職責一：售后主管崗位職責

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃;

　　2、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;

　　3、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;

　　7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及分析。

　　職責二：售后主管崗位職責

　　1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導審批

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審

　　3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作保證服務(wù)質(zhì)量

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導匯報

　　8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作

　　職責三：售后主管崗位職責

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(cháng)對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時(shí)標準，客戶(hù)辦理維修付款手續。

　　9、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對CSI整改項及公司實(shí)際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。