引導語(yǔ)：公司如何制定適合自己公司的指位用人標準，并將它寫(xiě)成職位說(shuō)明書(shū)。下面是小編收集的科學(xué)、規范地編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)范文，供大家借鑒。

　　第一部分崗位規格說(shuō)明

　　一、基本資料

　　崗位名稱(chēng)：要客接待室主任崗位評價(jià)：.....

　　崗位編碼：160201定員標準：1人

　　直接上級：要客部經(jīng)理分析日期：2006年1月

　　二、崗位職責

　　(一)概述

　　在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導下，全權負責進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導和要客部領(lǐng)導交辦的要客在候機樓內的接待工作;貴賓休息室的預定、調配和結算;專(zhuān)機、包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　(二)工作職責

　　1、要客接待主任要根據要客部戰略目標和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門(mén)的各項規章制度并監督實(shí)施。

　　2、全權負責進(jìn)出港要客在候機樓內的接待工作。

　　3、協(xié)調海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹(shù)立要客部最佳服務(wù)形象。

　　4、負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調配和結算，以及相關(guān)的復英打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。

　　5、拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　6、制定本部門(mén)的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習計劃及考核辦法，抓好本部門(mén)的工作紀律，定期對下屬員工的工作進(jìn)行監督檢查。

　　7、全面負責本部門(mén)的員工的思想政治工作，對黨、團、工會(huì )、女工等項黨群工作進(jìn)行指導監督。

　　8、定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

　　三、其他職責

　　完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作。

　　四、監督及崗位關(guān)系

　　(一)所受監督和所施監督

　　1、所受監督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監督指導。

　　2、所施監督：對下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、志包機業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監督指導。

　　(二)與其他崗位關(guān)系

　　1、內部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調和配合關(guān)系;與綜合辦公室有指導和協(xié)調關(guān)系。

　　2、外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛生檢疫、護衛中心、公安警衛等部門(mén)有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

　　(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見(jiàn)圖1)

　　要客部副理

　　要客部經(jīng)理助理

　　接待室主任

　　圖1職務(wù)晉升階梯圖

　　(四)本崗位橫向平移情況

　　本崗位可向其他職能部門(mén)室主任崗位平移。

　　五、工作內容及工作要求(見(jiàn)表)

　　表1工作內容及工作要求

　　工作內容

　　工作要求

　　(1)要客接待室主任要根據要客部戰略目標和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門(mén)的各項規章制度并監督實(shí)施。

　　(2)全權負責進(jìn)出港在候機樓內的接待工作。

　　(3)協(xié)調海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹(shù)立要客部最佳服務(wù)形象。

　　(1)規章制度的制定應根據本部門(mén)工作的實(shí)際，切實(shí)可行，確保有效實(shí)施，監督有力。

　　(2)協(xié)助辦理要客登接機免檢手續和VIP證件、貴賓停車(chē)場(chǎng)的管理工作，確保要客滿(mǎn)意率達100%。

　　(3)確保與有關(guān)部門(mén)關(guān)系通暢。要客登機準時(shí)率到達100%。

　　(4)負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調配和結算，以及相關(guān)的復英打字、傳真、和訂票等商務(wù)工作。

　　(5)拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　(6)制定本部門(mén)的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習計劃及考核辦法，定期對下屬員工的工作進(jìn)行監督檢查。

　　(7)定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及員工思想善，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

　　(4)信息準確，服務(wù)到位，收費合理。差錯率控制在0.01%。

　　(5)積極拓展專(zhuān)、包機業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　(6)計劃應包含年度計劃和中長(cháng)期規劃;業(yè)務(wù)學(xué)習應每月不少于2次;對員工考核有據，紀律嚴明，獎勤罰懶，確保公平、公正。

　　(7)每月應向要客部領(lǐng)導匯報本部門(mén)工作2-3次，做到上情下達、下情上達。

　　六、崗位權限

　　1、對要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導和監督權。

　　2、有權對下屬員工的獎懲提出建議。

　　3、有對上級部門(mén)提出合理化建議和意見(jiàn)的權力。

　　4、根據股份公司的規定有權對員工的假期審批提出建議。

　　5、有就本部門(mén)的規劃，向上級領(lǐng)導申報設備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權力。

　　七、勞動(dòng)條件和環(huán)境

　　本崗位屬于手工工作，室內坐姿結合室外行走進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中，無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作時(shí)間

　　本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標準工時(shí)制。

　　第二部分員工規格要求

　　九、資歷

　　1、工作經(jīng)驗：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、學(xué)歷要求：具有大專(zhuān)以上文化程度。

　　十、身體條件

　　本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調力、控制力、調整力和記憶力。

　　十一、心理品質(zhì)及能力要求

　　1、智力：具有較強的學(xué)習力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

　　2、語(yǔ)言能力：口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達能力。

　　3、具有一定的組織領(lǐng)導能力、管理能力、計劃能力及實(shí)施運作能力。

　　4、嚴謹、細心，善于發(fā)現問(wèn)題，并能及時(shí)作出判斷。

　　5、具有較強的安全意識和保密意識。

　　十二、所需要知識和專(zhuān)業(yè)技能

　　(一) 擔任本崗位職務(wù)應具備的專(zhuān)業(yè)知識和技能

　　1、 掌握服務(wù)接待規范或相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、 具有一定的外語(yǔ)水平，能夠運用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。

　　3、 具有一定的計算機水平，能夠使用計算體辦公自動(dòng)化軟件。

　　4、 具有公關(guān)意識，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗。

　　5、 具有豐富的社會(huì )經(jīng)驗。

　　(二) 招聘本崗位員工應考核的內容

　　1、 政治思想素質(zhì)和對民航服務(wù)行業(yè)的熱愛(ài)程度。

　　2、 服務(wù)規范、安全保密等專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、 計算機操作知識。

　　4、 英語(yǔ)水平。

　　(三) 上崗前應接受的培訓內容

　　1、 了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現行各項規章制度。

　　2、 掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

　　3、 服務(wù)意識、安全意識、保密意識。

　　(四) 上崗后應繼續教育訓練的內容

　　1、 服務(wù)規范、安全保密知識。

　　2、 公關(guān)學(xué)、社會(huì )學(xué)和心理學(xué)知識。

　　十三、績(jì)效管理

　　從德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面對員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導評定為主，自我評定和同級評定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。

　　(一) 本崗位工作考核的內容

　　1、 德：良好的職業(yè)道德修養，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。

　　2、 能：(1)業(yè)務(wù)能力：1服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際運用能力;2、日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;3、公關(guān)和協(xié)調能力。(2)管理水平：具有一般的計劃、組織、控制和決策能力。

　　3、 勤：出勤率達到98%。

　　4、 績(jì)：(1)是否按工作計劃和領(lǐng)導的指令圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);(2)是否能夠實(shí)現計劃規定的經(jīng)濟管理目標;(3)、各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jì)效有無(wú)提高;(4)、對整個(gè)機場(chǎng)的服務(wù)工作影響程度。

　　(二) 本崗位工作從時(shí)間角度考核要求

　　1、 定期聽(tīng)取本部門(mén)人員的工作匯報。

　　2、 每月向要客部經(jīng)理提交書(shū)面工作報告2次。

　　3、 根據工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。

　　4、 每年年初，制定全年工作計劃，年末根據工作完成的實(shí)際情況，向上級作述職報告。

　　(三) 考核結果的分析和反饋

　　由上級領(lǐng)導對考核結果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結果的真實(shí)性，并將考核結果與同期指標和工作要求相比較，及時(shí)將分析結果反饋給本人。