，與員工保持高效的績(jì)效溝通，對員工進(jìn)行系統的績(jì)效輔導，與員工一起確立績(jì)效目標，并采取各種措施致力于幫助員工達成并超越這些目標，以達到提高員工的能力，提升員工的績(jì)效水平的最終目標。這些思想和觀(guān)念是人力資源部設計和推行績(jì)效管理所依賴(lài)的根本準則，也是績(jì)效管理的接力棒，方案在前期溝通的基礎上，被企業(yè)老總認可并批準通過(guò)之后，接力棒就交到了直線(xiàn)管理者的手中，由直線(xiàn)管理者去執行和推動(dòng)，績(jì)效管理的思想能否得到落實(shí)，績(jì)效管理的準則能否得到有效的依循，進(jìn)而，提升企業(yè)整體績(jì)效的設想能否得到實(shí)現，這些全要看直線(xiàn)管理者的表現。而我們很多的直線(xiàn)管理者則并不這么看，他們通常會(huì )認為績(jì)效管理是人力資源部或者說(shuō)是企業(yè)老總強壓給他們的一種額外的工作負擔，并不是自己的職責所在，也不并認為做績(jì)效管理要與員工溝通，而是認為只要設計好考核表格，到考核的時(shí)候給每個(gè)員工打個(gè)分，分個(gè)等，就算是OK了，就可以對人力資源部有所交代了，就算是完成了績(jì)效管理。于是系統化的績(jì)效管理就逐漸演變成了只有一個(gè)環(huán)節的績(jì)效考核，成為管理者“儀式化”的填表表演，人力資源部組織考核的時(shí)候，大家就都在填表，表格填好之后，就又回到現實(shí)中，把績(jì)效管理置于一邊。