中國旅行社的營(yíng)銷(xiāo)體系建設

　　中國旅行社的營(yíng)銷(xiāo)體系建設【1】

　　【摘 要】 目前，許多旅行社已認識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性，傳統的經(jīng)營(yíng)模式已不能滿(mǎn)足人們消費的需要，日益興起的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為商家爭奪市場(chǎng)的又一個(gè)利器。

　　本文主要探析應該如何有效利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，并使之與傳統營(yíng)銷(xiāo)有效的結合，如何把4Ps的組合應用在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)當中以及旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在現實(shí)中的作用。

　　【關(guān)鍵詞】 旅行社 電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)體系建設

　　現在，越來(lái)越多的旅行社受到了來(lái)自國內、國際的競爭壓力，傳統的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們消費的需要，日益興起的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為商家爭奪市場(chǎng)的又一個(gè)法寶，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為推動(dòng)我國旅行社發(fā)展的新動(dòng)力。

　　通過(guò)4Ps定位策略分析旅行社的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，從而更好的滿(mǎn)足廣大消費者的需求，使得旅行社在商品交易中跨越了時(shí)間和空間的界限，在最終消費者和商家之間架起了一座直通橋，繼而獲得更多的經(jīng)濟效益。

　　下面就以旅行社為例從其產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷(xiāo)策略等方面，闡述一下旅行社的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

　　1 電子商務(wù)沖擊下旅行社營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化

　　1.1 互聯(lián)網(wǎng)對旅行社傳統營(yíng)銷(xiāo)的沖擊

　　隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，無(wú)疑對旅行社這類(lèi)中介機構形成了巨大的沖擊。

　　一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，推動(dòng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，就可以直接進(jìn)行旅游活動(dòng)，傳統旅行社市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。

　　因此，互聯(lián)網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了機遇，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了挑戰。

　　若不轉變現有落后的營(yíng)銷(xiāo)體系，旅行社最終將被取代。

　　1.2 現代旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以現代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎，以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為手段，最大限度地滿(mǎn)足顧客需求，以達到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等要素也都會(huì )在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中有所體現。

　　傳統旅行社要想在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代求得存活和發(fā)展，就必須根據自己的規模和特點(diǎn)制定相應的策略，現在旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將成為一種發(fā)展趨勢。

　　1.3 旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)體系的整合

　　由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏性，其生產(chǎn)銷(xiāo)售不需要考慮物流配送，非常適合旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)。

　　但是，盡管現在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息，而且網(wǎng)上查詢(xún)還具有信息量大、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)并不易進(jìn)行特定信息的選擇。

　　傳統旅行社可利用自己的網(wǎng)站集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類(lèi)編輯，方便上網(wǎng)者查找，同時(shí)為廣大的散客旅游者提供個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地整合傳統與網(wǎng)絡(luò )資源，發(fā)揮其優(yōu)勢。

　　所以，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統旅行社營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化所帶來(lái)的沖擊，要求傳統旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

　　2 旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)整合的重要作用

　　旅行社的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，盡管由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統旅行社帶來(lái)了巨大的沖擊，但是這并不等于說(shuō)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統營(yíng)銷(xiāo)。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)各有各的優(yōu)勢，把二者很好的整合起來(lái)，發(fā)揮最大的優(yōu)勢。

　　2.1 有利于旅行社的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更全面

　　對于互聯(lián)網(wǎng)的使用雖然是日益普及但市場(chǎng)中還有一部分人由于各種理由未能使用互聯(lián)網(wǎng)，而對于這部分群體，旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)作用的，而傳統的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段或許可以覆蓋這部分群體，使得旅行社可以很好地把握這部分消費者。

　　2.2 有利于旅行社的營(yíng)銷(xiāo)渠道更廣闊

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的渠道有著(zhù)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢，但對于許多旅游消費者來(lái)說(shuō)，由于某些個(gè)人的理由并不愿意接受或使用新的溝通方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道，而且有許多消費者不習慣在網(wǎng)上訂購。

　　所以，傳統的銷(xiāo)售渠道可以彌補這部分的不足，使得旅行社的營(yíng)銷(xiāo)渠道更廣。

　　2.3 有利于旅行社與旅游消費者的更好的溝通

　　互聯(lián)網(wǎng)是一種很有效的溝通方式，可以方便旅行社與旅游消費者之間直接的雙向溝通，但旅游消費者也有著(zhù)自己的個(gè)人偏好和習慣，有的可能并不喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解信息伙食進(jìn)行溝通而是愿意選擇比較傳統方式進(jìn)行交流，所以，旅行社不僅要重視網(wǎng)絡(luò )方面的營(yíng)銷(xiāo)，對于傳統的營(yíng)銷(xiāo)也不能忽視。

　　2.4 旅行社的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)相互影響、相互推動(dòng)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)只是一種信息化的營(yíng)銷(xiāo)方式，而營(yíng)銷(xiāo)面對的卻是靈性的人，因此，傳統的一些以人為主的營(yíng)銷(xiāo)策略所具有的獨特親和力是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有辦法替代的。

　　不過(guò)，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將逐步克服上述不足，但在很長(cháng)一段時(shí)間內網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)會(huì )是相互影響和相互推動(dòng)的局面，最后實(shí)現融洽的內在統一。

　　3 旅行社營(yíng)銷(xiāo)體系建設的有效途徑

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)步，科技的發(fā)展，旅行社傳統的營(yíng)銷(xiāo)體系已經(jīng)很難適應社會(huì )發(fā)展的要求，現代的旅行社紛紛進(jìn)行改革，使旅行社的傳統營(yíng)銷(xiāo)逐漸向網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)轉變，并與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)很好的整合在一起，繼而發(fā)揮最大的效用。

　　3.1 產(chǎn)品策略

　　傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，產(chǎn)品策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)重要組成部分，而旅游產(chǎn)品的核心是服務(wù)，在服務(wù)方面如售后服務(wù)，其主要以收集游客反饋意見(jiàn)為主。

　　在傳統旅行社的服務(wù)體系中，由于信息反饋零散，導致了售后服務(wù)成本過(guò)高，效率過(guò)低，而利用網(wǎng)絡(luò )則能化解這些缺點(diǎn)，網(wǎng)上信息收集易于管理且時(shí)效快，將它和傳統售后服務(wù)體系結合起來(lái)使用將會(huì )可以取得更好的效果。

　　3.1.1 服務(wù)產(chǎn)品策略

　　旅游者逐步走向成熟化，他們不僅需要傳統的團隊旅游，而且希望根據自己的興趣和愛(ài)好，選擇有主題、有針對性、有重點(diǎn)的旅游方式。

　　如果依舊采用“景點(diǎn)+交通+飯店=旅游線(xiàn)路”的簡(jiǎn)單做法，將會(huì )影響旅行社良好的形象。

　　因此，旅行社可利用互聯(lián)網(wǎng)向旅游者分類(lèi)提供超大量的旅游信息，旅游者可在網(wǎng)上查詢(xún)自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息，旅行社提供組裝指導服務(wù)，就可以形成因團而異、因人而異的特色旅游產(chǎn)品。

　　中國旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)行為【2】

　　【摘要】本文采用案例研究的方法，以中青旅為例，在探討旅行社傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和對比后，闡述了中青旅積極運用網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的優(yōu)勢。

　　【關(guān)鍵詞】旅行社;營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　1.旅行社體系及概況

　　1.1 旅行社的定義

　　旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的旅游機構。

　　1.2 旅行社的產(chǎn)品

　　從旅游經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足旅游者旅游過(guò)程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。

　　這種服務(wù)具有不可感知的特性，也不涉及所有權的轉移，但可以滿(mǎn)足旅游者的旅游需求。

　　從旅游者的角度來(lái)看，可以得出這樣的結論：旅行社產(chǎn)品是之旅游者花費了一定的時(shí)間、費用和經(jīng)歷所換取的一種旅游經(jīng)歷。

　　1.3 中國的旅行社行業(yè)現狀

　　2.旅行社傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析

　　2.1 旅行社傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　旅行社傳統營(yíng)銷(xiāo)是一種被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，通過(guò)調查旅游者的行為而獲得其偏好，進(jìn)行產(chǎn)品設計、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、合理反饋，并使這一系列的計劃和實(shí)施與企業(yè)自身的發(fā)展目標相一致。

　　在旅行社的傳統營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在一種“標準化”的概念，大多數產(chǎn)品是為團隊旅游而設計的，缺少“個(gè)性化”，不能很好的滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的不同需求。

　　目前我國大多數旅行社的經(jīng)營(yíng)還處在這一階段，銷(xiāo)售模式大多也是門(mén)店銷(xiāo)售而不是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，即使建立網(wǎng)站，也更多的是用于宣傳，而不是銷(xiāo)售。

　　2.2 旅行社的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的一項分支，運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一切的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以傳統營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)產(chǎn)品的“4P”理論(即：產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo))轉向以滿(mǎn)足顧客需求為中心的“4C”理論(即：顧客、花費、方便性、溝通)。

　　相比傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種更加強調企業(yè)與顧客的互動(dòng)性的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念。

　　目前國內已經(jīng)涌現許多專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，如e龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)、中青旅遨游旅游網(wǎng)等。

　　目前旅游網(wǎng)站不少是以商務(wù)和自助游為主，通過(guò)或許機票和客房差價(jià)獲利。

　　銷(xiāo)售產(chǎn)品多針對散客中的自助游，以預定機票、酒店為主，其線(xiàn)路的設計為自由行。

　　2.3 傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對比

　　相對而言，傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，產(chǎn)品設計中“標準化”的概念比較突出，營(yíng)銷(xiāo)渠道大多借助中間商，營(yíng)銷(xiāo)范圍會(huì )受到地域和資金的限制，營(yíng)銷(xiāo)方式比較大眾化，同時(shí)在廣告成本的投入上比較多。

　　而網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，產(chǎn)品設計的“個(gè)性化”日益明顯，營(yíng)銷(xiāo)渠道到多是直接面對客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)范圍也隨之在空間上可以無(wú)限擴張，營(yíng)銷(xiāo)方式日趨個(gè)性化，廣告的成本投入上會(huì )小很多，并借助網(wǎng)絡(luò )宣傳效果更佳。

　　由此可知，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢很明顯。

　　但是，如果網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的背后沒(méi)有傳統旅行社支撐，會(huì )帶來(lái)很多限制。

　　各項服務(wù)的提供都以來(lái)簽約旅行社，網(wǎng)站沒(méi)有實(shí)際的組團權，也沒(méi)有屬于自己的真正的產(chǎn)品，服務(wù)品質(zhì)缺少保證。

　　多數傳統旅行社會(huì )將旅游網(wǎng)站當做自己在淡季時(shí)的一個(gè)銷(xiāo)售渠道，一旦旺季來(lái)臨，傳統旅行社很難能顧全旅游網(wǎng)站的銷(xiāo)售，供給難以上去，旅游網(wǎng)站將面臨威脅。

　　所以，只有將傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式相結合，才能凸顯旅行社的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。

　　2.4 旅行社網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式及優(yōu)勢

　　2.4.1 信息提供

　　以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的一大優(yōu)勢。

　　旅游網(wǎng)站可以將路線(xiàn)信息，代理的單項產(chǎn)品信息(如酒店、票務(wù)、護照等)、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營(yíng)信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現出來(lái)，便于游客的查詢(xún)、預定和購買(mǎi)。

　　2.4.2 網(wǎng)絡(luò )宣傳

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì )，加強了宣傳的效果。

　　與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。

　　并且有利于提供一對一營(yíng)銷(xiāo)，定制營(yíng)銷(xiāo)，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數、人數、出發(fā)地、目的地、費用檔次等。

　　2.4.3 網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)

　　近些年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。

　　只要單擊鼠標就可以購買(mǎi)旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風(fēng)險，提高了購買(mǎi)效率

　　2.4.4 信息反饋

　　傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì )產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話(huà)的方式與促銷(xiāo)人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營(yíng)銷(xiāo)中針對顧客反饋滿(mǎn)足其要求使其完成購買(mǎi)體驗。

　　網(wǎng)絡(luò )信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿(mǎn)意度。

　　做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會(huì )產(chǎn)生明顯的流失。

　　3.中青旅的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析

　　3.1 中青旅概況

　　中青旅控股股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中青旅)是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設立的股份有限公司。

　　作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅持創(chuàng )新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀(guān)光旅游、會(huì )獎旅游、度假旅游、景區開(kāi)發(fā)、酒店運營(yíng)等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。

　　中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì )展、等一系列國內知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內外三十余個(gè)核心城市設有分支機構。

　　2005年，“遨游網(wǎng)”成立。

　　身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設立了在線(xiàn)預訂、在線(xiàn)支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開(kāi)放性的旅游度假產(chǎn)品預訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

　　3.2 “遨游網(wǎng)”產(chǎn)品概況

　　其核心產(chǎn)品主要分為百變自由行和參團產(chǎn)品。

　　百變自由行：憑借中青旅數十年良好的服務(wù)和資質(zhì)，由傳統的自由行形式上創(chuàng )新演變而成。

　　提供靈活自由，可選度較高的旅游組合元素，可以讓顧客根據自己的需求選擇出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間、外出天數、人數等方面，根據個(gè)人需求選擇合適的機票、酒店及地接服務(wù)。

　　參團產(chǎn)品：中青旅首開(kāi)包機旅游業(yè)務(wù)，集合國內國外著(zhù)名旅游景點(diǎn)，設計獨特的旅游線(xiàn)路。

　　參團產(chǎn)品目前已擁有郵輪旅游、歐洲精品、美國旅游、馬爾代夫等強勢產(chǎn)品。

　　首創(chuàng )“慢品慢游”、“環(huán)球主題樂(lè )園”、"環(huán)球海島專(zhuān)家"、"世界遺產(chǎn)大使"等品牌產(chǎn)品。

　　研發(fā)東方學(xué)子修學(xué)游、夕陽(yáng)紅老年旅游、婚慶蜜月等細分市場(chǎng)的精品線(xiàn)路。

　　3.3 中青旅網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案

　　3.3.1 信息提供

　　在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)支持下，中青旅借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，變革經(jīng)營(yíng)模式，借助“遨游網(wǎng)”將線(xiàn)路、出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間、費用等各方面信息提供給顧客，使信息流、客流、物流在實(shí)時(shí)信息交互基礎上充分整合，實(shí)現資源最佳配置，從而實(shí)現整體利益的最大化和內部運作效率的最優(yōu)化。

　　3.3.2 網(wǎng)絡(luò )宣傳

　　依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強化。

　　“遨游網(wǎng)”上同時(shí)有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)三種語(yǔ)言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內容有自由行、參團游、海島游、會(huì )展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門(mén)市經(jīng)營(yíng)信息，此外還為顧客設立定制旅游產(chǎn)品和單項產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。

　　3.3.3 網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)

　　中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風(fēng)險，提高資金周轉效率。

　　此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。

　　3.3.4 信息反饋

　　中青旅除了采用傳統營(yíng)銷(xiāo)中的與客戶(hù)積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設置了會(huì )員服務(wù)區，對會(huì )員實(shí)行信息有針對性遞送;在量身定制區也設有客戶(hù)信息登記，便于將設計好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶(hù)。

　　參考文獻

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