1、完成客服部的工作目標并組織具體實(shí)施，專(zhuān)業(yè)高效地為客戶(hù)提供服務(wù)和反饋跟蹤;

　　2、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度;

　　3、負責客戶(hù)投訴的處理，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析、制定整改計劃并跟蹤落實(shí);

　　4、整理和分析用戶(hù)的行為、投訴及反饋，推動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)優(yōu)化，保障服務(wù)能夠有效的滿(mǎn)足用戶(hù)需求;

　　5、完成日常運營(yíng)服務(wù)體系監控工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行客戶(hù)需求分析提出解決方案，并推動(dòng)方案實(shí)施;

　　6、出具運營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量監控報告。