我們的員工大部分是自律的勤勉的，有責任心的，作為中層領(lǐng)導更重要的應該是能帶領(lǐng)員工自發(fā)的發(fā)揮動(dòng)力更投入的工作。以下是小編為大家推薦的管理員工的必備技能相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
一、明察秋毫的觀(guān)察力
盡管我們已明確交待了問(wèn)題員工的特征，但這并不意味著(zhù)你能夠輕易地發(fā)現隱藏在團隊中的問(wèn)題員工。尤其是那些陽(yáng)奉陰違、背后搬弄是非的小人型員工，他們總是善于偽裝，表現出一副積極主動(dòng)的模樣。因此，經(jīng)理人首先需要的是明察秋毫的觀(guān)察力。
事實(shí)上，任何問(wèn)題員工都躲不過(guò)優(yōu)秀經(jīng)理人的眼睛，關(guān)鍵在于經(jīng)理人在觀(guān)察上投入了多少精力。
張銳是一家金融機構的部門(mén)主管。2009年底，她找到我們，向我們埋怨自己所帶領(lǐng)的團隊近期工作效率過(guò)于低下。“而且我總感覺(jué)到團隊中存在一些問(wèn)題，卻不知道問(wèn)題出在哪里”。我們?yōu)樗峁┝艘粭l簡(jiǎn)單的建議：細心觀(guān)察，關(guān)注團隊中的每一位成員。
不久后，張銳發(fā)現了問(wèn)題所在，原來(lái)一些問(wèn)題員工在影響著(zhù)團隊的整體工作效率。因為發(fā)展到春節，一些問(wèn)題員工有了離職的想法，他們不但自己工作狀態(tài)很差，還不斷地埋怨張銳管理過(guò)于嚴厲：“說(shuō)不準過(guò)了春節，她將會(huì )對團隊大換血。”這種言論使得團隊中的許多成員都感到恐慌。
張銳發(fā)現這一狀況后，立即召開(kāi)會(huì )議，強調了她的用人原則，使得那些表現慌張的員工重新安心工作。同時(shí)，她與那些問(wèn)題員工進(jìn)行深入談心，提出一些改進(jìn)意見(jiàn)，并肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，讓他們消除了即將遭遇辭退的心理障礙。團隊的工作效率很快恢復到了原來(lái)的狀態(tài)。
觀(guān)察力是經(jīng)理人管理問(wèn)題員工的必備技能之一。
觀(guān)察方法是多種多樣的，有些經(jīng)理人喜歡采取一對一溝通的方式，直接從對方的言行舉止中發(fā)現問(wèn)題;有些經(jīng)理人喜歡從團隊之間的合作行為中發(fā)現問(wèn)題，他們認為，一個(gè)人的合作態(tài)度充分反映著(zhù)他內心的想法。
我們習慣采用的方式是分析員工每天的工作心得和總結，盡管只是一些文字，但是文字往往會(huì )毫不掩飾地展示出每個(gè)人的工作狀態(tài)，充滿(mǎn)熱情的工作者與精神萎靡者寫(xiě)下的文字有著(zhù)天壤之別。當然，你也可以選擇適合你自己的觀(guān)察方式。
鄭直老師友情提示：千萬(wàn)別去監視員工的私生活
1、過(guò)于強調關(guān)注力的經(jīng)理人很容易走上另一個(gè)極端：關(guān)于員工的一切，他都渴望進(jìn)一步了解。一旦如此，他將成為窺私狂，這類(lèi)經(jīng)理人很容易使員工感到厭惡。
2、觀(guān)察僅限于工作范疇內，超越了這一范疇，只會(huì )影響你的形象和素養，更加降低你的魅力指數。
二、換位思考的能力
問(wèn)題員工并非天生的，他們變成今天這樣或許有著(zhù)某種特別的原因。因此，經(jīng)理人在面對問(wèn)題員工時(shí)不能光看表象，而是要深入觀(guān)察和分析，并且站在對方的角度看問(wèn)題。
這也是許多管理者所謂的“同理心”，即將心比心，設身處地地去感受和體諒問(wèn)題員工。
王一曾經(jīng)是某公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，但從今年6月份開(kāi)始，她的工作狀態(tài)非常糟糕，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續下滑，而且脾氣變得異常暴躁，時(shí)常與同事發(fā)生沖突，至少3位同事因為她惡毒的語(yǔ)言而失聲痛哭。
銷(xiāo)售部經(jīng)理向領(lǐng)導提出申請，要求辭退王一，這令人非常費解：當初公司最優(yōu)秀的銷(xiāo)售標兵，為什么變成這副模樣?公司領(lǐng)導要求銷(xiāo)售部經(jīng)理與王一進(jìn)行深入溝通，并站在對方的角度去分析和思考一下問(wèn)題所在。
很快問(wèn)題水落石出了，原來(lái)王一的男朋友提出在今年國慶節結婚的要求，而這一要求的幕后指揮者是男友的媽媽。但是王一因為大學(xué)畢業(yè)才兩年，不愿意這么早就結婚。
再后來(lái)，問(wèn)題的解決就很輕松了，銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)一步掌握了事情的緣由：王一男友的媽媽身體不太好，同時(shí)因為王一很優(yōu)秀，她擔心自己的兒子失去王一。于是，公司銷(xiāo)售部經(jīng)理先是與王一的男友進(jìn)行了交流，達成了共識。然后，她又登門(mén)拜訪(fǎng)了王一男友的媽媽?zhuān)罱K采取了一個(gè)折中的方案：在國慶節訂婚。這樣既解決了老人的后顧之憂(yōu)，又滿(mǎn)足了王一暫時(shí)不想結婚的心愿。王一的心情和工作狀態(tài)很快得到了恢復，重新成為公司的銷(xiāo)售標桿。