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　　醫院物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定等,堅持為醫院服務(wù),為社會(huì )服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目的,努力搞好具有XX物業(yè)管理特色的管理工作,為恒瑞公司和社會(huì )做貢獻。

　　2、定期向公司匯報醫院管理工作,認真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現各項目標。

　　3、制定醫院管理目標和經(jīng)營(yíng)方向,包括制定一系列的規章制度和操作規程,制定全體員工的職責,并監督貫徹執行。制定各項費用標準,保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。

　　4、建立健全管理中心的組織系統(/hr/),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

　　5、主持每周一次主管以上人員參加的工作例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報、布置工作任務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題、完善管理方法、促進(jìn)工作發(fā)展。

　　6、經(jīng)常巡視醫院及各職能部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、積極處理問(wèn)題。

　　7、與社會(huì )各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系,與醫院內各科室保持友好的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。代表公司接待來(lái)訪(fǎng)群眾、社會(huì )團體等。

　　8、指導各部門(mén)工作、樹(shù)立正氣、堅決打擊歪風(fēng)邪氣,保障管理工作順利進(jìn)行。

　　9、以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明、提高自身素質(zhì)和修養,使管理中心具有高度凝聚力,最大限度發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的工作熱情和責任感。

　　10、 各項財務(wù)制度,指導檢查財務(wù)工作,閱讀和分析各類(lèi)財務(wù)報表,督促財務(wù)人員及各部門(mén)做好成本控制,抓好勤儉節約工作。

　　[知識拓展]

　　如何提高物業(yè)項目總經(jīng)理的能力水平

　　隨著(zhù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規的不斷完善,業(yè)主維權意識的日益提高,物業(yè)項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)和管理水平也急需提升,不僅是整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)持續、穩步發(fā)展的需要,...

　　隨著(zhù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規的不斷完善，業(yè)主維權意識的日益提高，物業(yè)項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)和管理水平也急需提升，不僅是整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)持續、穩步發(fā)展的需要，而且是各級政府大力倡導構建“和諧社區、效益社區”的迫切要求。欣慰的是，深圳市物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院已經(jīng)全力以赴，召集業(yè)內專(zhuān)家投入物業(yè)項目經(jīng)理專(zhuān)項培訓的各項籌備工作。特別是，作為一名從事物業(yè)管理10多年的職業(yè)經(jīng)理人，我榮幸的被邀請到進(jìn)修學(xué)院，面對面與專(zhuān)家探討物業(yè)項目經(jīng)理培訓的話(huà)題，深受感動(dòng)和啟發(fā)。物業(yè)管理從深圳起步，不斷走向全國，并得到社會(huì )各界的廣泛認同和贊譽(yù)，期間溶入了所有從業(yè)人員的大量心血和汗水。作為服務(wù)行業(yè)，科技含量不高、專(zhuān)業(yè)水準不齊、入行門(mén)檻較低等，這是大部分市民群眾對物業(yè)管理的評價(jià)。近些年，在行業(yè)內接連推出了物業(yè)管理員、物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理系列上崗培訓，加上國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部組織的初級物業(yè)管理員、中級物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師等職業(yè)資格統一鑒定，都是在短期內對從業(yè)人員上崗所需基本理論知識的培訓和測評，沒(méi)有實(shí)現提升從業(yè)人員特別是物理項目經(jīng)理整體素質(zhì)的目標。

　　在日常的工作和交流中，我發(fā)現作為一個(gè)項目的負責人，在自我完善、自我充實(shí)的過(guò)程中，依然需要進(jìn)修學(xué)院專(zhuān)業(yè)的培訓和輔導。從當前的項目經(jīng)理自身素質(zhì)和培訓需求綜合分析，大致歸結如下幾個(gè)方面：

　　一、系統的行業(yè)法律法規培訓。

　　在物業(yè)項目經(jīng)理隊伍中，有大約60%以上人員對行業(yè)的法律法規不熟悉，甚至只是大概的了解，具體的適用范圍和對象、主要的章節和條款、詳細的約定和處罰細則等，都是模糊不清。一個(gè)方面，項目經(jīng)理本身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)限制，另一個(gè)方面是在培訓的過(guò)程中，學(xué)院的授課方式?jīng)]有讓他們完全的理解和明白，加上培訓周期比較短，不常應用也容易忘記。要補充這個(gè)養分，除了項目經(jīng)理自身加強學(xué)習外，更重要的是學(xué)院在培訓的方式、方法上要更新，采取“以案說(shuō)法”、實(shí)際案例討論等，側重點(diǎn)放在全面地了解和掌握。

　　二、快速轉變角色的培訓。

　　在行業(yè)內，我們不難發(fā)現許多的項目經(jīng)理，都是從客服、工程、保安等部門(mén)的主管直接提拔任用的，他們從一個(gè)專(zhuān)業(yè)型的執行人員到一個(gè)通用型的管理人員，角色的轉變也暴露出知識的短板和缺陷。深入進(jìn)行分析，主要體現在四個(gè)層面：第一是宏觀(guān)大局意識和團隊建設管理能力的不足，不能統籌兼顧、運籌帷幄、全面把控，也缺乏管理整個(gè)團隊的經(jīng)驗和素質(zhì);第二是經(jīng)營(yíng)意識和能力，一個(gè)項目整體的運行必須依賴(lài)經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現效益最大化，各項費用的繳交、招商引資、租賃等方面的知識需要及時(shí)掌握;第三是基礎的財務(wù)知識，其中包括各種財務(wù)賬目的熟悉、各項節能措施的實(shí)施、成本的有效控制、各種公共責任保險的全面了解等，這也是項目經(jīng)理必備的知識;第四是溝通的技巧，項目經(jīng)理要努力成為外交家、談判專(zhuān)家，缺乏高效的溝通能力，顯然是不稱(chēng)職的。當然，每個(gè)人的天性有差別，在培訓方面也要有個(gè)性化的方式，因人而異，有針對性的培訓和輔導。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識的培訓。

　　由于每個(gè)項目經(jīng)理自身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有差異，迫切需要對工程設備管理、安全消防管理、心理學(xué)、園林綠化、環(huán)保節能等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)行系統的學(xué)習和彌補，以適應崗位管理的需要。同樣，在彌補這些缺少的專(zhuān)業(yè)知識方面，學(xué)院應該避免簡(jiǎn)單的說(shuō)教和理論講解，要更多切合具體的工作環(huán)節和流程，以實(shí)際案例大家一起來(lái)探討，效果當然更好。

　　四、不同項目管理的要點(diǎn)培訓。

　　盡管每個(gè)項目經(jīng)理從事的物業(yè)類(lèi)型不同，但對不同物業(yè)類(lèi)型項目管理的要點(diǎn)，大家普遍渴望詳細的了解。在專(zhuān)業(yè)化程度不斷加速的今天，復合式、綜合式的人才是企業(yè)的普遍要求，這也是對從業(yè)人員綜合素質(zhì)的一個(gè)檢測。掌握的知識點(diǎn)越多，專(zhuān)業(yè)水平就越高，對自身的發(fā)展有益，對企業(yè)的貢獻就越大，這是一個(gè)多贏(yíng)的培訓點(diǎn)，是學(xué)院應該重點(diǎn)涉及的一個(gè)方面。

　　當然，物業(yè)項目總需要掌握的知識還有很多，比如心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理等等，上述只是我個(gè)人一些膚淺的認識和看法，拋磚引玉，希望大家都來(lái)關(guān)注物業(yè)項目經(jīng)理培訓這件事關(guān)行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題。在進(jìn)修學(xué)院趙向標老師的辦公室，我很高興看到了由進(jìn)修學(xué)院、明喆物業(yè)公司、眾安康物業(yè)公司、新東升物業(yè)公司聯(lián)合編撰，深圳海天出版社出版的《醫院類(lèi)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)》叢書(shū)，其中包括《寫(xiě)字樓物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)》、《工業(yè)區物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)》等系列內容，同時(shí)也獲知學(xué)院正在聯(lián)手全國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、企業(yè)、專(zhuān)家，共同推動(dòng)物業(yè)項目經(jīng)理培訓系列課程，我堅信物業(yè)管理行業(yè)的明天一定會(huì )更加燦爛輝煌!

　　對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，正是處在行業(yè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利地位，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質(zhì)高，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，懂管理善管理，有不斷創(chuàng )新意識的職業(yè)項目經(jīng)理的人才隊伍。一、項目經(jīng)理職業(yè)化的選擇作為項目經(jīng)理,在物業(yè)管理企業(yè)中當然地充當了一個(gè)重要角色。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的最終產(chǎn)品是最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要的服務(wù)，如何最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主(用戶(hù))的生活、學(xué)習和工作需要，那就需要物業(yè)管理企業(yè)(實(shí)際上是管理處)做好大量的營(yíng)造環(huán)境氛圍等服務(wù)工作，讓業(yè)主(用戶(hù))在所居住和工作的環(huán)境里能夠得到身心的休息和陶冶，人格得以升華，從而使房地產(chǎn)保值增值。在此過(guò)程中，項目經(jīng)理既是確保一個(gè)小區或大廈的管理服務(wù)質(zhì)量水平主要執行者，又是一個(gè)建設精神文明創(chuàng )造社會(huì )效益的關(guān)鍵項目經(jīng)理人物。知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨,要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質(zhì)高，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，懂管理善管理，有不斷創(chuàng )新意識的職業(yè)項目經(jīng)理的人才隊伍。以下就職業(yè)項目經(jīng)理的基本條件和素質(zhì)進(jìn)行探討。

　　以下是一位項目經(jīng)理總結中的日志片段，我們從他的工作總結日志來(lái)看項目經(jīng)理的工作：

　　以上只是項目經(jīng)理工作的片段，相信每個(gè)項目經(jīng)理應該都有自已悲慘的故事，程度恐怕只有過(guò)之而無(wú)不及。項目經(jīng)理到底應該有哪些看家本領(lǐng)呢?