為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。

　　四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　八、會(huì )銷(xiāo)時(shí)做好到會(huì )記錄表，登記好到會(huì )顧客姓名及服務(wù)專(zhuān)員;協(xié)助保管員發(fā)放到會(huì )獎，并負責確認到會(huì )獎品數量的出庫。

　　九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶(hù)所享受的各種優(yōu)惠政策，并由客戶(hù)親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會(huì )議結束后及時(shí)將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

　　十、每日與財務(wù)會(huì )計及保管員溝通，發(fā)生服務(wù)專(zhuān)員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時(shí)應及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行確認。

　　十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進(jìn)行統計，并于每月末報送財務(wù)部，由財務(wù)部負責稽核。

　　十二、售后人員未按規定執行而造成的損失，經(jīng)領(lǐng)導層研究后視情節對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。