你所在的公司也許正面臨著(zhù)一系列嚴重的問(wèn)題,公司的收入和股東收益下降,或者相對于競爭對手的高速行駛,你們已變成了一輛沉重緩慢的牛車(chē)。與此同時(shí),核心員工的連續對公司的打擊很大。高層向你不斷施加壓力,身為人力資源主管的你很委屈,因為提工資、贈股份、建立學(xué)習型組織等等,所謂留住核心人才的方法,你們都有,為什么他們仍然不能忠誠?
憤怒顯然于事無(wú)補,我們首先會(huì )想到、離職調查、尋找良好的人力資源策略標桿,并為公司提出人力資源策略的調整計劃。
一個(gè)穩定的團隊是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障,沒(méi)有堅實(shí)的團隊基礎,所有的企業(yè)戰略無(wú)異于空中樓閣、癡人說(shuō)夢(mèng)。常言道,市場(chǎng)經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟,競爭爭依靠是什么?盡管其中的因素頗多,但人才無(wú)疑是一個(gè)非常主要的因素,這已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。
然而,目前眾多企業(yè)普遍存在著(zhù)緊缺的人才找不來(lái),重要的人才用不好,尤其是優(yōu)秀的人才留不住。這也往往造成了企業(yè)對人才的投入成了竹籃打水一場(chǎng)空,更甚者一旦優(yōu)秀人才流失到同行業(yè),豈不是所有努力都是在他人做嫁衣。因此,招人、用人、留人已不應該再是“重要不主要”的問(wèn)題了。
吸引人才與留住人才之間的關(guān)系看似簡(jiǎn)單,但許多公司一邊不斷地招聘人,一邊卻聽(tīng)任人才大量流失。持續不斷地大量招聘新員工常使企業(yè)疲于奔命,甚至出現企業(yè)效益的下滑。你的公司若留不住人才,就必然要付出更高昂的代價(jià)。然而,許多公司和企業(yè)仍然認識不到員工本身所具備的就是一種無(wú)形資產(chǎn)。
離職面談中員工也許會(huì )說(shuō)跳槽是因為其它公司能夠提供更高的薪水,但這足以促成離職嗎?許多人之所以這么說(shuō),只不過(guò)因為這是社會(huì )普遍認同的離職原因。更重要的是,該說(shuō)法不會(huì )受到質(zhì)疑,而且不會(huì )讓其他人小瞧自己。
而實(shí)際上,員工跳槽的真正原因也許是他對公司經(jīng)理的強烈不滿(mǎn),或是工作壓力太大,難以負荷。但是,他一定會(huì )對此真相三緘其口。有誰(shuí)會(huì )說(shuō):“我辭職是因為這里的工作要求太高”呢?他害怕這會(huì )破壞和其他人的關(guān)系,引起反感,或者自己承認的事實(shí)會(huì )被別人加以惡意闡釋。把涉及到對工作和老板的負面看法的種種復雜原因,都歸結到一個(gè)方面(例如工資),在離職員工中是普遍現象。
再讓我們看看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員是如何處理客戶(hù)問(wèn)題的吧。優(yōu)秀的市場(chǎng)商人常常從不同角度來(lái)了解客戶(hù)的喜好。沒(méi)錯,他們確實(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調查、小組座談,還進(jìn)行各種測試來(lái)了解消費者對其產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度和意見(jiàn),以及消費者對價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)設計等方面的變化的反映如何,等等。
不僅如此,他們還追蹤和評估實(shí)際購買(mǎi)行為:消費者究竟是如何做的?零售商店的銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數據就是一個(gè)很好的根據。簡(jiǎn)言之,聰明的市場(chǎng)商人同時(shí)考慮了消費者的言和行。他們很清楚人們常常說(shuō)一套,做一套,因此他們認識到了在分析中兼顧兩者的重要性。
他們跟蹤消費情況,記錄實(shí)際購買(mǎi)走勢,并以此推斷消費者的喜好和預測他們對產(chǎn)品的價(jià)格等方面變化的反應。他們利用這些信息來(lái)做決策,決定應該生產(chǎn)什么,如何為自己的產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)。
一、除了GE,誰(shuí)都不是“GE”!
事實(shí)是,管理上一大忌是搬抄他人的經(jīng)驗,做人力資源策略也一樣。人力資源策略必須符合企業(yè)模式,必須“堅持系統思考”,認真思考自己所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、技術(shù)、人員等多方面因素,把該做的許多事情綜合地考慮。如果他人的東西真的都那么厲害,具有通用性,豈不是大家都可以借鑒,都成了“GE”嗎?
企業(yè)在找“標竿”時(shí)當然一般也會(huì )鎖定“可比”的那些對象,而非盲目地“拷貝”。問(wèn)題是,你如何知曉別人內部的方方面面?這樣講當然不是說(shuō)不要學(xué)習別人的長(cháng)處,而是強調,在借鑒他人的經(jīng)驗上,更多的是理念和方法上的,是“系統”的,而非具體實(shí)踐的。
平衡記分卡已為很多公司應用,因為它是一套被證明是可以帶來(lái)效益的體系,而不僅僅是工具或一套數據,它是可以學(xué)習應用的。但你們公司該強調哪些指標,如何去通過(guò)一個(gè)管理體系去實(shí)踐,就是自己要動(dòng)腦筋的了。
再如,人家的基薪和獎金比例怎樣?和什么掛鉤?別人的“強制分布”和績(jì)效管理是如何聯(lián)用的?他跟你一樣花了那么多的培訓經(jīng)費?像你一樣不給其它部門(mén)或崗位試用的機會(huì )?跟你一樣在炒了“魷魚(yú)”后不會(huì )影響客戶(hù)服務(wù)?不一而足。
二、競爭優(yōu)勢應依賴(lài)團隊嗎?
有些企業(yè),特別是小企業(yè)常常把競爭力寄托在一個(gè)或幾個(gè)優(yōu)秀的團隊上,所以,一旦優(yōu)秀團隊離開(kāi)的話(huà),對企業(yè)的打擊是很致命的、是多方面的。就像不少大腕說(shuō)過(guò):只要能帶上我的優(yōu)秀團隊,區區十幾個(gè)人,我仍然可以再創(chuàng )造出昔日的輝煌。
我們對這些說(shuō)法真的很懷疑,起碼會(huì )為他們現職員工可能也會(huì )聽(tīng)到這樣的話(huà)而“悲哀”。出色的員工團隊僅可能是企業(yè)競爭優(yōu)勢的“必要條件”,而非“充分條件”。也就是說(shuō),團隊本身不會(huì )自動(dòng)構成資源優(yōu)勢。
否則,當今資金最雄厚的公司只需開(kāi)出最高薪金,招募最優(yōu)秀的員工,就可以坐享其成,保持持久的競爭優(yōu)勢了。事實(shí)上,世界上優(yōu)秀的、龐大的公司,往往能有效地承受“團隊”的出走,保證公司的長(cháng)榮。成熟的公司往往有一套接班人計劃。人走了,股票市場(chǎng)可能傷感地拋賣(mài)股票一陣子,但公司的事業(yè)在,因為制度在、價(jià)值在、它的核心(包括人力資源)體系在。
三、員工離職都是成本嗎?
和大多數人的想法剛好相反,員工離職有許多正面影響。比如:業(yè)績(jì)較差者的離開(kāi),使空缺的職位得以留給新人,而且可能還是出色的新人;員工離職還能改善員工和工作、企業(yè)之間的搭配關(guān)系。沒(méi)有離職,很多員工就會(huì )深陷在不適合自己的工作中無(wú)法擺脫,企業(yè)也同時(shí)被這些沒(méi)有發(fā)揮出水平的員工所拖累;員工的離職還創(chuàng )造了晉升機會(huì ),尤其是當企業(yè)發(fā)展速度緩慢的時(shí)候。
也許員工離職最突出的正面影響和人力資源的性質(zhì)有關(guān),離職使得公司能夠重新配置和補充人員,從而避免了停滯。外部輸入的新想法、新能力和新經(jīng)驗能幫助企業(yè)保持競爭力。因此,評估員工離職成本的任何一個(gè)工具都必須說(shuō)明類(lèi)似的、潛在的正面影響,而傳統的計算方法卻無(wú)法做到這一點(diǎn)。比起單純地認為員工離職是壞事,不妨問(wèn)一些更實(shí)用的問(wèn)題,比如:?jiǎn)T工離職是否真的影響了企業(yè)?
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