藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)探討

　　藥學(xué)是連接健康科學(xué)和化學(xué)科學(xué)的醫療保健行業(yè)，它承擔著(zhù)確保藥品的安全和有效使用的職責。藥學(xué)主要研究藥物的來(lái)源、炮制、性狀、作用、分析、鑒定、調配、生產(chǎn)、保管和尋找(包括合成)新藥等。

　　藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)探討

　　摘要：藥品零售業(yè)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強的服務(wù)行業(yè)，消費者需要在專(zhuān)業(yè)知識的指導下選擇和購買(mǎi)適合的藥品，藥店從業(yè)人員不僅要有一定的業(yè)務(wù)能力、熱情的服務(wù)態(tài)度，更需要具備一定的專(zhuān)業(yè)水平、高度責任心以及高尚的藥學(xué)道德，因此對基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的整體素質(zhì)就提出了更高要求。

　　關(guān)鍵詞：藥品零售業(yè);藥學(xué);素質(zhì)

　　市場(chǎng)體制環(huán)境下，追逐利益是企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目標，而對于特殊的藥品零售業(yè)來(lái)講，企業(yè)不僅要重視經(jīng)濟效益，更要關(guān)注其產(chǎn)生的社會(huì )效益，保證藥品質(zhì)量，讓消費者能夠放心買(mǎi)藥，這是醫藥行業(yè)的基本道德原則，是企業(yè)發(fā)展的基礎要求。

　　而對于基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)人員來(lái)講，其具備的素質(zhì)水平對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著(zhù)密切關(guān)系。

　　1基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)現狀

　　基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度對藥品的安全使用有著(zhù)重要影響，同時(shí)也與藥店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著(zhù)直接關(guān)系。

　　某地方基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者調查顯示，在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面，基層藥店營(yíng)業(yè)員大專(zhuān)及以上文化水平的只有70%，醫藥專(zhuān)業(yè)不超過(guò)40%，執業(yè)藥師不到20%。

　　在服務(wù)態(tài)度，74%的從業(yè)人員表示在工作中可以為消費者提供熱情服務(wù)，11%表示沒(méi)有做到，其余表示偶爾可以做到。

　　在咨詢(xún)服務(wù)方面，73%的從業(yè)人員表示樂(lè )意并能主動(dòng)為消費者提供藥學(xué)咨詢(xún)，12%的從業(yè)人員沒(méi)有提供過(guò)此項服務(wù)，其余表示偶爾可以提供。

　　在自我認知方面，認為藥學(xué)知識掌握較好的從業(yè)人員不到25%，70%表示掌握一般，其余表示掌握較差。

　　在自我廣州綠色醫藥科技有限公司(510515)李展城舒友平肖冬基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)研究提高方面，68%以上從業(yè)人員表示希望通過(guò)學(xué)習提高知識，但真正付諸行動(dòng)，通過(guò)報培訓班、自學(xué)等方式提高專(zhuān)業(yè)知識的從業(yè)人員不到15%，大部分人表示沒(méi)有學(xué)習機會(huì )、學(xué)習途徑或者其它方面因素影響。

　　2藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)要求

　　在提倡人性化服務(wù)的今天，零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，直接影響著(zhù)企業(yè)的盈利情況，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的根本。

　　尤其對于醫藥行業(yè)來(lái)講，藥品零售業(yè)涉及的專(zhuān)業(yè)性較強，藥品從業(yè)人員工作過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量對藥品的銷(xiāo)售情況有著(zhù)重要影響，同時(shí)還要從對消費者的責任心出發(fā)，保證藥物治療疾病的有效性和安全性，所以基層藥品零售業(yè)對員工素質(zhì)要求更高。

　　基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者應具備以下素質(zhì)和能力。

　　2.1責任心和高尚的藥學(xué)道德

　　藥品是 用于治療、預防各種疾病的，是為人民健康服務(wù)的，關(guān)系著(zhù)人們的健康甚至生命安全。

　　所以醫藥企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時(shí)也要重視其產(chǎn)生的社會(huì )效益。

　　醫藥企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中要以為群眾提供安全、有效、經(jīng)濟的藥品和服務(wù)為宗旨，嚴格遵循經(jīng)營(yíng)道德規范，為消費者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，提供安全、有效的產(chǎn)品，為消費者的健康負責。

　　對于藥店從業(yè)人員，不僅要具備一定的文化素質(zhì)，更重要的是要有基本的藥學(xué)道德，始終將顧客的健康視為自己工作中的第一位，要有崗位責任心，決不能為了追求利益而不顧顧客健康提供違心服務(wù)。

　　2.2專(zhuān)業(yè)知識能力

　　醫藥行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性要求較高，如果要為顧客提供安全、有效的服務(wù)必需要求藥品從業(yè)人員具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，只有全面了解各種藥物的成分、功效以及適用條件才能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠提高藥店服務(wù)水平以及經(jīng)濟效益，所以醫藥企業(yè)要提高從業(yè)人員的準入標準，對從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平和文化素質(zhì)嚴格要求。

　　醫藥領(lǐng)域涉及的范圍比較廣，藥品零售從業(yè)人員不僅要掌握藥學(xué)基礎知識，還要對藥理學(xué)、藥物化學(xué)以及藥物保管養護知識有所了解，這就要求從業(yè)人員必須堅持學(xué)習，不斷自身提高知識結構，并學(xué)以致用，靈活運用于工作當中，以便為顧客提高安全、有效的藥品，讓顧客買(mǎi)的放心，用了舒心。

　　2.3工作業(yè)務(wù)能力

　　任何行業(yè)的銷(xiāo)售從業(yè)人員都必須要具備一定的工作業(yè)務(wù)能力，藥品零售從業(yè)人員也不例外。

　　藥品零售從業(yè)人員的工作業(yè)務(wù)有藥品調配、藥品收發(fā)審核、藥品保養、藥品分類(lèi)管理、特殊藥品登記、賬目結算、藥物有效期盤(pán)點(diǎn)等工作，每個(gè)工作環(huán)節都需要引起重視，做到工作中無(wú)小事，端正工作態(tài)度，認真負責，杜絕應付了事的行為態(tài)度，保證顧客購買(mǎi)的藥物使用完之前不會(huì )超出保質(zhì)期，為患者的健康負責。

　　另外，藥品從業(yè)人員還需要掌握一定的管理、服務(wù)、法律以及社會(huì )學(xué)方面知識，以便提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　2.4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　藥品零售從業(yè)人員要主動(dòng)為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，態(tài)度熱情、和藹，做到顧客至上。

　　顧客購買(mǎi)藥物首先要詢(xún)問(wèn)用途和病癥，有必要可以為顧客提供推薦服務(wù)，即使包裝上有詳細注釋說(shuō)明也要給予用藥指導，囑咐患者如何用藥、用藥劑量以及用藥時(shí)間，以便提高患者的用藥依從性，增強藥效。

　　店員要對患者的咨詢(xún)和疑問(wèn)給予耐心解答，及時(shí)解決顧客購買(mǎi)過(guò)程中出現的問(wèn)題，杜絕使用臟話(huà)粗話(huà)，引起患者反感。

　　顧客進(jìn)店要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，不能對沒(méi)有購買(mǎi)意向的顧客持愛(ài)答不理的態(tài)度，這是讓顧客極為反感的行為。

　　3藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)的提高

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活水平和文化水平大幅度提高，消費者對藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)的需求也不斷增加，對藥品零售從業(yè)人員的服務(wù)水平也提出了更高的要求，不然將無(wú)法滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求，同時(shí)也不利于醫藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，所以提高基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)是社會(huì )發(fā)展的必要需求。

　　3.1加強對藥店人員的培訓

　　醫藥從業(yè)人員的素質(zhì)對藥店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著(zhù)重要影響作用，所以藥店要想爭取更多客戶(hù)，獲取更大利益，尋求更長(cháng)遠的發(fā)展，

　　必須要重視工作人員隊伍建設，加強對工作人員的醫藥專(zhuān)業(yè)知識培訓、業(yè)務(wù)技能培訓、藥事法律法規培訓以及藥學(xué)道德教育，提升藥店工作人員的整體素質(zhì)，進(jìn)而提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的同時(shí)收獲最大利潤。

　　為了提高藥店人員的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，藥店應制定完善獎懲制度，考核內容不僅包括銷(xiāo)售績(jì)效，還要關(guān)注工作人員的工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現不好的員工給予相應懲罰。

　　3.2藥店人員要加強自我學(xué)習

　　基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者要對自己提出更高的要求，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習補充專(zhuān)業(yè)知識，盡可能涉及到其他更多的醫藥方面知識，以便為顧客提供更高水平的醫藥咨詢(xún)服務(wù)。

　　另外在工作過(guò)程中要注意觀(guān)察、分析，總結和積累經(jīng)驗，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　藥店工作人員要廣泛關(guān)注醫藥學(xué)動(dòng)態(tài)，了解醫藥行情，開(kāi)拓視野，提高行業(yè)知識水平。

　　有條件的情況下可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行藥品交流，了解藥品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、市場(chǎng)價(jià)格、不良反應等問(wèn)題，并掌握國內外最新藥劑的研究狀況，提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

　　3.3其他

　　零售藥店執業(yè)藥師的缺乏是影響藥店服務(wù)質(zhì)量的重要因素，所以藥店要鼓勵員工考取執業(yè)藥師資格，提高藥店的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。

　　藥店工作人員也要將考取執業(yè)藥師作為自己的職業(yè)發(fā)展目標，加強自我學(xué)習，完善專(zhuān)業(yè)知識結構，提高工作能力，這對從業(yè)人員自身以及藥店的發(fā)展都有著(zhù)重要意義。

　　在服務(wù)方面，藥品零售從業(yè)人員要始終堅持服務(wù)至上，以顧客為中心，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。

　　4結論

　　藥品零售業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的對象一般都是患者或者家屬，服務(wù)的內容是為顧客提供安全、有效的藥品服務(wù)，以便患者緩解病痛、快速康復，這就決定了藥品零售業(yè)不同于其他服務(wù)行業(yè)的特殊性，進(jìn)而對藥品零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高要求。

　　藥店工作人員提供的優(yōu)質(zhì)藥品服務(wù)可以為藥店帶來(lái)經(jīng)濟效益，為群眾帶來(lái)社會(huì )效益，同時(shí)自己也會(huì )獲取更多的報酬，在實(shí)現生存價(jià)值的同時(shí)實(shí)現社會(huì )價(jià)值。

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