引導語(yǔ)：下文是物業(yè)經(jīng)理與項目經(jīng)理崗位職責，公司的高管快來(lái)看看他們的職責都有哪些？

    物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理崗位職責

　　物業(yè)經(jīng)理職責

　　一、認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定等,堅持"業(yè)主至上,服務(wù)第一,品牌升值"的經(jīng)營(yíng)宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會(huì )做貢獻。

　　二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關(guān)小區綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現各項目標。

　　三、 制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營(yíng)方向,包括制定一系列的規章制度和操作規程,規定物業(yè)上全體員工的職責,并監督貫徹執行。制定各項費用標準保證管理工作的正常進(jìn)行。建立健全物業(yè)的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

　　四、 主持每月一次的物業(yè)管理例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。

　　五、 經(jīng)常巡視管理區內外各場(chǎng)所及所轄各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,積極解決問(wèn)題。

　　六、 以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的工作熱情和責任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實(shí)完成情況,并正確評價(jià)、培訓管理人員,做好人員的考核工作。

　　七、 與社會(huì )各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區內各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹(shù)立良好形象,代表物業(yè)部門(mén)處理對外關(guān)系及接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、群眾、團體、單位等。

　　八、 嚴格執行各項財務(wù)制度,閱讀和分析各類(lèi)財務(wù)報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預算新的收費方案,準備遞交總公司領(lǐng)導審核通過(guò)。

　　九、 熟悉小區情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主的訴求意見(jiàn),并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼,聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)或建議,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

　　十、 認真完成公司交辦的其它工作。

　　項目經(jīng)理崗位職責

　　1、領(lǐng)導全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責任目標。

　　2、 對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意率在95%以上。

　　3、 對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。

　　4、對項目的內部運作負責。

　　5、負責項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

　　6、每季度走訪(fǎng)各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結。

　　7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案。

　　8、對項目員工進(jìn)行考核，并據實(shí)進(jìn)行獎罰。

　　9、根據公司的相關(guān)規定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。

　　10、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

　　11、每年組織項目對業(yè)主進(jìn)行書(shū)面回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調查。

　　12、督導各部門(mén)做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

　　13、檢查和組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓并定期考核存檔。

　　14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

　　15、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。

　　[知識拓展]

　　物業(yè)項目主管崗位職責

　　1.協(xié)助經(jīng)理工作，對本部門(mén)各方面工作負責。

　　2.負責實(shí)施本部門(mén)工作計劃。

　　3.傳達經(jīng)理批示，指導、督促部門(mén)員工，依照規定辦事。

　　4.負責對本部門(mén)員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設施的征詢(xún)或投訴，提高甲方對員工及設施滿(mǎn)意的程度。

　　5.定期對員工進(jìn)行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6.負責檢查記錄本部門(mén)員工工作情況，及時(shí)了解掌握本部門(mén)各方面情況。

　　7.同上級經(jīng)常交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以便工作順利進(jìn)行。

　　8.協(xié)調各員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。

　　9.根據工作的需求，組織安排人力，以達到高效率服務(wù)的目的。

　　10.負責本部門(mén)的鑰匙、檔案的管理。

　　11.負責本部門(mén)日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。

　　12.了解掌握本部門(mén)日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13.負責臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。

　　14.協(xié)助其它部門(mén)處理緊急情況。

　　15.負責制定、修改、實(shí)施部門(mén)內各項崗位責任制。

　　16.負責處理客戶(hù)投訴。

　　17.負責解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　18.負責和各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)協(xié)調、協(xié)商。

　　19.負責向上級部門(mén)的各種報告、報表的制訂。