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HR工具·行為事件面試方法
前天我一位移民到新西蘭的朋友打來(lái)電話(huà)，說(shuō)自己前幾天在應聘新西蘭移民官這一職務(wù)時(shí)，第二輪被淘汰。我這位朋友移民新西蘭已有半年時(shí)間，卻一直沒(méi)有找到理想的職業(yè)，好不容易遇到這個(gè)機會(huì )，面試卻沒(méi)有成功。為此他挺沮喪，懷疑自己的能力是不是有些問(wèn)題。
我具體詢(xún)問(wèn)了他面試的過(guò)程，他說(shuō)面試考官使用的是一種叫做行為事件的面試方法，他以前從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種面試方法，所以沒(méi)有絲毫的準備，因而也就失敗。
從這個(gè)事件中可以看出，行為事件面試方法目前已經(jīng)在各行業(yè)的面試選拔人才中得到普遍的應用。實(shí)踐證明，這種面試方法無(wú)論是應用性還是有效性都比其它的面試方法高。
行為事件面試方法
行為事件面試(Bevaivoral Event Interview, 簡(jiǎn)稱(chēng)BEI)方法是由哈佛大學(xué)已故心理學(xué)教授麥克米蘭博士及其研究小組于上世紀七十年代初期首創(chuàng )，當時(shí)美國政府委托他們尋找駐外聯(lián)絡(luò )官。當年麥克米蘭研究小組就是用行為事件面談法收集信息，總結出杰出者和勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出對外聯(lián)絡(luò )官的核心資質(zhì)，并進(jìn)一步確定最終人選。
行為事件面試法是通過(guò)一系列問(wèn)題如"這件事情發(fā)生在什么時(shí)候?"、"您當時(shí)是怎樣思考的?"、"為此您采取了什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?"等，收集應聘人員在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細信息�；趹溉藛T對以往工作事件的描述及面試人的提問(wèn)和追問(wèn)，運用素質(zhì)模型來(lái)評價(jià)應聘人員在以往工作中表現的素質(zhì)，并以此推測其在今后工作中的行為表現。
通過(guò)對所收集信息的對比分析，可以發(fā)現杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個(gè)人素質(zhì)即資質(zhì)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)到的冰山模型中水面以下的那部分素質(zhì)。行為事件面試法可以較全面、深入地了解求職者，從而獲得一般面試方式難以達到的效果。因而這種方式也就越來(lái)越多的被企業(yè)面試人員所應用。
當然，也并不是每個(gè)人都會(huì )使用這種方法，這需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓和大量的實(shí)踐;同時(shí)，由于行為事件面試法更多的在于了解應聘人員的素質(zhì)，所以面試考官還需要對本企業(yè)應聘職位所需要具備的素質(zhì)有深入的了解，對一些通用素質(zhì)模型也需要具備基礎知識。否則，很難掌握這種面試方法，即使掌握了方法，但如果對素質(zhì)模型不了解，也很難通過(guò)應聘人員的行為談話(huà)中判斷求職者的素質(zhì)。
既然行為事件面試方法是一項技術(shù)性很強的工作，這其中有沒(méi)有什么規律可循呢?事實(shí)上，行為事件面談法也有一定的步驟，遵循這個(gè)步驟，再通過(guò)大量的內部實(shí)踐練習，是可以掌握這種方法的。
行為事件面試法的基本步驟：
介紹和解釋 這個(gè)步驟一般不需要很長(cháng)的時(shí)間，三到五分鐘即可，但這個(gè)過(guò)程卻是不容忽略的，其目的是與應聘人員建立信任關(guān)系，創(chuàng )造融洽和諧的談話(huà)氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時(shí)強調面談資料的保密性。
簡(jiǎn)要描述自己的工作與職責 所問(wèn)的問(wèn)題可以包括："您目前的職務(wù)或頭銜是什么?"，"您向誰(shuí)匯報工作?"，或"你的直接領(lǐng)導是誰(shuí)?"，"誰(shuí)向您匯報工作?"，或"您的直接下屬有少?"，"在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責是什么?"等等。如果應聘人員在歸納主要職責上有困難，面試人員則需要旁敲側擊，請他描述日常工作并舉例說(shuō)明，以便從具體細節中作出判斷。從這個(gè)步驟開(kāi)始，應聘人員就是主要的敘述者。這一步驟的主要收獲除了弄清對方的工作職責外，更為主要的是要從應聘人員提供的初步材料中捕捉到下一步開(kāi)展行為事件調查的突破口(如請應聘人員描述哪些方面的代表性事件)。這部分也不要花費太多的時(shí)間，五分鐘即可。
具體的行為事件訪(fǎng)問(wèn) 讓?xiě)溉藛T講敘關(guān)鍵事件，事件應包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景;事件中所涉及的人;應聘人員在該情景中的思想、感受和愿望;應聘人員在那個(gè)情景中究竟是如何做的;事件的最終結果是什么。這是面談的關(guān)鍵階段，但卻常常出現問(wèn)題，不是應聘人員想不出描述什么行為事件，就是描述過(guò)于簡(jiǎn)單，還有些應聘人員洋洋灑灑以致于跑了題，繞了半天也許你還是沒(méi)有弄清楚他究竟要表達什么問(wèn)題。正是在這樣的情況下，通過(guò)有目的的提問(wèn)，面試人員幫助應聘人員整理思緒，引導他們集中談?wù)撜嬲w現其個(gè)人素質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對談話(huà)具體內容追問(wèn)下去，直到獲得所需的信息。
實(shí)例分析
通過(guò)以上對行為事件面試方法的描述和解釋?zhuān)倩剡^(guò)頭看看我的那位朋友為什么會(huì )失敗。當時(shí)他為了獲得這個(gè)職位，準備了很長(cháng)的時(shí)間，而且還花錢(qián)專(zhuān)門(mén)請了一個(gè)人就面試的技巧問(wèn)題進(jìn)行了輔導。當時(shí)他的輔導人告訴他肯定要問(wèn)有關(guān)合作方面的問(wèn)題。于是他就開(kāi)始準備這方面的知識，并且還去書(shū)店買(mǎi)了一本這方面的書(shū)，準備了很多團隊合作方面的理論知識。面試的時(shí)候，面試考官請他舉實(shí)例說(shuō)明他的合作性，結果他說(shuō)了一大通什么叫做團隊合作的概念性的答案，過(guò)程中，面試考官進(jìn)一步追問(wèn)，還是讓他舉出實(shí)際的例子，但他還是沒(méi)能舉出來(lái)。我在電話(huà)中對他說(shuō)，如果是我面試你的話(huà)，我也不會(huì )錄用你。因為你沒(méi)有什么實(shí)際的案例能夠支撐你的行為，面試考官當然不能錄用你。因為移民官這個(gè)職位，是一個(gè)對團隊合作要求很高的工作。
事實(shí)上，行為事件面試法和你對這種方法的了解程度沒(méi)有什么必然的聯(lián)系，和你是否有所準備也沒(méi)有什么關(guān)系。如果你在過(guò)去的工作中取得了很好的業(yè)績(jì)，這至少說(shuō)明你付出了艱苦的勞動(dòng)和時(shí)間，請你描述當時(shí)的情景，你肯定會(huì )記得很牢靠。相反，你沒(méi)有什么業(yè)績(jì)，工作中只是得過(guò)且過(guò)，你無(wú)論如何編制，總會(huì )編走樣的。這也是我的那位朋友為什么面試失敗的根本原因。
[知識拓展]
如何提高面試成功率
面試注意事項
1、如何回答問(wèn)題
(1) 把握重點(diǎn)，簡(jiǎn)捷明了，條理清楚，有理有據。一般情況下回答問(wèn)題要結論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達清晰，然后再做敘述和論證。否則，長(cháng)篇大論，會(huì )讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限，如果多余的話(huà)太多，容易走題，反倒會(huì )將主題沖淡或漏掉。這一點(diǎn)在面試自我介紹的時(shí)候尤其需要注意。
(2) 講清原委，避免抽象。用人單位提問(wèn)總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以“是”和“否”作答。應針對所提問(wèn)題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說(shuō)明程度。不講原委，過(guò)于抽象的回答，往往不會(huì )給主試者留下具體的印象。
(3) 確認提問(wèn)內容，切忌答非所問(wèn)。面試中，如果對用人單位提出的問(wèn)題，一時(shí)摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問(wèn)題的含義時(shí)，可將問(wèn)題復述一遍，并先談自己對這一問(wèn)題的理解，請教對方以確認內容。對不太明確的問(wèn)題，一定要搞清楚，這樣才會(huì )有的放矢，不致答非所問(wèn)。
(4) 有個(gè)人見(jiàn)解，有個(gè)人特色。用人單位有時(shí)接待應試者若干名，相同的問(wèn)題問(wèn)若干遍，類(lèi)似的回答也要聽(tīng)若干遍。因此，用人單位會(huì )有乏味、枯燥之感。只有具有獨到的個(gè)人見(jiàn)解和個(gè)人特色的回答，才會(huì )引起對方的興趣和注意。
(5) 知之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會(huì )的問(wèn)題時(shí)，回避閃爍，默不作聲，牽強附會(huì )，不懂裝懂的做法均不足取，誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會(huì )贏(yíng)得主試者的信任和好感。
2、如何消除緊張
由于面試成功與否關(guān)系到求職者的前途，所以大學(xué)生面試時(shí)往往容易產(chǎn)生緊張情緒。有些大學(xué)生可能由于過(guò)度緊張而導致面試失敗。因此必須設法消除過(guò)度的緊張情緒。這里介紹幾種消除過(guò)度緊張的技巧，供同學(xué)們參考。
(1) 面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書(shū)籍。這時(shí)閱讀書(shū)刊可以轉移注意力，調整情緒，克服面試時(shí)的怯場(chǎng)心理。避免等待時(shí)緊張、焦慮情緒的產(chǎn)生。
(2) 面試過(guò)程中注意控制談話(huà)節奏。進(jìn)入試場(chǎng)致禮落座后，若感到緊張先不要急于講話(huà)，而應集中精力聽(tīng)完提問(wèn)，再從容應答。一般來(lái)說(shuō)人們精神緊張的時(shí)候講話(huà)速度會(huì )不自覺(jué)地加快，講話(huà)速度過(guò)快，既不利于對方聽(tīng)清講話(huà)內容，又會(huì )給人一種慌張的感覺(jué)。講話(huà)速度過(guò)快，還往往容易出錯，甚至張口結舌，進(jìn)而強化自己的緊張情緒 ，導致思維混亂。當然，講話(huà)速度過(guò)慢，缺乏激情，氣氛沉悶，也會(huì )使人生厭。為了避免這一點(diǎn)，一般開(kāi)始談話(huà)時(shí)可以有意識地放慢講話(huà)速度，等自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當增加語(yǔ)氣和語(yǔ)速。這樣，既可以穩定自己的緊張情緒，又可以扭轉面試的沉悶氣氛。
(3) 回答問(wèn)題時(shí)，目光可以對準提問(wèn)者的額頭。有的人在回答問(wèn)題時(shí)眼睛不知道往哪兒看。 經(jīng)驗證明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不誠實(shí);眼睛下垂的人，給人一種缺乏自信的印象;兩眼直盯著(zhù)提問(wèn)者，會(huì )被誤解為向他挑戰，給人以桀驁不馴的感覺(jué)。如果面試時(shí)把目光集中在對方的額頭上，既可以給對方以誠懇、自信的印象，也可以鼓起自己的勇氣，消除自己的緊張情緒。
3、如何運用語(yǔ)言
面試場(chǎng)上你的語(yǔ)言表達藝術(shù)標志著(zhù)你的成熟程度和綜合素養。對求職應試者來(lái)說(shuō)，掌握語(yǔ)言表達的技巧無(wú)疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當地運用談話(huà)的技巧呢?
(1) 口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準確，吐字清晰。還要注意控制說(shuō)話(huà)的速度，以免磕磕絆絆，影響語(yǔ)言的流暢。忌用口頭禪，更不能有不文明的語(yǔ)言。
(2) 語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調恰當，音量適中。面試時(shí)要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調、語(yǔ)氣的正確運用。打招呼時(shí)宜用
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上語(yǔ)調，加重語(yǔ)氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣，不宜使用感嘆語(yǔ)氣或祈使句。聲音過(guò)大令人厭煩，聲音過(guò)小則難以聽(tīng)清。以每個(gè)用人單位都能聽(tīng)清你的講話(huà)為原則。
(3)注意聽(tīng)者的反應。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應隨時(shí)注意聽(tīng)者的反應。比如，聽(tīng)者心不在焉，可能表示他對自己這段話(huà)沒(méi)有興趣，你得設法轉移話(huà)題;側耳傾聽(tīng)，可能說(shuō)明由于自己音量過(guò)小使對方難于聽(tīng)清;皺眉、擺頭可能表示自己言語(yǔ)有不當之處。根據對方的這些反應，就要適時(shí)地調整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調、語(yǔ)氣、音量、修辭，包括陳述內容。這樣才能取得良好的面試效果。
4、如何運用手勢
其實(shí)，在日常生活交際中，人們都在自覺(jué)不自覺(jué)地運用手勢幫助自己表達意愿。那么，在面試中怎樣正確地運用手勢呢?
表示關(guān)注的手勢：在與他人交談中，一定要對對方的談話(huà)表示關(guān)注，要表示出你在聚精會(huì )神地聽(tīng)。對方在感到自己的談話(huà)被人關(guān)注和理解后，才能愉快專(zhuān)心地聽(tīng)取你的談話(huà)，并對你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下;或把雙手交叉，身體前傾。
注意事項
1、面試中的基本禮儀
(1)一旦和用人單位約好面試時(shí)間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時(shí)也可調整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會(huì )給招聘者留下不好的印象，甚至會(huì )喪失面試的機會(huì )。如果在上海找工作，就更要特別注意這一點(diǎn)。因為上海的路很繞，很容易因為找不到地方而遲到。 (2) 進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。如門(mén)關(guān)著(zhù)，應先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)去。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱(chēng)呼應當得體。在用人單位沒(méi)有請你坐下時(shí)，切勿急于落座。用人單位請你坐下時(shí)，應道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿(mǎn)不在乎，以免引起反感。離去時(shí)應詢(xún)問(wèn)“還有什么要問(wèn)的嗎”，得到允許后應微笑起立，道謝并說(shuō)“再見(jiàn)”。
(3) 對用人單位的問(wèn)題要逐一回答。對方給你介紹情況時(shí)，要認真聆聽(tīng)。為了表示你已聽(tīng)懂并感興趣，可以在適當的時(shí)候點(diǎn)頭或適當提問(wèn)、答話(huà)�；卮鹬髟囌叩膯�(wèn)題，口齒要清晰，聲音要適度，答話(huà)要簡(jiǎn)練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問(wèn)話(huà)或搶問(wèn)搶答，否則會(huì )給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問(wèn)話(huà)完畢，聽(tīng)不懂時(shí)可要求重復。當不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應如實(shí)告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì )導致面試失敗。對重復的問(wèn)題也要有耐心，不要表現出不耐煩。
2、不要有這些小動(dòng)作
手：這個(gè)部位最易出毛病。如雙手總是不安穩，忙個(gè)不停，做些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節、玩弄考官遞過(guò)來(lái)的名片等動(dòng)作。
腳：神經(jīng)質(zhì)般不住晃動(dòng)、前伸、翹起等，不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當不禮貌。
背：哈著(zhù)腰，弓著(zhù)背，似一個(gè)“劉羅鍋”，考官如何對你有信心?
眼：或驚慌失措，或躲躲閃閃，該正視時(shí)卻目光游移不定，予人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密的印象，極易使考官反感;另外，若死盯著(zhù)考官的話(huà)，又難免給人壓迫感，招至不滿(mǎn)。
臉：或呆滯死板，或冷漠無(wú)生氣等，如此僵尸般地表情怎么能打動(dòng)人?得快快改掉。一張活潑動(dòng)人的臉很重要。
行：其動(dòng)作有的手足無(wú)措，慌里慌張，明顯缺乏自信，有的反應遲鈍，不知所措，不僅會(huì )自貶身價(jià)，而且考官不將你看“扁”才怪呢。
總之，面試時(shí)，這些壞習慣一定要改掉，并自始自終保持斯文有禮、不卑不亢，大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止。不僅可大大提升增強求職者的形象，而且往往使成功機會(huì )大增
3、面試中的隨機應變
在面談面試過(guò)程中，用人單位一般處于主動(dòng)位置，尤其是面談沒(méi)有固定的模式，有時(shí)可能會(huì )隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況，這時(shí)就需要你善于隨機應變，恰當處理意外情況：
(1)、比如在面談中，你可能會(huì )出現緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時(shí)，你或許可以向主考官坦率地說(shuō)對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會(huì )給予諒解，此時(shí)你便可穩定情緒，從新組織你的表述內容：
(2)、在面談中也可能會(huì )碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應試人故意設置的，看你能否沉得住氣，此時(shí)你得善于尋找恰當的策略來(lái)應付，比如找一些主考官感興趣的話(huà)題，以恰當的方式來(lái)繼續會(huì )談，或者順著(zhù)剛才的話(huà)題，繼續發(fā)揮談話(huà)。你同時(shí)也保持沉默，可能也是一種有效的策略。 (3)、如果你講錯了話(huà)，切勿緊張失態(tài)，保持鎮定，若是小錯，可以忽略不予計較，繼續你的講話(huà)，若是大錯，則應當面糾正致謙。
(4)、對主考官所提出的問(wèn)題，你若不懂，切勿裝懂賣(mài)弄，可以坦率承認，并可虛心請教，這樣可顯出你的誠實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。
對面試者來(lái)說(shuō)，還要注意以下細節問(wèn)題：
1、第一印象很重要。和主考官握手一定要有力，以說(shuō)明你的自信和熱情;要兩眼平視主考官，注意和考官們目光交流，而不要環(huán)顧四周
2、面試時(shí)要集中注意力。對主考官提出的任何問(wèn)題都不要忽略
3、少說(shuō)話(huà)。要避免滔滔不絕、夸夸其談的陳述，回答問(wèn)題時(shí)要具體明了 4、準時(shí)抵達面試地點(diǎn)。準時(shí)到達說(shuō)明你重諾守信
5、不要在面試中表現出你非常迫切地希望得到這份工作，但也不要表現出你對這份工作毫無(wú)興趣 6、著(zhù)裝要得體
7、要注意禮貌，多使用“請”、“謝謝”、“非常榮幸”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)
8、不要有過(guò)多的小動(dòng)作。面試中任何一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，如不停地摸頭發(fā)、玩圓珠筆、不停地舔嘴唇等，都會(huì )讓主考官對你的印象大打折扣，因為這些行為反映了面試者的緊張情緒
9、讓主考官更好地認識你。向主考官簡(jiǎn)明扼要地介紹你的才能以及你打算怎樣在工作崗位上發(fā)揮作用
10、在面試之前一定要仔細了解用人單位的特點(diǎn)和工作范疇