客戶(hù)代表在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì )分為三類(lèi)，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。以下是小編為大家推薦的客服代表崗位職責相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

　　篇一：客服代表崗位職責

　　(1) 負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;

　　(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);

　　(3) 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報;

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　篇二：客服代表崗位職責

　　(1)識別捕捉商業(yè)外機會(huì ),開(kāi)拓新資源、建立良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò );

　　(2)維持客戶(hù)工作流程的正常運行;

　　(3)為客戶(hù)策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報告和其他服務(wù);

　　(4)根據工作安排，完成大客戶(hù)的調研開(kāi)發(fā);

　　(5)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　篇三：客服代表崗位職責

　　1、收集客戶(hù)信息，整合信息，確定拓展的目標客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢?可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、朋友介紹等

　　2、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么�？蛻�(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息

　　3、介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現場(chǎng)演試，增強說(shuō)服力。

　　4、對比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

　　5、分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

　　6、提出簽約事宜，談判簽約。

　　7、做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　8、總結，提升業(yè)務(wù)水平。