引導語(yǔ)：購物中心商場(chǎng)的員工有哪些？下面是小編整理相關(guān)的員工的崗位職責，歡迎大家閱讀！

　　一、總經(jīng)理崗位職責

　　1、貫徹執行集團公司及商廈管理有限公司董事會(huì )的決議事項，負責商廈全面經(jīng)營(yíng)管理，保證經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現，完成集團公司下達的經(jīng)營(yíng)管理各項指標，對董事會(huì )負責。

　　2、帶領(lǐng)管委會(huì )成員嚴格落實(shí)董事會(huì )確定的營(yíng)銷(xiāo)戰略，根據營(yíng)銷(xiāo)戰略制訂營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃并組織實(shí)施;

　　3、負責審核和調整商廈全年促銷(xiāo)方案以及全年各項計劃;

　　4、負責商廈與集團公司、政府對口部門(mén)和有關(guān)社會(huì )團體、機構的業(yè)務(wù)協(xié)調工作;

　　5、定期和不定期的拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)了解和處理各種問(wèn)題。

　　6、審核經(jīng)營(yíng)管理運作模式，監督各部門(mén)行為規范及工作流程的執行落實(shí);

　　7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監督執行;

　　8、負責制定和調整商廈的發(fā)展規劃，并組織具體規劃方案的實(shí)施。

　　9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。

　　10、建立健全各項規章制度，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節支，開(kāi)源節流，保證現有資產(chǎn)保值增值。

　　11、加強企業(yè)文化建設，做好員工的現實(shí)思想工作，加強協(xié)調溝通，建立一支作風(fēng)優(yōu)良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。

　　12、對員工有提名、開(kāi)除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。

　　13、負責商廈消防安全保衛工作，確保商廈安全萬(wàn)無(wú)一失。

　　二、副總經(jīng)理崗位職責

　　1、根據商廈實(shí)際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監督落實(shí)。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實(shí)商廈經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施方案，提升對商戶(hù)的管理水平，讓商戶(hù)與商廈獲得更大的利益，形成長(cháng)期共贏(yíng)的合作關(guān)系。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務(wù)的規范制度和流程，保證顧客滿(mǎn)意度的提升。

　　4、根據公司制定的團購業(yè)務(wù)規劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團購業(yè)務(wù)開(kāi)展的細則和規范，推進(jìn)商廈團購業(yè)務(wù)工作，達成商廈業(yè)務(wù)目標。

　　5、結合商廈的特點(diǎn)，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實(shí)施商廈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和實(shí)施細則。

　　6、通過(guò)商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區域市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度，提升商廈形象。

　　7、根據公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實(shí)施細則，并指導和督查各部門(mén)做好安全保障管理，杜絕各類(lèi)安全保障事故的發(fā)生。

　　8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務(wù)預算方案，報公司審定后組織實(shí)施，并進(jìn)行督查和控制。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　三、總監崗位職責

　　1、全面掌握商廈動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司主要領(lǐng)導匯報情況，并在商廈貫徹執行公司主要領(lǐng)導的意圖。

　　2、控制商廈不出大的問(wèn)題，關(guān)注商廈大的問(wèn)題，并提出合理化建議。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學(xué)習、培訓工作。

　　4、開(kāi)展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問(wèn)題。

　　5、根據公司主要領(lǐng)導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類(lèi)事故。

　　6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。

　　四、經(jīng)營(yíng)部職責

　　4.1經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責

　　1、根據商廈經(jīng)營(yíng)指標，對全年目標任務(wù)合理制定分配計劃;

　　2、根據服裝流行趨勢，制定部門(mén)調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;

　　3、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對反饋信息及時(shí)做出分析并制訂相應對策，向上級領(lǐng)導提出合理化建議;

　　4、對促銷(xiāo)活動(dòng)，按商廈要求與各部門(mén)配合，達到代理商支持活動(dòng)率在80%以上，以此達到顧客滿(mǎn)意;

　　5、貫徹執行商廈各項規章制度;

　　6、對部門(mén)人、財、物進(jìn)行合理調配、統籌安排;

　　7、與代理商進(jìn)行及時(shí)溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營(yíng)理念，以此確保更有效的合作;

　　8、與商廈財務(wù)部進(jìn)行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時(shí)支付;

　　9、與商廈各部門(mén)保持良好的溝通，確保營(yíng)運工作的正常進(jìn)行;

　　10、根據部門(mén)人員情況，及時(shí)做出調整，確保崗位高速有效的運轉;

　　11、優(yōu)化樓層品牌，維護現有優(yōu)秀品牌，對各專(zhuān)柜實(shí)行定期評定，嚴格實(shí)施末尾淘汰制;

　　12、負責組織員工進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能;

　　13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;

　　14、協(xié)助各專(zhuān)柜建立健全顧客檔案并協(xié)助代理商做好回訪(fǎng)工作;

　　15、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　4.2樓層經(jīng)理崗位職責

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　4、每日檢查員工禮儀、行為規范等;

　　5、負責每日銷(xiāo)售報表的收集及上報。

　　6、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　7、做好每日巡場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并上報主管領(lǐng)導。

　　8、負責主持樓層各項會(huì )議(早、晚例會(huì )、代理商座談會(huì ));

　　9、制定導購排班表并嚴格監督，杜絕廳內無(wú)人而發(fā)生意外;

　　10、做好與各部門(mén)間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營(yíng)。

　　11、負責導購對專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)禮儀的規范使用;

　　12、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　13、協(xié)助保安做好閉店后清場(chǎng)工作，確保商廈及商戶(hù)的財產(chǎn)安全。

　　14、對商戶(hù)提出的問(wèn)題及要求及時(shí)解答并解決，不推諉。

　　15、按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它事務(wù)性工作。

　　4.3樓層主管崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)管理工作;

　　2、實(shí)行“走動(dòng)式”管理，針對現場(chǎng)實(shí)際情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

　　3、監督規范化服務(wù)的執行情況，分析匯總巡場(chǎng)中的問(wèn)題;

　　4、參與制定、跟蹤本部門(mén)工作計劃，正確評估員工工作;

　　5、負責跟進(jìn)完成本部門(mén)銷(xiāo)售、毛利計劃及各項任務(wù)指標;

　　6、收集整理、分析商品及品牌營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上占有份額(包括市場(chǎng)調研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營(yíng)及促銷(xiāo)活動(dòng)反映，指導各品牌柜組更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

　　7、對促銷(xiāo)情況按周做出分析報表;

　　8、定期作好市場(chǎng)調研工作，有針對性收集各大商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)資料，隨時(shí)向樓層經(jīng)理提供市調報告;

　　9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;

　　10、做好供應商引進(jìn)和清退的跟進(jìn)管理工作;

　　11、隨時(shí)保證所管轄賣(mài)場(chǎng)的人、財、物的狀態(tài)正常運行;

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　4.4導購崗位職責

　　1、主動(dòng)、熱情、耐心、周到的接待顧客;

　　2、熟悉貨品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規格、成份、性能、使用和保養方法;

　　3、做好店堂、貨架、貨品的衛生清理;

　　4、貨區物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;

　　5、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷(xiāo)售;

　　6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;

　　7、主動(dòng)提醒顧客看好自己的皮包財物等;

　　8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶(hù)之間互相詆毀品牌;

　　9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經(jīng)上級領(lǐng)導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進(jìn)行)，對于不聽(tīng)勸阻的顧客應立即上報;

　　10、參加例會(huì )并總結交流銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　五、企劃部職責

　　5.1企劃部經(jīng)理崗位職責

　　1、在經(jīng)營(yíng)副總的領(lǐng)導下，負責本部門(mén)策劃、設計、媒介工作，對部門(mén)內人員做分工安排，監督各成員任務(wù)完成情況;

　　2、根據商廈發(fā)展戰略，配合各經(jīng)營(yíng)部門(mén)擬訂年度總體營(yíng)銷(xiāo)計劃，監控本部門(mén)計劃的執行情況，對當地市場(chǎng)競爭形勢作出分析和評估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營(yíng)決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實(shí)施;

　　3、按照商廈年度總體營(yíng)銷(xiāo)計劃的要求和領(lǐng)導部屬，應節慶日、季節性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案;

　　4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶(hù)內外燈箱等;

　　5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;

　　6、其他文字工作的審核與指導;

　　7、負責本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)能力的培訓與提升;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　5.2方案設計崗位職責

　　1、完成商廈的促銷(xiāo)廣告設計任務(wù);

　　2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;

　　3、負責商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;

　　4、平面設計用資料、工具管理;

　　5、負責商廈的內外活動(dòng)期間的宣傳、及節日期間的氣氛布置;

　　6、負責商廈舉辦的各種活動(dòng)現場(chǎng)布置和會(huì )場(chǎng)布置;

　　7、負責商廈內廣告的檢查;

　　8、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專(zhuān)業(yè)能力;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執行情況。

　　5.3美工崗位職責

　　1、商廈手繪POP工作;

　　2、庫房管理及工作臺、各類(lèi)板材的管理;

　　3、維護管理好圖書(shū)、麥克筆、墨水及紙張等;

　　4、賣(mài)場(chǎng)企劃管理;

　　5、各項企劃活動(dòng)跟進(jìn);

　　6、相關(guān)外聯(lián)工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　六、優(yōu)服部職責

　　6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責

　　1、根據財務(wù)部下達的本部門(mén)年度預算，制訂本部門(mén)的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。

　　2、組織做好本部門(mén)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門(mén)的保密工作。

　　3、處理在本部門(mén)管轄范圍內發(fā)生的緊急事件。

　　4、根據本部門(mén)工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。

　　5、制訂直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門(mén)開(kāi)展述職工作。

　　6、定期對直接下級進(jìn)行績(jì)效考評。

　　7、制訂本部門(mén)年度培訓計劃，并呈報行政部，執行行政部下發(fā)的月度培訓計劃，保證培訓工作的實(shí)施。

　　8、負責商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價(jià)格標識、員工儀容儀表等工作內容的實(shí)施監督檢查管理工作。

　　6.2客服員崗位職責

　　1、負責各類(lèi)會(huì )員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;

　　2、會(huì )員卡的積分、查詢(xún)、升級等各項工作;

　　3、負責顧客檔案的建立和匯總;

　　4、負責對忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);

　　5、會(huì )員的回訪(fǎng)工作;

　　6、會(huì )員的生日問(wèn)候工作;

　　7、會(huì )員卡的辦理、補磁及查詢(xún)等工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　6.3廣播員崗位職責

　　1、負責各類(lèi)會(huì )員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;

　　2、會(huì )員卡的積分、查詢(xún)、升級等各項工作;

　　3、負責顧客檔案的建立和匯總;

　　4、負責對忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);

　　5、會(huì )員的回訪(fǎng)工作;

　　6、會(huì )員的生日問(wèn)候工作;

　　7、會(huì )員卡的辦理、補磁及查詢(xún)等工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　6.4優(yōu)服專(zhuān)員崗位職責

　　1、依據本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規范條例，實(shí)施現場(chǎng)監督檢查。

　　2、負責受理顧客服務(wù)投訴、價(jià)格投訴，并做好投訴記錄。對現場(chǎng)能解決的，決不推委;對不能當場(chǎng)解決的，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　3、負責監督、檢查、記錄各樓層晨會(huì )、開(kāi)、關(guān)門(mén)前的定位情況。

　　4、負責檢查、記錄營(yíng)業(yè)期間各樓層現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。

　　5、負責對現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中出現不合格項執行處罰，并及時(shí)糾正、反饋(服務(wù)過(guò)程包括務(wù)態(tài)度、柜臺紀律、文明用語(yǔ)、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務(wù)等內容)。

　　6、負責每月對環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。

　　7、負責監督檢查商品價(jià)格標識、服務(wù)性收費標識、促銷(xiāo)標識、公益標識，對不合格項時(shí)跟蹤驗證。

　　8、負責接待消費者咨詢(xún)，要求熟悉商品區域，及時(shí)了解商場(chǎng)的各項促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　9、負責登記每日顧客提出的建議、意見(jiàn)和表?yè)P意見(jiàn)、表?yè)P信，及時(shí)向辦公室反饋信息。

　　七、財務(wù)部職責

　　7.1財務(wù)部經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責公司的財務(wù)管理制度的實(shí)施和運轉。

　　2、負責組織商廈的經(jīng)濟核算工作，組織編制和審核會(huì )計、統計報表，并負責向上級財務(wù)部門(mén)及主管領(lǐng)導上報，按上級規定時(shí)限及時(shí)編制財務(wù)預算，月度資金預算和結算。

　　3、負責組織財會(huì )人員搞好會(huì )計核算，正確、及時(shí)、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領(lǐng)導，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì )計核算資料。

　　4、負責組織貫徹執行《會(huì )計法》等法規和企業(yè)財務(wù)制度財經(jīng)紀律，建立健全財務(wù)管理的各項制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，重大問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。

　　5、加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執行財務(wù)計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門(mén)搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　6、根據會(huì )計制度，定期匯總會(huì )計憑證，并與科目明細帳核對相符。

　　7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規定，帳目清楚，數字準確。

　　8、負責指導、監督檢查和考核本部門(mén)員工的工作，及時(shí)處理解決工作中發(fā)生的問(wèn)題，保證部門(mén)的工作正常進(jìn)行。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)性工作。

　　7.2總帳會(huì )計崗位職責

　　1、負責會(huì )計帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報會(huì )計報表。

　　2、負責對出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，監督并將憑證及時(shí)入帳。

　　3、負責實(shí)體與公司會(huì )計日常收付業(yè)務(wù)結算及月末對帳工作。

　　4、月末負責對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對和經(jīng)常性的現金核對。

　　5、登記分管的各類(lèi)帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

　　6、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會(huì )計報表提供可靠、準確真實(shí)的依據。

　　7、與各部門(mén)做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應及時(shí)將準確信息反饋相關(guān)部門(mén)。

　　8、會(huì )計帳務(wù)處理應符合企業(yè)會(huì )計制度和“稅收征管法”。

　　9、審核商廈人員變動(dòng)情況，催促相關(guān)部門(mén)經(jīng)辦人員，及時(shí)傳遞工資發(fā)放表、交費明細表。

　　10、負責固定資產(chǎn)的會(huì )計明細核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務(wù)處理及盤(pán)點(diǎn)工作。

　　11、認真核算各項耗材的入庫和領(lǐng)用，正確核算該項費用的屬部門(mén)，負責月末盤(pán)點(diǎn)和監盤(pán)工作。

　　12、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。

　　7.3結算會(huì )計崗位職責

　　1、負責會(huì )計帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報會(huì )計報表。

　　2、負責對出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，監督并將憑證及時(shí)入帳。

　　3、負責實(shí)體與公司會(huì )計日常收付業(yè)務(wù)結算及月末對帳工作。

　　4、月末負責對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對和經(jīng)常性的現金核對。

　　5、按合同規定的返款時(shí)間按時(shí)返款，負責審核監督返款工作。

　　6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書(shū)面形式通知經(jīng)營(yíng)部在次月10及時(shí)收回

　　7、每月對自營(yíng)商品做到及時(shí)入庫及時(shí)付款，20日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、帳實(shí)相符。

　　8、登記分管的各類(lèi)帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

　　9、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會(huì )計報表提供可靠、準確真實(shí)的依據。

　　10、與各部門(mén)做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應及時(shí)將準確信息反饋相關(guān)部門(mén)。

　　11、會(huì )計帳務(wù)處理應符合企業(yè)會(huì )計制度和“稅收征管法”。

　　12、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問(wèn)題能做到和氣、耐心。

　　13、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。

　　7.4出納崗位職責

　　1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;

　　2、及時(shí)向會(huì )計辦理票據移交，現金要日清月結，帳款相符，做好銀行結存調節月報表;

　　3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務(wù)部長(cháng);及時(shí)預警資金庫存信息;

　　4、根據“現金管理條例”規定開(kāi)支范圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;

　　5、對現金管理的安全性和保密性負責;

　　6、適時(shí)、適效地完成本職工作;

　　7、對本部門(mén)其他崗位應支持配合;

　　8、配合結算員和收銀組核對各專(zhuān)廳銷(xiāo)售額;

　　9、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問(wèn)題能做到和氣、耐心。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。