不要說(shuō)你真的會(huì )!所有的員工都想要得到，而且優(yōu)秀的老板知道給出適當的反饋是提高績(jì)效的最有效的方法之一。

　　但是當我咨詢(xún)不同的企業(yè)時(shí)，我經(jīng)常對那些平淡例行公事性的反饋感到吃驚。我是在談?wù)摚?ldquo;干得不錯!”、“干得好!”和“你是最棒的!”這樣的話(huà)。

　　這些評論都是正面的，但是它們不是反饋：為什么呢?因為它們沒(méi)有告訴員工他們所作的什么事情是正確的——只是他們確實(shí)做了一些滿(mǎn)足認可的事情。這沒(méi)有給他們任何關(guān)于你正在努力加強什么特殊才能或習慣的線(xiàn)索。

　　心理學(xué)家卡蘿爾·德維克的工作與這種情況相關(guān)。她發(fā)現的是當孩子們得到抽象的表?yè)P——“你真聰明”或者“你非常有創(chuàng )造力”——而不是具體的關(guān)于如何改善他們的表現的表?yè)P——“你投入了巨大的工作量，而且它有成效了”——反饋的意味就減弱了。怎么會(huì )這樣呢?因為這個(gè)孩子從老師或者父母那里得知她天生聰明或者有創(chuàng )造性的想法，她就認為她不必再努力創(chuàng )造這些了——因此她就不去努力了。

　　但是，非常具體的反饋——尤其是對于一個(gè)人可以控制的事情的反饋——可以創(chuàng )造奇跡。“你是如此的可靠”、“我喜歡你總是準時(shí)的事實(shí)”或者“你的研究是如此的細致”確切地告訴接收者什么是非常重要的。并且它能激發(fā)出更多類(lèi)似的東西。沒(méi)有人因為守時(shí)而贊美別人說(shuō)明他們不再需要準時(shí)了;如果有什么東西可以讓他們比以往更加堅定，那么不要讓你失望。

　　我不禁對我經(jīng)常在工作場(chǎng)所內聽(tīng)到的大量不動(dòng)腦筋的表?yè)P感到吃驚。我知道它們的目的是好的，但是沒(méi)有效果。

　　再多投入一點(diǎn)思考。確定可以產(chǎn)生結果的行動(dòng)——你會(huì )讓每個(gè)人都更好。