不論你問(wèn)哪家公司的CEO或其他高管人員，他們面臨的最大挑戰是什么，答案幾乎千篇一律——聘用和留住優(yōu)秀員工。有位老總說(shuō)他成功的秘密是。有了員工滿(mǎn)意度，才有度;只有顧客滿(mǎn)意度高，企業(yè)才能盈利。企業(yè)最寶貴的資源是員工，最有價(jià)值的運作是讓員工滿(mǎn)意，員工歸屬感是決定企業(yè)凝聚力的核心要素，給員工幸福感是企業(yè)的責任。

　　國外專(zhuān)業(yè)機構“最佳雇主調查”的結果顯示，企業(yè)員工滿(mǎn)意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，他們的顧客滿(mǎn)意度將提高5個(gè)百分點(diǎn);員工滿(mǎn)意度達到80%的公司，平均利潤率增長(cháng)要高出同行業(yè)20%左右。只有能位匹配，員工的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化相適應時(shí)，員工才會(huì )有歸屬感。選用人才的招聘注重軟性因素，對員工的獎勵注重精神鼓勵。

　　安徽省淮南市潘集區綠業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社理事長(cháng)李軍在提升成員滿(mǎn)意度上做得卓有成效。2012年，他們在茶溪、茶園兩村共種植花椒1100畝，金銀花800畝，其中免費為20戶(hù)殘疾人家庭提供種苗、技術(shù)服務(wù)，幫助他們種植花椒、金銀花達100畝。五年內，他計劃種植花椒和金銀花面積達10000畝，建立1000畝花椒、金銀花種苗基地各一個(gè)，成為一個(gè)集育苗、種植、加工、包裝、銷(xiāo)售一體化服務(wù)的農民專(zhuān)業(yè)合作社。目前，該合作社已經(jīng)具備年加工金銀花、花椒各3000畝產(chǎn)出的能力。

　　“以人為本”一直是李軍合作社建設的理念，他通過(guò)培養人才，滿(mǎn)足合作社每一位成員自身發(fā)展的需要。隨著(zhù)合作社業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在帶動(dòng)當地就業(yè)、增收的同時(shí)，也打造了一支專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化齊頭并進(jìn)、成就感和文化凝聚力都很強的團隊。李軍強調，不管發(fā)展到什么規模，都要一如既往地將員工滿(mǎn)意度與客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升、承擔更多的社會(huì )責任作為合作社銳意追求的目標。他堅信，以這樣的文化導向作為合作社事業(yè)發(fā)展之基石，必能使合作社的明天更加輝煌。

　　如何讓員工滿(mǎn)意呢?

　　首先，營(yíng)造互相尊重和信任的環(huán)境，讓員工在工作中始終保持愉快的心情，體驗被認可的快樂(lè )。只有創(chuàng )造相互信任的氛圍，員工才會(huì )對工作感到滿(mǎn)意，并把這種感受轉化為工作積極性，用出色的服務(wù)提高客人的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終給企業(yè)帶來(lái)回報。“作為管理者，應當多花點(diǎn)時(shí)間去了解每位員工做了些什么特別的事情，他需要什么樣的鼓勵和肯定。這對于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的。”一位成功企業(yè)家如是說(shuō)。

　　其次，滿(mǎn)足員工多層次需求。人的需求層次由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現需求。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有以一種需求為主的幾種需求，各層次的需求相互依賴(lài)和重疊，有些需求用錢(qián)可以滿(mǎn)足，有些則不需要。對于員工而言，對其良好的工作表現給予認可在他們心目中始終排在第一位。要留住他的人，必先留住他的心。讓員工快樂(lè )的公司不會(huì )被員工拋棄。

　　再次，職業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)培養可增加員工滿(mǎn)意度。對員工的培養，不是局限于讓他適應企業(yè)的發(fā)展，而是要擴大其職業(yè)范圍，讓他像管理者一樣思考，看到存在的問(wèn)題，找出解決方案，從而突破自身職位的限制，站在更高的層面思考。

　　最后，動(dòng)態(tài)管理員工滿(mǎn)意度。雖然企業(yè)每年都會(huì )進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查，但員工滿(mǎn)意與否并非在調查時(shí)才存在，而是需要每天都去檢視的。員工滿(mǎn)意度隨著(zhù)個(gè)人職業(yè)生涯的不同階段、企業(yè)發(fā)展的不同階段、企業(yè)外部和內部環(huán)境的變化而變化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。而且，為減少員工流失、提高員工滿(mǎn)意度，可以從招聘開(kāi)始做起：所挑選的員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，又要有與企業(yè)文化相符個(gè)性和價(jià)值觀(guān)。