引導語(yǔ)：下面是小編收集的物業(yè)項目客戶(hù)服務(wù)部工作員工的工作職責，歡迎大家閱讀！

　　客戶(hù)服務(wù)部

　　直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶(hù)提供服務(wù)。

　　負責協(xié)調客戶(hù)與物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，直接面對客戶(hù),處理客戶(hù)投訴;

　　負責業(yè)主入伙手續辦理并解釋相關(guān)規定,建立完善客戶(hù)檔案和資料;

　　負責管轄區域內重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;

　　負責物業(yè)公司規定的各項管理費的收取和催繳工作。

　　客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理工作職責

　　全面負責客務(wù)部工作，負責客務(wù)部管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);

　　負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;

　　負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬人員的工作完成情況;

　　負責制定本部門(mén)工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行;

　　負責受理客戶(hù)投訴，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　負責做好與其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;

　　負責確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;

　　負責培訓提高本部們人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

　　協(xié)助人事部做好部門(mén)人員招聘、考核及人員調整工作;

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部主管工作職責

　　協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責分管各自區域運作期間的巡查監督、組織、協(xié)調工作;

　　根據經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實(shí)工作執行情況;

　　負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況;

　　整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建議;

　　負責組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴的情況，并針對各種問(wèn)題提出具體的解決方法及建議;

　　定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，負責受理客戶(hù)需求、投訴，并傳達至相應部門(mén)組織落實(shí)整改;

　　負責制訂每月本管轄區域的采購計劃、負責制定每個(gè)月的工作計劃和年度工作計劃。完成每月的工作總結和年度工作總結;

　　負責定期組織管家對所轄公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房屋內設施安全;

　　匯總整理所管轄區域內遞交的回訪(fǎng)記錄、客戶(hù)意見(jiàn)處理表等，將匯總結果反饋給上級領(lǐng)導后存檔;

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部管家工作職責

　　嚴格貫徹執行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項規章制度、工作程序;

　　負責建立并妥善管理轄區域內客戶(hù)資料;

　　定時(shí)整理管轄區域內的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進(jìn)行回訪(fǎng)，并有相應的回訪(fǎng)記錄，整理后交給上級領(lǐng)導;

　　保證管轄區域內的清潔衛生、設備設施正常;

　　負責辦理客戶(hù)入伙手續、裝修手續，協(xié)助辦理機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停車(chē)證;

　　及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn);

　　受理客戶(hù)各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)處理表，處理后交給上級領(lǐng)導;

　　入戶(hù)收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務(wù);

　　協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區文化活動(dòng);

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部秘書(shū)工作職責

　　負責部門(mén)文件傳達、匯編、整理、存檔工作;

　　負責修訂、整理客戶(hù)資料;

　　負責項目?jì)雀黝?lèi)客戶(hù)通知的擬寫(xiě)工作(中文和英文)

　　負責部門(mén)內質(zhì)檢表整理和匯總;

　　負責部門(mén)內辦公用品的發(fā)放和管理;

　　負責部門(mén)內來(lái)訪(fǎng)者的接待工作;

　　負責協(xié)助管家接聽(tīng)部門(mén)內咨詢(xún)和投訴電話(huà)，并做好記錄知會(huì )相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織做好部門(mén)一周例會(huì )并做會(huì )議記錄;

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理傳閱、送達各類(lèi)呈報文件，并做好工作記錄;

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部前臺接待工作職責

　　向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供問(wèn)訊和接待工作;

　　熟悉小區內建筑物坐落位置;重點(diǎn)設施坐落位置;

　　負責接聽(tīng)各類(lèi)客戶(hù)抱怨并及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)。

　　熟悉小區內周遍環(huán)境和設施位置(鮮花、禮品、醫院、家政、郵局等服務(wù)設施)

　　負責大堂各公司水牌的核對工作;

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。