禮儀在行政管理中的應用論文
行政管理就是借助國家權力來(lái)管理社會(huì )事物的活動(dòng)，行政管理既包括對自身組織的管理，也包括行政機構對國家事務(wù)的管理。了解禮儀在我國行政管理中的應用現象，需要從三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)論述：一是禮儀在行政管理中的界定；二是禮儀在行政管理中的應用范圍；三是禮儀在行政管理應用中需要解決的問(wèn)題。
一、禮儀在我國行政管理中的界定
在社交中形成的、對和諧人際關(guān)系的構建有促進(jìn)作用的行為規范和準則一般稱(chēng)作“禮儀”。從不同的角度來(lái)看，禮儀會(huì )體現出不同的特征。禮儀應用在行政管理中，通常稱(chēng)為公務(wù)禮儀，是指行政管理人員在公務(wù)活動(dòng)中需要遵循的、得到社會(huì )認可的行為規范。從整體上看，公務(wù)禮儀具有多方面的特征。1.社會(huì )共通性特征。公務(wù)禮儀是在社會(huì )通用禮儀中衍生而來(lái)的。人們需要遵循的基本禮儀規范一般也會(huì )通過(guò)公務(wù)禮儀的方式呈現出來(lái)。比如在如何做人這一問(wèn)題上，每個(gè)行業(yè)的要求都是與基本的禮儀規范相符合的，很多基本的文明禮儀運用到具體的職業(yè)中也是可行的。特別是行政管理人員，由于職業(yè)的特殊性，更應該踐行禮儀規范。2.職業(yè)特殊性。行政管理這一職業(yè)具有一定的權威性，所以公務(wù)禮儀的示范性更明顯。行政管理部門(mén)依法行使行政權，來(lái)管理行政事務(wù)，這一職業(yè)的獨特性使行政主體具有了權威性。所以公務(wù)禮儀具有一定的示范性，再加上其應用廣泛，極易傳輸，效仿性很強，所以在社會(huì )上產(chǎn)生了很大的影響力。其次公務(wù)禮儀比基本的禮儀更加規范，這是由于公務(wù)活動(dòng)的程序較為嚴謹。一般來(lái)講，基本禮儀總是呈現出隱性化的特征，通常會(huì )以規則或慣例的形式出現，并不是一種正式的制度。但是由于行政管理活動(dòng)行使的是行政權力，權力體現出合法性和正當性特征，所以公務(wù)禮儀的內容體現出了程序性和強制性特征，這也體現出了行政精神的嚴謹。3.“禮”和“儀”的結合。禮儀不僅僅是一種外在的表現，它也是一種體現個(gè)人修養的素質(zhì)和行為。而公務(wù)禮儀是一種建立在道德和法治基礎上的行為，是人的一種內在意識�！岸Y”是通過(guò)“儀”體現出來(lái)的，，即“儀”是“禮”的外在表現形式。在行政管理中，行政人人員儀表大方，舉止優(yōu)雅，行為規范等這些外在的表現可以給人一種嚴謹和敬意之感。
二、禮儀在我國行政管理中的應用范圍
在名目眾多的公務(wù)禮儀中，儀式禮儀、會(huì )議禮儀、接待禮儀這三種形式的禮儀最為重要，在行政管理中的應用也最多。因為這三種禮儀很大程度上體現出了禮儀和政治之間的結合。1.儀式禮儀。所謂的意識是人類(lèi)社會(huì )的一種文化現象，透過(guò)儀式可以看出人類(lèi)文化的內在。在儀式的背后，隱含著(zhù)特定的信息和意義，儀式的作用就是把這些形式和意義的過(guò)程更加規范。在行政管理中，禮儀不僅僅可以展現一個(gè)人的內在邏輯，還是某種權力技術(shù)的體現。政治權利不再是一種簡(jiǎn)單的強制，而是通過(guò)禮儀這種外在表現它的合法合理特征。如國家典禮一般都是用來(lái)向國人展現國家形象的方式，一方面象征了國家的日漸強大，另一方面它本身就是一種重大的政治活動(dòng)，能夠體現了國家的政治職能。儀式禮儀具有程序性、象征性和規�；奶卣�，能夠展現深刻的文化意義，提高社會(huì )凝聚力、維護社會(huì )秩序。行政管理中的儀式禮儀能夠表現和傳遞某種政治意義，是階級統治的一種有效手段。在實(shí)施行政禮儀的過(guò)程中要遵循一定的設計和組織模式。首先是要營(yíng)造特定的儀式情景。有關(guān)人員可以根據儀式的主題來(lái)精心設計語(yǔ)言和行為這些象征符號，一些有特定含義的口號、歌曲和裝飾物等能夠促進(jìn)對行政組織行為的理解。其次是要有針對性地選擇參會(huì )人員，如主持人、嘉賓和媒體等。一些精明的組織者和儀式的參加人員會(huì )在語(yǔ)言服飾和行為舉止方面盡量表現得得體大方，這樣一來(lái)他們的行為就具有了很強的示范性，這種做法同樣能夠體現行政文化的嚴謹性。最后是要進(jìn)行適度的渲染。儀式禮儀規則有序，表達方式輕松簡(jiǎn)潔，程序也是層層遞進(jìn)的，這種方式可以彰顯儀式的思想理念，使參與者心靈上產(chǎn)生共鳴。2.會(huì )議禮儀。進(jìn)行行政管理的一個(gè)重要手段就是公務(wù)會(huì )議，公務(wù)會(huì )議有三方面的職能。一是通過(guò)舉行公務(wù)會(huì )議的方式來(lái)傾聽(tīng)民意、了解民眾的心聲。二是利用公務(wù)會(huì )議的形式來(lái)解決權力監督問(wèn)題。三是落實(shí)或執行某種決策，布置工作任務(wù)、總結成績(jì)和經(jīng)驗等。公務(wù)會(huì )議和一般的會(huì )議存在區別，其一方面需要在一定的背景下進(jìn)行，另一方面具有行政活動(dòng)的性質(zhì)。所以在進(jìn)行公務(wù)會(huì )議時(shí)要時(shí)刻體現和遵循禮儀的精神：一是對參會(huì )人員進(jìn)行甄別，確保每個(gè)人都能夠遵守規則，一般來(lái)講參會(huì )主體都具有一定的能力和資格，所以會(huì )議內容一定要進(jìn)行精心選擇。二是以適宜的方式召開(kāi)會(huì )議，要以解決實(shí)際問(wèn)題為主。區分會(huì )議類(lèi)型的只要標志就是會(huì )議的形式，只有根據會(huì )議內容才能夠確定會(huì )議形式。所以在進(jìn)行會(huì )議形式的選擇時(shí)，要以會(huì )議的過(guò)程為主。三是使會(huì )議的過(guò)程合乎禮儀規范。會(huì )議的每一項程序都要遵循時(shí)間和空間的順序。3.接待禮儀。在公務(wù)交往活動(dòng)中，公務(wù)接待是最重要的環(huán)節同時(shí)也是它的基本形式，它既包括對不同級別人員的接待，也包括對不同行業(yè)的接待。公務(wù)接待的環(huán)節可以體現出組織的形象，而禮儀會(huì )滲透在每一個(gè)具體的接待活動(dòng)中，如接待人員的言行舉止、行為規范等。而在具體的接待過(guò)程中，接待人員的儀表、言談一方面可以展現組織形象，另一方面也能夠傳遞組織文化。首先，儀表要得當。儀表主要是通過(guò)儀容和裝束表現出來(lái)的，代表了一種文化象征。當儀表符合人們的觀(guān)念時(shí)，就能夠得到他們的接納和認同。所以在進(jìn)行接待時(shí)必須要保持儀容整潔。其次，要通過(guò)體資來(lái)表現禮儀。體資就是人的舉手投足，在接待過(guò)程中如果體資得當，可以便與接待雙方的溝通。如交談時(shí)要盡量保持微笑，眼神要專(zhuān)注等。再次，同時(shí)善意的言談來(lái)展現禮儀，首先在交談時(shí)不能冒犯別人，其次要讓別人看到其交談的誠心。最后是要從細節上表現禮儀。
三、禮儀在行政管理應用中需要解決的問(wèn)題
1.傳統和現代的結合。中國是禮儀之邦，古代的禮儀形式多樣，然而傳統的禮儀和現代禮儀之間出現了巨大的斷層，在對傳統的繼承和面向現代化上產(chǎn)生了困境。由于傳統的禮儀曾經(jīng)桎梏了我國現代文明的發(fā)展，所以很少有人提出要將其發(fā)揚光大。但是傳統禮儀對我國的現代文明也產(chǎn)生了很大影響，很多約定俗成的禮儀一直到現在還在被沿用�；诂F代文明的立場(chǎng)，對傳統禮儀要取精去糟，繼承其高雅的形式，對現在文明禮儀服務(wù)。2.形式和內容的統一。公務(wù)禮儀在內容和形式上也存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，沒(méi)有形式的內容是缺乏活力的，而沒(méi)有內容的形式是也是不完整的。而只有把這兩者有機結合起來(lái)才能使公務(wù)禮儀更具有效性。遵循基本的公務(wù)禮儀能夠促進(jìn)公務(wù)活動(dòng)更加嚴謹有序，還能夠展現公務(wù)人員的素質(zhì)和修養。所以公務(wù)禮儀的形式必須和內容相統一，構建一種簡(jiǎn)單實(shí)效的禮儀形式。
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