在外行人看來(lái)，HR就像是古代的輔政大臣，一人之下萬(wàn)人之上。其實(shí)個(gè)中的愛(ài)恨情仇只有做了HR的人才懂。
在傳統認識中，人力資源總監手握企業(yè)人事"生殺大權"，他們是企業(yè)"規章制度的衛道士"，是公司的"組織部長(cháng)".但事實(shí)上，人力資源總監在企業(yè)中就像軍隊中的政委，既是老板的"智囊"、戰略伙伴、得力助手，又是業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴。他能夠幫助企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，使業(yè)務(wù)部門(mén)、員工增值，從而提升人力資源在企業(yè)中的地位。人力資源總監應充分挖掘員工的潛力，滿(mǎn)足員工的成就感，成為員工關(guān)系處理過(guò)程中的"潤滑劑"，提高員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度。在通往人力資源總監的道路上，專(zhuān)業(yè)是基礎，經(jīng)歷是資源，情商是外衣。人力資源總監的煉成過(guò)程中，交織著(zhù)愛(ài)與恨，充滿(mǎn)著(zhù)酸甜苦辣。
一、人力資源總監的愛(ài)與恨
人力資源總監，是企業(yè)人力資源管理系統的主要負責人，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心領(lǐng)導成員之一。
(一)人力資源總監的愛(ài)
1. 職業(yè)之愛(ài)
現代人力資源管理中，員工是"社會(huì )人"，需要在組織中自我成長(cháng)與發(fā)展。而組織也需要通過(guò)人力資源的開(kāi)發(fā)，創(chuàng )造經(jīng)濟效益。無(wú)論公司規模大或小，都需要通過(guò)人力資源管理與開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現人員的供需平衡和最佳配置。因此，人力資源總監是現代企業(yè)中最重要、最有價(jià)值的管理職位之一。
(1) 專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。人力資源總監可以在企業(yè)做一輩子的職業(yè)人。他不但要制定人力資源戰略規劃、建設人力資源管理體系，而且要打造優(yōu)秀的員工隊伍，把企業(yè)的戰略績(jì)效目標轉化為所有員工的目標和行動(dòng)。他也可以轉行進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)，成為人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)，通過(guò)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和方法，為企業(yè)提供人力資源問(wèn)題的解決方案。
(2) 員工隊伍的職業(yè)化。人力資源總監的職業(yè)性還體現在促進(jìn)員工隊伍的職業(yè)化。他為員工做好職業(yè)生涯規劃，給員工足夠的信心，幫助員工接受新挑戰和學(xué)習新知識，從而促進(jìn)員工提高勝任力，使員工與企業(yè)共同成長(cháng)，也為企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值，實(shí)現企業(yè)、人力資源、員工的"三贏(yíng)".
2. 權力之愛(ài)
人力資源總監可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，為老板提供人力資源專(zhuān)業(yè)性建議，構建完善的人力資源體系，并較好地執行老板的戰略決策。因此，人力資源總監職位的權力性較為明顯。
人力資源總監是企業(yè)人力資源管理的具體負責人，肩負著(zhù)企業(yè)人力資源戰略制定、人力資源管理體系建設、人力資本增值、戰略績(jì)效目標達成和員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現的使命。人力資源總監要通過(guò)人力資源戰略規劃、組織建設、人事政策制定、人力資源管理工具、方法和手段運用，把企業(yè)的戰略目標轉化為全體員工共同的目標與行動(dòng)。因此，人力資源總監在人力資源戰略制定、組織結構設置與調整、人才培養和任用、員工職業(yè)發(fā)展規劃等方面擁有廣泛權力。
在員工眼中，人力資源部門(mén)掌握著(zhù)員工的錄用、晉升、調動(dòng)、績(jì)效結果、調薪、職業(yè)發(fā)展等權力，作為人力資源部門(mén)一把手的人力資源總監更是神秘莫測，他們掌握著(zhù)企業(yè)人事動(dòng)向的第一手信息，同時(shí)對于人力資源相關(guān)信息的壟斷性更加深了員工對于"組織部長(cháng)"的權力的神秘感。
3. 職業(yè)成就之愛(ài)
人力資源總監的成就體現在既得老板歡心，又得員工歡心。他把自己管業(yè)務(wù)的能力轉化為長(cháng)期的制度建設，建立職業(yè)經(jīng)理人團隊，使企業(yè)向人人都遵從制度的良好方向發(fā)展，幫助企業(yè)實(shí)現目標。同時(shí)，人力總監還是老板的"智囊"，通過(guò)自己的智慧幫助老板成就大業(yè)。
(二)人力資源總監的恨
1. 自身之恨：常扮"黑臉"，犧牲自我，成就企業(yè)
對于人力資源總監自身而言，可謂"職業(yè)一生，'傷人'無(wú)數".裁員、處理勞動(dòng)糾紛都要由人力資源部門(mén)負責，部門(mén)經(jīng)理不按流程辦事引起的勞動(dòng)糾紛也需要人力資源部門(mén)來(lái)處理。要處理好這些事情，人力資源總監常常不得不為了企業(yè)利益和長(cháng)遠發(fā)展，充當老板的"發(fā)言人"，扮演"黑臉"，采取裁員等措施，實(shí)行組織變革。改革中總會(huì )有犧牲者，人力資源總監成就了企業(yè)，卻引發(fā)員工的"恨"，作出了自我犧牲。"一入行則難轉身"，人力資源總監也恨自己受老板影響太大，無(wú)法保持自我，不好轉型，職業(yè)發(fā)展通道狹窄。
2. 老板之恨：不被認同，個(gè)人價(jià)值不能實(shí)現
在老板層面，很多企業(yè)的老板認為人力資源部門(mén)理所應當處理大量瑣碎、事務(wù)性的人事工作，對人力資源總監的能力、專(zhuān)業(yè)性認同度不夠。這往往使人力資源部門(mén)淪為"雜務(wù)部"，未能實(shí)現應有的價(jià)值。老板的不信任、不支持，是人力資源總監在管理實(shí)踐中的最大悲劇。人力資源總監若不能得到老板的高度認同，不能隨時(shí)與老板的思想和步調一致，就不能獲得支持，不能有效推進(jìn)工作、實(shí)現個(gè)人價(jià)值。
3. 業(yè)務(wù)部門(mén)之恨：不支持業(yè)務(wù)，不能助業(yè)務(wù)提升業(yè)績(jì)
在業(yè)務(wù)部門(mén)層面，他們有時(shí)候恨人力資源總監只懂管控，局限于人力資源專(zhuān)業(yè)，不走出去，不了解市場(chǎng)的需求和真正適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人才類(lèi)型，沒(méi)有有效甄選和培育出與職位相匹配的優(yōu)秀人才，制定薪酬政策時(shí)也是在"拍腦袋".總而言之，業(yè)務(wù)部門(mén)恨人力資源總監不能為其提供解決方案，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。另一方面，他們也恨人力資源總監只進(jìn)行績(jì)效評價(jià)，而沒(méi)有及時(shí)、持續不斷地輔導員工提升業(yè)績(jì)，沒(méi)有建立滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展所需的績(jì)效文化，沒(méi)有對業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人發(fā)揮有效的牽引作用。
4. 員工之恨：受制度約束，可為卻不能為
在員工層面，他們恨人力資源總監權力很大，但又不是事事站在員工的立場(chǎng)上，有時(shí)會(huì )為了公司利益犧牲員工利益。員工有時(shí)候還會(huì )恨制度約束他們，認為人力資源部門(mén)發(fā)布的規章制度毫無(wú)意義、抑制創(chuàng )造力。他們恨人力資源總監高高在上、難以接近，沒(méi)有站在員工的視角來(lái)觀(guān)察公司的業(yè)務(wù)、制度與流程，恨其眼里只有制度，人事分離，對事不對人。
(三)順勢而為，化恨為愛(ài)
《孫子兵法》第五篇《勢篇》中寫(xiě)道："故善戰者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。任勢者，其戰人也，如轉木石。木石之性，安則靜，危則動(dòng)，方則止，圓則行。故善戰人之勢，如轉圓石于千仞之山者，勢也。"這告訴我們，善戰者懂得借助各種有利的外部條件，利用和適應已形成的態(tài)勢。"勢"，即形勢，或權勢。順勢而為，就是做事要順應潮流、事態(tài)發(fā)展的大方向。只有把握適當的時(shí)機，合理利用相關(guān)資源和自身影響力，才能有效開(kāi)展人力資源管理工作。
劉邦在當上皇帝后，親征歸途中回沛縣老家看望父老鄉親，他不僅不忘本，還走到百姓中去與民同樂(lè )，在老百姓中樹(shù)立權威和良好的口碑，獲取天下人心。相比項羽的四面楚歌，可見(jiàn)掌握輿論、善于利用輿論造勢的重要性，得眾人支持者得天下。同樣，人力資源總監在面對眾多棘手問(wèn)題時(shí)，很多時(shí)候"造勢"比"做事"更重要，越是復雜、越是關(guān)鍵的問(wèn)題，越要造勢，制造氛圍。比如，在關(guān)鍵時(shí)候老板的幾句發(fā)言，比其他人講千句萬(wàn)句都管用。
人力資源工作，應從自我出發(fā)，去關(guān)注業(yè)務(wù)與人的方方面面，但往往容易忽視的就是人，容易忽視在特定企業(yè)環(huán)境和條件下的部門(mén)需要什么樣的團隊和個(gè)人。成功的人力資源管理者解決問(wèn)題時(shí)運用的不一定是最好的政策和辦法，但一定是最適合本企業(yè)的政策和辦法。