究竟會(huì )令人筋疲力盡，還是會(huì )讓人充滿(mǎn)斗志?一項新的研究報告顯示，答案取決于爭端真正會(huì )威脅到哪些利益。如果爭端威脅到關(guān)系，那很可能會(huì )讓人覺(jué)得筋疲力盡，但如果威脅到可觸及的利益，例如人身安全、財產(chǎn)，或者是一些個(gè)性認知因素，如價(jià)值觀(guān)之類(lèi)的，那就是另一回事兒了。

　　這項由斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)助理教授尼爾。哈利韋(Nir Halevy)等組成的三人研究者團隊，對數百名成人和學(xué)生開(kāi)展試驗，嘗試解釋為什么爭端會(huì )帶來(lái)兩種截然相反的效果。研究發(fā)現，當個(gè)體面臨著(zhù)關(guān)系破裂的威脅和爭吵時(shí)，往往感覺(jué)虛弱和筋疲力盡，此外，他們還有可能遭遇失眠、體重下降，他們往往更愿意表現的感情是哭泣。這與那些個(gè)人物質(zhì)利益或者人格尊嚴遭到威脅時(shí)的表現截然相反。

　　為什么人們對于和爭端會(huì )有不同的反應?研究結論經(jīng)過(guò)了許多不同方法的測試，三位研究學(xué)者發(fā)現，主體視爭端為挑戰還是威脅，取決于他們的行為特征。“威脅到利益的爭端會(huì )帶來(lái)挑戰，挑戰促使他人產(chǎn)生行動(dòng)，相反，涉及到關(guān)系的爭端會(huì )使人產(chǎn)生威脅感，進(jìn)而帶給人沉重的壓力”，哈利韋說(shuō)道。

　　在另一項研究中，研究者要求參與研究的111位大學(xué)生就“爭端”話(huà)題撰寫(xiě)文章，內容是描述當他們遇到威脅他們物質(zhì)利益、社會(huì )關(guān)系或者個(gè)人身份沖突時(shí)的反應。在寫(xiě)完文章之后，研究人員把這些參與者帶入另一個(gè)房間給予他們獎勵，并請他們到“糖果吧”吃巧克力。那些寫(xiě)爭端“威脅關(guān)系”話(huà)題內容的學(xué)生吃了最多數量的巧克力——平均每人2.39塊，而那些描述爭端“威脅個(gè)人利益”的學(xué)生，食用巧克力的數量平均為每人1.74塊，最后，寫(xiě)爭端“威脅個(gè)人身份”這一內容的學(xué)生，吃巧克力的平均數為1.54塊。

　　在研究者看來(lái)，工作中，雇員們因為自己切身利益受到威脅而產(chǎn)生的爭端，往往會(huì )引發(fā)憤怒和反擊，而對那些可能導致喪失社會(huì )資源、破壞和諧關(guān)系的沖突，人們往往會(huì )選擇視而不見(jiàn)或避免回擊。

　　當個(gè)人遇到爭端時(shí)，最明智的方法，是考慮一下自己哪方面受到了威脅，尋求保護的是什么，以決定究竟是“投入戰斗”還是該想想辦法，改變、消解與“商業(yè)對手”的不良關(guān)系。

　　無(wú)論如何，可以確定的是，如果你準備開(kāi)展一場(chǎng)商業(yè)談判，或者打算為一個(gè)長(cháng)期的合作打基礎，那面對爭端和沖突的時(shí)候，還是要先考慮到關(guān)系的因素。