零售業(yè)務(wù)培訓心得
當我們備受啟迪時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
零售業(yè)務(wù)培訓心得1
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì )議精神和總部的工作部署，結合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強基礎管理，調整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占ROP指標3538萬(wàn)元的102.9%,CD人員存款余額808萬(wàn)元,比年初269萬(wàn)元增長(cháng)200.3%,CD存款貢獻率11%, ILR業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ILR存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的.基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩固場(chǎng)鎮、延伸村社”的思路，1-6月累計發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，CD個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。
2.零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮、樹(shù)人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4.每季度拜訪(fǎng)對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線(xiàn)的村社、各鄉鎮場(chǎng)鎮、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區的養殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負責此項工作。
5.縣級主管部門(mén)銜接工作。對于縣級商委、個(gè)協(xié)、農委、畜牧、肉牛等部門(mén)每月拜訪(fǎng)一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線(xiàn)村委每月拜訪(fǎng)一次;
6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì ),農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績(jì)效管理體制，構建零售業(yè)務(wù)框架。
今年上半年我行培養了兩位成熟的個(gè)貸組長(cháng)，新招個(gè)貸人員3人，基本實(shí)現了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架
零售業(yè)務(wù)培訓心得2
通過(guò)省聯(lián)社前期試點(diǎn)行社流程銀行建設經(jīng)驗，旌德農村商業(yè)銀行順應潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設中的一員。
旌德農商行合規與風(fēng)險管理部門(mén)為流程銀行建設的推動(dòng)部門(mén)，各職能部門(mén)通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統性工程。旌德農商行舉辦了流程銀行動(dòng)員大會(huì )，從宏觀(guān)上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過(guò)學(xué)習省聯(lián)社《安徽省農村合作金融機構流程銀行建設推廣工作方案》，現將自己對流程銀行的理解，心得體會(huì )如下：
流程銀行是通過(guò)重新構造銀行的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門(mén)銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農村商業(yè)銀行實(shí)行總行、支行、部門(mén)的垂直考核機制，這種機制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問(wèn)題，上下級之間、部門(mén)之間相互推委扯皮，推卸責任。種種弊端，均須通過(guò)建立“流程銀行”來(lái)克服解決。
電子銀行部作為信息科技部門(mén)，流程銀行的建構離不開(kāi)不斷創(chuàng )新的'計算機技術(shù)和信息技術(shù)的支持。流程銀行對部門(mén)銀行的顛覆性改造是借助現代計算機技術(shù)和信息技術(shù)將部
門(mén)銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績(jì)效方面巨大改變”。離開(kāi)了計算機技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構是無(wú)法想象的。
目前，全行已經(jīng)在省聯(lián)社開(kāi)發(fā)的合規與流程管理系統中逐步開(kāi)展應用，總行人員在省聯(lián)社多次組織下進(jìn)行各式各樣的合規考試，力求做到人人懂合規，按規辦事。雖然這個(gè)系統的功能應用還沒(méi)有完全使用，但隨著(zhù)流程銀行建設的不斷開(kāi)展，系統中的各個(gè)功能將被用于實(shí)踐�？傂蓄I(lǐng)導在流程銀行動(dòng)員會(huì )上強調，20xx年末是流程銀行建設重點(diǎn)工作，也將是一項長(cháng)期不斷穩固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設奉獻自己綿薄之力。以上為我對流程銀行的初步淺顯認識，我相信，通過(guò)流程銀行建設的不斷深入開(kāi)展，自己一定會(huì )對流程銀行的認識變得更加深刻且因流程銀行建設過(guò)程產(chǎn)生的合規意識日漸人心。
零售業(yè)務(wù)培訓心得3
在培訓的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著(zhù)丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋�(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的'理念去贏(yíng)得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。
我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購買(mǎi)你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷(xiāo)售人員而購買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會(huì )用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng )造365天無(wú)假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠和微笑服務(wù)客戶(hù)。
用我們堅強的意志和無(wú)私奉獻的汗水伴隨著(zhù)丹東商行茁壯成長(cháng)。
零售業(yè)務(wù)培訓心得4
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》內容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。以對公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對公業(yè)務(wù)，擴大對公業(yè)務(wù)的收益�！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》將幫助你在最短時(shí)間內成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng )造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓的.金融服務(wù)機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務(wù)培訓、票據新產(chǎn)品及票據經(jīng)營(yíng)培訓、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓、工程機械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓、現金管理業(yè)務(wù)培訓、理財業(yè)務(wù)培訓、銀團貸款實(shí)務(wù)培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來(lái)自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過(guò)教師現場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀(guān)理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習效果，本中心在每次培訓前提供相關(guān)學(xué)習資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內訓班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓班700余次，培訓學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國32個(gè)省、市、自治區本中心致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域知名品牌、為國內商業(yè)銀行培養出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
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