平衡計分卡在企業(yè)績(jì)效管理中的作用論文
摘要:隨著(zhù)我國經(jīng)濟實(shí)力的不斷增強以及時(shí)代環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展所面臨的內部環(huán)境和外部環(huán)境正在不斷變動(dòng)。過(guò)去企業(yè)的績(jì)效管理方式已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足當前企業(yè)發(fā)展的需要，在管理、決策和競爭等方面都暴露出很多問(wèn)題。而平衡計分卡是當前國際公認的企業(yè)績(jì)效管理的有效方法。平衡計分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進(jìn)了傳統財務(wù)指標的不足之處，實(shí)現了財務(wù)指標與非財務(wù)指標的均衡發(fā)展，同時(shí)還可以實(shí)現企業(yè)內部與外部的平衡，長(cháng)短期目標之間的平衡，以更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)績(jì)效管理過(guò)程中，對平衡計分卡進(jìn)行科學(xué)、合理的應用不僅可以提升企業(yè)的競爭力，而且還能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實(shí)現企業(yè)的戰略目標。
關(guān)鍵詞:平衡計分卡；企業(yè)管理；績(jì)效；應用
平衡計分卡是現在的一種新型企業(yè)戰略管理應用工具，為企業(yè)績(jì)效測評提供了全新的方式和新的視角。平衡計分卡可以通過(guò)對顧客、財務(wù)、工作創(chuàng )新及運作流程的研究來(lái)對相關(guān)指標間的關(guān)系進(jìn)行研究，以實(shí)現年終業(yè)績(jì)績(jì)效考核改進(jìn)，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體管理水平。
一、平衡計分卡概述
(一)平衡計分卡的概念
平衡計分卡由美國學(xué)者羅伯特、卡普蘭、大衛諾頓三人共同提出的一個(gè)適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效測評財務(wù)和管理的指標體系。它有著(zhù)兩大特點(diǎn)：評價(jià)績(jì)效的指標體系、戰略管理系統。利用這兩個(gè)特點(diǎn)以期用完備的四套指標體系來(lái)對績(jì)效做一個(gè)權衡。計分卡不但能夠體現出企業(yè)發(fā)展戰略與績(jì)效管理之間的關(guān)系，而且還能構建一個(gè)具體的、完善的指標框架體系。同時(shí)，平衡計分卡有效的彌補了傳統財務(wù)指標中存在的缺陷，使企業(yè)對自身的發(fā)展情況有個(gè)全方位的了解，同時(shí)還能夠對企業(yè)無(wú)形財產(chǎn)進(jìn)行有效監督和管理，該過(guò)程涉及到的內容主要包括：(1)學(xué)習創(chuàng )新和成長(cháng)性的；(2)客戶(hù)價(jià)值觀(guān)；(3)內部業(yè)務(wù)操作流程；(4)財務(wù)方面的。平衡計分卡通過(guò)對上述四個(gè)方面的分析和研究，可以準確了解和掌握他們的內在聯(lián)系，從而有效的實(shí)現了外部衡量與內部衡量、企業(yè)長(cháng)期與短期目標之間的財務(wù)與非財務(wù)、成因和結果以及有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)之間的平衡。平衡積分卡很巧妙的構建一個(gè)完整的價(jià)值鏈，并在此基礎上進(jìn)行運作，將其影響力傳遞到整個(gè)體系中以獲得明顯的功效，不同企業(yè)之間的競主要是平衡計分體系中價(jià)值鏈之間的競爭，有效權衡了BSC各層面的平衡。要清楚的是計分卡的“平衡”并不是指“平均”。平衡只是相對來(lái)說(shuō)的，沒(méi)有絕對的平衡。平衡計分卡中的平衡也即是各相關(guān)利益者之間的平衡。按照現代經(jīng)濟學(xué)的觀(guān)念來(lái)看，企業(yè)實(shí)質(zhì)是一系列的契約關(guān)系，每一個(gè)與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的單體都有著(zhù)存在的必要性和可能性，正是因為各種要素結合在一起組成的合力有效的推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，在前進(jìn)道路上某一些與企業(yè)有聯(lián)系的利益集團可能會(huì )對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，但是從長(cháng)遠角度來(lái)看，不能簡(jiǎn)單的對單一集團的利益進(jìn)行分析，而要兼顧和折衷各個(gè)與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的利益集團，找到各利益集團的平衡點(diǎn)，只有這樣才能保證企業(yè)的發(fā)展，而B(niǎo)SC就能夠實(shí)現對主要利益者的平衡與協(xié)調。
(二)平衡計分卡的主要內容
管理階層的稽核指標體系會(huì )對員工的行為形成強烈的刺激，科學(xué)、合理的測評體系可以促進(jìn)企業(yè)員工正確的行為。其傳統的財務(wù)會(huì )計評測指標會(huì )給人誤解的信號，比如在投資收益和股份盈虧上會(huì )做出不正確的測評，對持續的提高和創(chuàng )新有一定的偏移。平衡計分卡中包含著(zhù)評價(jià)、衡量指標，這些指標可以很好的說(shuō)明已經(jīng)發(fā)生行為所產(chǎn)生的效果。另外平衡計分卡通過(guò)對顧客的滿(mǎn)意度，和內部工作流程及一些創(chuàng )新活動(dòng)進(jìn)行測評來(lái)補充財務(wù)衡量的指標，業(yè)務(wù)指標是企業(yè)未來(lái)財務(wù)績(jì)效的驅動(dòng)力。平衡計分卡主要來(lái)對員工的績(jì)效進(jìn)行考核、評估，員工的績(jì)效管理是企業(yè)長(cháng)遠戰略目標中的重要的組成元素，績(jì)效的管理一定要基于企業(yè)的戰略和平衡計分卡標準來(lái)執行�；谄髽I(yè)戰略的前提下，采取科學(xué)的管理觀(guān)念，將績(jì)效管理打造為一個(gè)全面且系統的動(dòng)態(tài)調整過(guò)程，要將績(jì)效管理定位在內部產(chǎn)業(yè)運營(yíng)和人力資源的管理環(huán)境中去實(shí)行，整個(gè)系統要具有目的性、整體性、有序性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性以及適應性等特征。在平衡計分卡的戰略管理框架基礎上，利用四個(gè)環(huán)節周而復始、持續不斷的對企業(yè)績(jì)效進(jìn)行管理，找出影響績(jì)效的關(guān)鍵因素，并且通過(guò)分析獲得關(guān)鍵性的績(jì)效分析指標。因此，平衡計分卡要與企業(yè)戰略進(jìn)行無(wú)縫銜接，促進(jìn)戰略的有效實(shí)施，建立平衡計分卡遵循以下步驟：首先要明確企業(yè)未來(lái)的規劃和發(fā)展戰略，這樣就可以將組織戰略演變成為一系列的度量指標，接下來(lái)就是將戰略與企業(yè)員工的短期目標進(jìn)行銜接掛鉤，為員工制定相應的行動(dòng)計劃，為員工提供戰略實(shí)現的方法，并督促員工在實(shí)現戰略的過(guò)程中及時(shí)反饋和診斷相關(guān)問(wèn)題，最后就是要建立績(jì)效管理評價(jià)體系，對員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規劃和績(jì)效獎勵，以提高企業(yè)整體管理效率。
(三)平衡計分卡的應用優(yōu)勢
平衡計分卡有一個(gè)很形象的比喻，把它比作機艙里的報表讀盤(pán)和指示器，也就是說(shuō)它可以向高層管理者提供企業(yè)許多方面的詳細信息。主要有以下優(yōu)勢：平衡計分卡可以說(shuō)是當今企業(yè)戰略管理的主流手段，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和未來(lái)期望作為基礎，根據自身企業(yè)的戰略性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)方式來(lái)設計具體的評價(jià)指標，所以具有很強的戰略導向性，可以將財務(wù)和企業(yè)戰略目標有機的結合起來(lái)，成為評價(jià)員工績(jì)效的橋梁。另外，企業(yè)還可以利用計分卡來(lái)對外界始終保持一個(gè)跟進(jìn)的適應性。平衡計分卡可以賦予整個(gè)企業(yè)整體意識，幾乎影響到企業(yè)業(yè)績(jì)的所有重要表指標。平衡計分卡不僅是一種測評體系，而且它有助于企業(yè)員工在這種評測體系下獲得突破性的業(yè)績(jì)，進(jìn)而預防管理人員為了實(shí)現一些短期的、次元化的行為而犧牲某些特定職能。平衡計分卡在溝通反饋方面是企業(yè)員工努力工作的一個(gè)向標，向管理階層的人員及時(shí)反饋客戶(hù)和投資者的明確信息，對于每一個(gè)部門(mén)的員工而言，平衡計分卡上的各項指標都是清晰、易懂、容易溝通的，這就確保了整個(gè)評價(jià)體系的可見(jiàn)性和透明度，也能更加的方便讓企業(yè)目標、個(gè)人目標及戰略目標的聯(lián)系。在企業(yè)內部，通過(guò)平衡計分卡可以建立知識網(wǎng)絡(luò )，在近距離范圍內工作的員工通過(guò)獲取訪(fǎng)問(wèn)權限在客戶(hù)服務(wù)端和流程改進(jìn)方面順利進(jìn)展各項工作。同時(shí)企業(yè)內部還可以在計分卡的計量、標準制定、評價(jià)獎勵中進(jìn)行相互學(xué)習和交流，從而促進(jìn)企業(yè)人員形成統一的企業(yè)發(fā)展戰略目標。
二、企業(yè)績(jì)效管理概述
(一)企業(yè)績(jì)效管理的概念
績(jì)效管理來(lái)源于績(jì)效考核�？�(jì)效考核已經(jīng)有著(zhù)很多年的發(fā)展歷史，首先績(jì)效管理是一個(gè)完整的系統，其可以實(shí)現管理者與員工的溝通，從而保證企業(yè)完成自己制定的績(jì)效目標，從而實(shí)現企業(yè)的愿景和發(fā)展戰略。其次，績(jì)效管理是用來(lái)實(shí)現管理員工和雇員的個(gè)人績(jì)效的系統，最終的目標是整體實(shí)現組織績(jì)效考核，而根本目的是推動(dòng)組織戰略的有效進(jìn)行。同時(shí)，績(jì)效管理要注重對員工績(jì)效的考核，其員工的績(jì)效又影響著(zhù)組織績(jì)效的實(shí)現服務(wù)，其可以將員工和企業(yè)有效的聯(lián)系在一起，推動(dòng)績(jì)效管理的地位上升到一個(gè)更高的地位。最后，發(fā)展戰略實(shí)施過(guò)程中，績(jì)效管理還要做好監控工作，加強對各種行為的觀(guān)察與考核，從而確保戰略性目標的有效完成，針對知識技能、員工動(dòng)機，讓無(wú)形的資產(chǎn)有效的為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
(二)企業(yè)績(jì)效管理的目的
第一，績(jì)效考核結果主要的目的是用來(lái)進(jìn)行薪資的分配與調整，只有這樣將薪酬與績(jì)效掛鉤，員工才能有提高績(jì)效的動(dòng)力來(lái)源。第二，為更好的合理分配人力資源，合理實(shí)現員工的崗位變動(dòng)。如果某些員工績(jì)效突出，知識技能等方面允許勝任更高級的任務(wù)，就可以變動(dòng)員工的所在工種，讓其在更好的崗位發(fā)揮其最大的能力，為企業(yè)帶來(lái)效益。所以，績(jì)效管理可以很好的評估一個(gè)員工是否適應當前的崗位。第三，通過(guò)績(jì)效考核，來(lái)明確員工的不足之處，以便對員工采取針對性的培訓措施，提高工作能力，在最終的績(jì)效考核結果中讓員工認識自己的成功之處和不足之處，然后與管理人員達成共識，更好的實(shí)現企業(yè)的發(fā)展戰略計劃。第四，為其他的過(guò)程提供一個(gè)良好的反饋信息。這些過(guò)程包括人力資源、工作分析、招聘選拔和技能培訓等。以便為企業(yè)管理人員提供一個(gè)綜合的信息，然后為員工制定相應的工作任務(wù)，保障“物盡其用”。在戰略目的上要求績(jì)效管理系統將員工的工作活動(dòng)以及成果與組織目標保持一致，促進(jìn)組織戰略。
三、平衡計分卡在企業(yè)績(jì)效管理中的應用策略
(一)確定項目及啟動(dòng)
實(shí)施平衡計分卡需要在按照時(shí)間的長(cháng)短和項目的觸及范圍以及企業(yè)對這個(gè)項目的投資進(jìn)行程度來(lái)決定。先確定企業(yè)的戰略、公司內部計分卡的設定、以及各層次的分解。這一工作中為了減短實(shí)施過(guò)程所需的時(shí)間，要增進(jìn)平衡計分卡與能力發(fā)展以及浮動(dòng)薪酬的鏈接。其次，還要落實(shí)平衡計分卡軟件系統的實(shí)施，規劃好實(shí)施所需的時(shí)間后啟動(dòng)項目，這時(shí)就需要企業(yè)管理高層部門(mén)大力支持與參與，通常情況下企業(yè)要組織一個(gè)高層促進(jìn)委員會(huì )，選派出一個(gè)項目的管理者，這個(gè)企業(yè)項目的管理者要監督項目的有效實(shí)施，要做好分析和制定公司的戰略，嚴格審批相關(guān)部門(mén)設定的平衡計分卡指標，組織專(zhuān)門(mén)的項目小組，實(shí)時(shí)的協(xié)調和監督實(shí)施工作。跟蹤項目的進(jìn)展情況，以高標準嚴格要求自己和實(shí)行項目的工作人員，堅信公司的發(fā)展戰略，竭盡全力倡導變革，有效傳達平衡計分卡的有效之處，大力推進(jìn)項目的開(kāi)展，協(xié)調團隊之間的工作流程，充分發(fā)揮企業(yè)內部的各種優(yōu)質(zhì)資源，正確規劃企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)范圍，合理分析企業(yè)的內部?jì)?yōu)勢、劣勢，提升企業(yè)的核心競爭力，制定出合適企業(yè)自身發(fā)展的戰略目標和未來(lái)愿景，為公司的成功貢獻自己的力量。
(二)明確指標關(guān)系和強化企業(yè)管理
完善企業(yè)內部的考核體系，根據平衡計分卡技術(shù)可以實(shí)現對員工的有效考核，并對其進(jìn)行適應的懲獎。建立健全的考核體系，將企業(yè)員工的獎金、教育培訓、晉升等與計分卡實(shí)際情況相結合，構建一個(gè)有效的管理閉合回路。在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，要對一些出色的員工進(jìn)行獎勵，以便能更好的鼓勵優(yōu)秀員工再接再厲，為其他周?chē)怂茉煲粋�(gè)優(yōu)秀榜樣。另外，還要對一些工作完成不佳的員工采取合理的懲罰措施，要做到賞罰分明，樹(shù)立一個(gè)做出業(yè)績(jì)必定會(huì )被獎勵，而吃薪水卻不認證工作的人肯定會(huì )受到相應的懲罰，慢慢的將發(fā)展戰略灌輸于每個(gè)員工，逐漸形成一種優(yōu)良的企業(yè)文化。通過(guò)計分卡來(lái)分析員工的的績(jì)效問(wèn)題，然后對員工的不足之處采取針對性的培訓措施，對員工的知識進(jìn)行更新和補充，對優(yōu)秀員工進(jìn)行提高性的深造。通過(guò)績(jì)效管理測評來(lái)確定晉升資格，建立優(yōu)勝劣汰的晉升機制，深入分析員工的能力，讓優(yōu)秀的員工擔任重要部門(mén)的工作，使其平衡計分卡能夠對員工的業(yè)績(jì)和能力進(jìn)行有效的評估，這樣可以有效的激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的整體績(jì)效水平。同時(shí)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)就是要將計分卡合理的與企業(yè)管理控制系統相結合，恰到好處的融入到企業(yè)的戰略形成、目標制定、實(shí)現目標、預算管理、差異分析、和管理反饋的計劃與測評控制循環(huán)系統中去.
(三)提高員工素質(zhì)
平衡計分卡戰略績(jì)效管理系統是人力資源管理中的重要組成部分，而人力資源屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)還是企業(yè)管理運營(yíng)系統中的重中之重。計分卡的實(shí)施要依賴(lài)于企業(yè)管理基礎，不能孤立存在，要和人力資源管理基礎以及企業(yè)運營(yíng)管理部門(mén)基礎進(jìn)行緊密聯(lián)系。另外，企業(yè)人力資源的管理要具有人性化，在獎懲方面要把握一個(gè)“度”，這個(gè)“度”就是計分卡中重要的評價(jià)指標，如何去設定這個(gè)衡量值，要根據企業(yè)實(shí)際情況與員工的業(yè)績(jì)進(jìn)行制定科學(xué)的獎懲措施。人力資源的管理要合理化、公開(kāi)化、規范化，要將企業(yè)戰略深入到每一個(gè)企業(yè)員工心中，使得平衡計分卡標準的每一個(gè)層次都能夠有效的交流與實(shí)施，最后達到預期的目標。并且企業(yè)內部要有一個(gè)高級的信息系統，確保計分卡的解決方案中的所有有用數據成功收集、分析與傳達，使得信息更加可靠、及時(shí)、快捷。以期讓員工在這些信息中認識到自己的缺點(diǎn)，并不斷按照計分卡中的要求來(lái)嚴以律己。企業(yè)員工的素質(zhì)高低是決定企業(yè)發(fā)展戰略是否能有效實(shí)現的前提條件，只有全體員工的整體水平趨于企業(yè)文化水平附近，才能確保企業(yè)的效益與計分卡的實(shí)施。平衡計分卡的實(shí)施主要是為了管理員工的績(jì)效，需要員工的自主參與和管理人員的合作才能實(shí)現績(jì)效管理，而且員工專(zhuān)業(yè)知識水平的高低與個(gè)人素質(zhì)影響著(zhù)平衡計分卡的設計標準和是實(shí)施的最終效果。因此，組織內各個(gè)崗位的員工要對企業(yè)產(chǎn)生情感承諾和工作行為契約，在情感上員工首先要認同企業(yè)的發(fā)展戰略和績(jì)效管理的評價(jià)標準，管理人員要動(dòng)員員工認同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和發(fā)展方向，讓員工為自己獲得的薪水付出相應的勞動(dòng)，為企業(yè)做出貢獻，在工作的連續性上要符合企業(yè)對連續工作的要求。定期為員工舉行培訓活動(dòng)，從生產(chǎn)知識和個(gè)人素質(zhì)上全方位的培養企業(yè)員工，提升員工的工作能力，進(jìn)化員工的思想狀態(tài)，這樣，員工才能在績(jì)效的行為、態(tài)度、結果三個(gè)層面上全面的支持平衡計分卡的四個(gè)方面的不同視角做出的管理工作。
四、結語(yǔ)
總之，平衡計分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進(jìn)了傳統財務(wù)指標的不足之處，實(shí)現了財務(wù)指標與非財務(wù)指標的均衡發(fā)展，同時(shí)還可以實(shí)現企業(yè)內部與外部的平衡，長(cháng)短期目標之間的平衡，以更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)績(jì)效管理過(guò)程中，對平衡計分卡進(jìn)行科學(xué)、合理的應用不僅可以提升企業(yè)的競爭力，而且還能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實(shí)現企業(yè)的戰略目標。
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