隨著(zhù)寬帶上網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò )化辦公、無(wú)紙化辦公已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著(zhù)上網(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及，也給企業(yè)管理者帶來(lái)一個(gè)大難題：在享受著(zhù)電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的速度和效率的同時(shí)，現象越來(lái)越突出，企業(yè)存在著(zhù)網(wǎng)絡(luò )濫用的嚴重問(wèn)題，為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾。

　　濫用網(wǎng)絡(luò )

　　很多員工會(huì )在辦公時(shí)間內瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，如娛樂(lè )、新聞、IM、游戲、P2P等。

　　概括目前國內企業(yè)員工的非工作上網(wǎng)行為，可分為四大類(lèi)：一是獲取與工作無(wú)關(guān)的資訊活動(dòng)，如瀏覽新聞、看小說(shuō)、看圖片和明星靚照，沉迷收看(聽(tīng))視頻和音頻等;二是從網(wǎng)絡(luò )上下載與工作內容無(wú)關(guān)的數據流，如下載音樂(lè )、電影、程序及其他文字資料等;三是從事獲取個(gè)人收益的活動(dòng)，如網(wǎng)上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等;四是進(jìn)行虛擬世界的溝通活動(dòng)，如上網(wǎng)聊天、BBS論壇、撰寫(xiě)博客、收發(fā)私人郵件等。

　　有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對網(wǎng)絡(luò )游戲毫無(wú)興趣，更不會(huì )進(jìn)入色情網(wǎng)站等，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò )”的問(wèn)題――這可能是這些員工已在心理上形成對“網(wǎng)絡(luò )過(guò)分依賴(lài)”，或是求知上進(jìn)欲強烈，利用網(wǎng)絡(luò )尋找一切，或是主要精力用在工作，在人際交往時(shí)遇阻礙與困惑想在網(wǎng)絡(luò )上尋找答案，或是有獨處傾向，與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡(luò )世界當成現實(shí)生活，易出現孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng )造性降低等癥狀，嚴重的甚至有自殺意念，這些都是值得企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。

　　由此可見(jiàn)，員工上網(wǎng)行為與心理繁雜多樣，不得不令企業(yè)多懸一份心。

　　損失驚人

　　員工非工作上網(wǎng)行為、對網(wǎng)絡(luò )的濫用會(huì )給企業(yè)帶來(lái)成本的增加、效益的流失，甚至引來(lái)災難性的后果。據中科院一項調查顯示：如果一個(gè)員工的月薪是4500元，其薪水平均每小時(shí)約是20元，而他(她)每天若只拿出1小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行聊天、網(wǎng)購、炒股等“網(wǎng)事”，那這個(gè)員工每年就將給企業(yè)帶來(lái)近6000元的損失，而對于員工在500人左右的企業(yè)，在一年中因為網(wǎng)絡(luò )濫用帶來(lái)的無(wú)端的成本增加、效益流失將高達300萬(wàn)元!細算，損失驚人。

　　其實(shí)，這些只是看得到的成本，并不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來(lái)無(wú)形的效益損失成本，如造成公司管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對公司團隊精神造成的不良影響，如紀律松散、組織效率低下、文化蕭條等。

　　另外，員工工作時(shí)間濫用網(wǎng)絡(luò )行為不但會(huì )造成帶寬緊張，影響到整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)，也可能隨之給企業(yè)帶來(lái)嚴重信息安全隱患，受到病毒、黑客攻擊，導致整個(gè)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )癱瘓，甚至導致文件、機密的損壞、丟失和泄露;如果員工在網(wǎng)站發(fā)布對企業(yè)和領(lǐng)導不利或反動(dòng)的言論，也有可能把企業(yè)拖入法律困境。這些將使企業(yè)面臨預想不到的重大經(jīng)濟損失和法律風(fēng)險。

　　應對之策

　　對于現代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡(luò )、濫用網(wǎng)絡(luò )的難題，如何對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的管理和控制，使員工上網(wǎng)行為朝著(zhù)有利于企業(yè)大方向發(fā)展?

　　對策一：設置專(zhuān)門(mén)上網(wǎng)的電腦對于大部分員工工作不需要上網(wǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以人性化管理為本，設置若干可以上網(wǎng)的公共電腦，以給有時(shí)有要事急需上網(wǎng)的員工使用，同時(shí)限定時(shí)間。這些電腦應裝有防病毒軟件，保護整個(gè)局域網(wǎng)安全。員工在上網(wǎng)時(shí)，最好有網(wǎng)絡(luò )管理員在旁邊監督。

　　對策二：合理安排上網(wǎng)時(shí)間企業(yè)可制定網(wǎng)絡(luò )使用作息時(shí)間，將上網(wǎng)時(shí)段分為上班和下班兩個(gè)時(shí)段，將資源在部分時(shí)間開(kāi)放。在上班時(shí)間內，根據不同的部門(mén)只開(kāi)放工作允許的網(wǎng)絡(luò )資源，在企業(yè)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡(luò );下班時(shí)間內，給員工1～2小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調解一下緊繃的神經(jīng)，保持員工活力。

　　對策三：因人而設上網(wǎng)權限為防止網(wǎng)絡(luò )濫用、保護企業(yè)機密，企業(yè)應因人而異制定相關(guān)條例，對不同崗位設置不同權限。如市場(chǎng)部人員只允許通過(guò)公司郵件服務(wù)器收發(fā)Email，所有郵件內容和附件要被記錄;商務(wù)部門(mén)允許在任何時(shí)段上QQ、MSN，并收發(fā)Email，但所有日志及內容將被記錄;研發(fā)人員允許上技術(shù)網(wǎng)站，并禁止使用QQ、MSN;部門(mén)經(jīng)理以上中層干部允許擁有所有權限。

　　對策四：應用上網(wǎng)管理系統適度管控對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效監控和管理，需要借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )行為管理系統軟件和設備，保持一定的心理威懾。目前這類(lèi)管理系統不少，主要是安裝在服務(wù)器端或是網(wǎng)絡(luò )進(jìn)出口處，對整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò )的各種活動(dòng)進(jìn)行監控，主要包括上傳、下載、上網(wǎng)瀏覽、是否可以使用即時(shí)通信軟件、是否可以玩游戲、是否可以安裝、運行軟件等，以規范普通員工、管理員、公司領(lǐng)導等的網(wǎng)絡(luò )權限。

　　對策五：制定規范有效的上網(wǎng)管理制度行為規范制度建設的滯后，是員工沉迷網(wǎng)絡(luò )的重要原因。面對日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為，從制度制定和執行上進(jìn)行控制是必要的。企業(yè)應對員工非工作上網(wǎng)行為的性質(zhì)、類(lèi)型、嚴重程度、獎懲標準進(jìn)行明確的界定，制定管理條例，做到有章可依、有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識上規范員工上網(wǎng)行為，從制度上有效地減少員工非工作上網(wǎng)行為。

　　日本本田公司為了對付員工沉迷網(wǎng)事，制定明確條文，并事前公開(kāi)告知，白紙黑字發(fā)出明文訪(fǎng)問(wèn)規定，網(wǎng)上該做什么，不該做什么，如不可游覽圖片、看小說(shuō)，不可上網(wǎng)聊天、玩游戲、網(wǎng)上交易、上BBS等，讓員工有心理準備，從而避免進(jìn)一步激化勞工矛盾。

　　對策六：上網(wǎng)行為列入員工績(jì)效考核當個(gè)別員工沉迷于網(wǎng)絡(luò )實(shí)在難于自拔時(shí)，就須作出相應的處罰�？山柚�網(wǎng)絡(luò )行為管理系統軟件中的上網(wǎng)報表管理模塊功能，對企業(yè)內部的上網(wǎng)行為進(jìn)行審計、分析，以便制定更為合理的上網(wǎng)行為管理辦法。每月對嚴重濫用網(wǎng)絡(luò )行為、明顯違反公司網(wǎng)絡(luò )制度的個(gè)別員工保留、統計上網(wǎng)記錄，并列出上網(wǎng)、聊天等前幾名的人員，分析其網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)內容，提供給人事部門(mén)內部進(jìn)行考評。對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經(jīng)濟處罰、行政處分等。

　　對策七：優(yōu)化激勵分配體系員工非工作上網(wǎng)行為一個(gè)重大的內部動(dòng)力就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低于社會(huì )平均水平，甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時(shí)，非工作上網(wǎng)行為就愈發(fā)嚴重;反之，則減少。非工作上網(wǎng)行為嚴重的企業(yè)多是效益不佳、分配不公、獎懲不良的。因此企業(yè)要扭轉不良的上網(wǎng)行為，一個(gè)重點(diǎn)就是優(yōu)化企業(yè)激勵分配體系。要從薪酬制定依據、薪酬水平、獎金形式等方面進(jìn)行最優(yōu)設計、合理分配，體現“按能取酬，多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現好、貢獻大的員工傾斜。

　　對策八：加強企業(yè)文化建設文化環(huán)境塑造人。當在全體一心努力工作的企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會(huì )專(zhuān)心工作，自加壓力減少上網(wǎng)瀏覽行為;當員工融入一個(gè)和諧溫磬的大集體中，就不會(huì )感覺(jué)無(wú)聊空虛，網(wǎng)聊則成為多余;當企業(yè)文化開(kāi)展得有聲有色時(shí)，網(wǎng)購、炒股行為自然就會(huì )退避三舍。因此，加強企業(yè)文化建設，舉行形式多樣、喜聞樂(lè )見(jiàn)、健康向上的文化娛樂(lè )活動(dòng)，提高企業(yè)士氣，也是一種低成本減少員工非工作上網(wǎng)行為的重要“軟管理”。

　　對策九：對崗位進(jìn)行再設計企業(yè)上班時(shí)間過(guò)于閑暇，工作密度、強度不大時(shí)，員工就會(huì )滋生更多的非工作上網(wǎng)行為，因此就必須對工作流程再優(yōu)化、崗位再設計，適度加強員工工作強度，提高員工作責任心。

　　對策十：開(kāi)展心理輔導活動(dòng)針對一些員工沉迷網(wǎng)絡(luò )出現的心理問(wèn)題、思想障礙，企業(yè)有必要加強心理輔導引進(jìn)心理培訓，將心理學(xué)的理論、方法和技術(shù)應用到企業(yè)管理活動(dòng)之中，建立心理交流機制，以更好解決員工上網(wǎng)的動(dòng)機、心態(tài)、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題，處理好員工的消極情緒，調適員工的心態(tài)，疏導員工不必要的心理負擔，讓員工樹(shù)立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的企業(yè)為員工提供了心理援助計劃(EAP)。