市場(chǎng)經(jīng)濟條件下最重要、最基本的社會(huì )關(guān)系。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟體制的轉變，我國的勞動(dòng)關(guān)系也發(fā)生了較大的變化。企業(yè)與勞動(dòng)者之間已經(jīng)成為利益相互依存，但同時(shí)又相互獨立的市場(chǎng)經(jīng)濟主體，企業(yè)與勞動(dòng)者之間的利益關(guān)系不斷變化，勞動(dòng)關(guān)系也逐漸變得復雜化與多樣化，同時(shí)也出現了一些突出的問(wèn)題和矛盾，影響了社會(huì )的和諧穩定與企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)必須注重并處理好與員工的勞動(dòng)關(guān)系，將勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩定當作企業(yè)人力資源管理的基本定位。筆者就職于河北獻縣人力資源和社會(huì )保障局，依據自己多年的工作經(jīng)驗，對勞動(dòng)關(guān)系管理中的進(jìn)行了一定的探討。
一、增強勞動(dòng)關(guān)系管理的意義
1.可以避免矛盾激化的案件發(fā)生。勞動(dòng)關(guān)系是否和諧穩定間接影響著(zhù)社會(huì )關(guān)系的穩定程度。勞動(dòng)爭議的存在不僅是勞動(dòng)關(guān)系不和諧的體現，同時(shí)如果處理的不合理，還可能會(huì )引發(fā)一系列的社會(huì )治安問(wèn)題。勞動(dòng)爭議必須正確、公正、及時(shí)處理，這樣才可能避免矛盾激化，減少惡性事件的發(fā)生率。因此，應注重勞動(dòng)爭議的處理，盡可能合理處理勞動(dòng)爭議案件，避免矛盾極端化。
2.保證勞資雙方的合法權益。勞動(dòng)爭議的案件大部分都是因為勞動(dòng)權利與義務(wù)產(chǎn)生的糾紛，大大降低了企業(yè)和勞動(dòng)者之間的信任程度。勞資雙方中不論任何一方侵犯對方權益、不全面履行相關(guān)義務(wù)與責任、違反國家規定都會(huì )使勞動(dòng)關(guān)系的運行發(fā)生障礙。不但影響了用人單位正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害企業(yè)的效益，同時(shí)也會(huì )影響勞動(dòng)者及其直接撫養或贍養人的生活，從而影響社會(huì )的進(jìn)步與穩定。合理及時(shí)地處理勞動(dòng)爭議，可以提高當事人的法制觀(guān)念，保證勞資雙方的合法權益。
3.構建和諧社會(huì )的要求。增強勞動(dòng)關(guān)系管理是構建和諧社會(huì )的要求。伴隨市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，構建和諧社會(huì )就需要有穩定和諧的勞動(dòng)關(guān)系。社會(huì )是文化、政治、經(jīng)濟諸多方面的統一體，是以物質(zhì)生產(chǎn)為基礎的人類(lèi)生活共同體，是人與人在勞動(dòng)過(guò)程中結成的各種關(guān)系的總和。在各種社會(huì )關(guān)系中，勞動(dòng)關(guān)系是各種社會(huì )關(guān)系中最重要、最基本的關(guān)系，是一切社會(huì )關(guān)系的核心，因此，增強勞動(dòng)關(guān)系管理是構建和諧社會(huì )的必然要求。
二、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系管理與管理中服務(wù)理念的內涵
勞動(dòng)關(guān)系又可以稱(chēng)作勞資關(guān)系，具體指勞動(dòng)者在實(shí)際勞動(dòng)過(guò)程中和用人單位發(fā)生的一種社會(huì )關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的主體是勞動(dòng)者和用人單位。勞動(dòng)關(guān)系的客體是勞動(dòng)行為。“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指傳統的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內容。勞動(dòng)關(guān)系管理是對人的管理，對人的管理是一個(gè)思想交流的過(guò)程，在這一過(guò)程中的基礎環(huán)節是信息傳遞與交流。通過(guò)規范化、制度化的管理，使勞動(dòng)關(guān)系雙方(企業(yè)與員工)的行為得到規范，權益得到保障，維護穩定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩定運行。
勞動(dòng)關(guān)系管理中服務(wù)理念的內涵是指不斷認識與挖掘客戶(hù)顯性與隱性的需求，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需要，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的過(guò)程。
傳統的人力資源管理模式中，管理者的目的就是更好地讓員工努力工作，很少主動(dòng)研究員工的實(shí)際需求，對員工的承諾也往往不能夠及時(shí)兌現。而員工在這種管理模式下，則主要是關(guān)注自身的利益是否得到了滿(mǎn)足，很難去思考自己的工作成績(jì)的提高。因此，需要通過(guò)引入勞動(dòng)關(guān)系管理中服務(wù)的理念，確立共同的愿景、共同的價(jià)值觀(guān)，建立和諧、雙贏(yíng)的勞動(dòng)關(guān)系。
在實(shí)際的工作中，員工努力按照組織的這種服務(wù)理念去為顧客服務(wù)，其實(shí)質(zhì)上也就是為組織服務(wù)。只有滿(mǎn)足顧客的需求，組織才能實(shí)現高利潤，員工才可得到豐富的工作回報，同時(shí)組織也可運用這種服務(wù)理念來(lái)為員工服務(wù)。只有員工滿(mǎn)意，組織才能實(shí)現可持續發(fā)展，使員工得到更好、更多的發(fā)展機會(huì )。
三、服務(wù)理念在勞動(dòng)關(guān)系管理中的具體運用
服務(wù)理念在勞動(dòng)關(guān)系管理中具體運用，具體講就是不斷認識與發(fā)掘客戶(hù)顯性與隱性的需要，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的過(guò)程。在服務(wù)領(lǐng)域中，主要是了解客戶(hù)、認識客戶(hù)、理解客戶(hù)、幫助客戶(hù)與感動(dòng)客戶(hù)5 大步驟。與客戶(hù)進(jìn)行深度接觸的重要法則就是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。因此可以得出，組織對員工的服務(wù)也應該是這樣一個(gè)過(guò)程。
1.員工與組織互相了解。進(jìn)行崗前培訓可以增加相互之間的了解，組織對員工進(jìn)行崗前培訓使員工可以掌握企業(yè)的基本情況，提高對組織文化的認同與理解，熟悉組織員工的行為規范，全面了解組織的管理制度，了解組織的工作考核標準與自己本職工作的崗位職責。通過(guò)進(jìn)行崗前培訓，可以幫助員工順利地開(kāi)展工作，盡早地融入到組織生活之中，盡快地度過(guò)磨合適應期。
2.員工與組織互相認識。員工與組織互相認識的關(guān)鍵就是入職前的溝通工作。在組織方面，主要是對崗位的工作性質(zhì)與職責、組織的經(jīng)營(yíng)理念、組織目標、組織文化、組織的基本情況進(jìn)行如實(shí)的介紹，實(shí)現以專(zhuān)業(yè)和職業(yè)化要求選拔人、以事業(yè)機會(huì )吸引人、以組織理念凝聚人的目的。在員工方面，主要是對加入組織后個(gè)人發(fā)展的想法、個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)人價(jià)值觀(guān)念、求職動(dòng)機、曾經(jīng)的學(xué)習與工作經(jīng)歷、本人基本條件等內容如實(shí)相告，達到以智慧打動(dòng)人、以實(shí)力戰勝人、以誠實(shí)取信于人的目的。組織與員工通過(guò)相互介紹、交流互動(dòng)，從而實(shí)現相互認識，在溝通中創(chuàng )造融洽、輕松的氛圍，從而為實(shí)現和諧的勞動(dòng)關(guān)系打下基礎。
3.員工與組織互相幫助。組織人力資源部門(mén)、新員工所屬直接與間接的上級在新員工試用第1個(gè)月需面談2次，試用到2-3個(gè)月時(shí)至少面談1次，電話(huà)溝通1次，從而幫助新員工盡快地融入團隊組織之中。員工可以主動(dòng)與人力資源管理者、上司、同事進(jìn)行面談交流從而幫助組織真實(shí)、及時(shí)地評估自己的工作能力、自我學(xué)習能力與團隊協(xié)作意識。定期組織員工座談會(huì )，幫助員工解決生活與工作中的困難與困惑，幫助員工更好地處理生活與工作之間的關(guān)系。員工也可通過(guò)座談會(huì )反映個(gè)人的情況，尋求幫助與引導。
4.員工與組織互相成就。員工是組織的財富與資源，在多數情況下，員工對組織的貢獻程度，員工對組織的歸屬感，不只是靠組織為員工提供的福利水平與豐厚報酬來(lái)維持，而員工比較關(guān)注的是組織可否為員工提供發(fā)展進(jìn)步的平臺，讓員工在其職業(yè)生涯中，為組織貢獻知識、才華與青春的同時(shí)可以獲得成就感與自我實(shí)現感，達成能夠創(chuàng )造價(jià)值的勞動(dòng)關(guān)系。使組織成員在實(shí)現自身價(jià)值的同時(shí)，可以實(shí)現組織的價(jià)值。
5.員工與組織互相感動(dòng)。員工關(guān)懷行動(dòng)是獲得感動(dòng)的過(guò)程。人是感性的動(dòng)物，成功的組織會(huì )在員工關(guān)懷方面投入大量的資源，員工關(guān)懷行動(dòng)是自上而下的工作總動(dòng)員，是多種資源的整合過(guò)程，每個(gè)細節都備受關(guān)注。員工關(guān)懷的成敗是對部門(mén)管理者的一次考驗，同時(shí)也是衡量部門(mén)工作好壞的尺度。員工關(guān)懷的作用十分巨大，可以有效地調動(dòng)員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
勞動(dòng)關(guān)系管理中服務(wù)理念的最終目標就是實(shí)現和諧與雙贏(yíng)的勞動(dòng)關(guān)系。員工與組織確立共同的愿景，共同的價(jià)值觀(guān)，實(shí)現員工與組織發(fā)展的和諧、組織與外部環(huán)境的和諧、員工與崗位的和諧，從而促進(jìn)組織的穩定、健康與持續發(fā)展。