新媒體在旅游管理中的運用論文

　　摘要：隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游行業(yè)獲得了寶貴的發(fā)展機遇，越來(lái)越多的中國人選擇走出家門(mén)，去祖國各地領(lǐng)略祖國的壯美河山，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸成為第三產(chǎn)業(yè)的代表，并且在經(jīng)濟結構中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。旅游管理是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對于規范旅游行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)形成良性循環(huán)具有非常重要的意義。中國旅游產(chǎn)業(yè)仍然處于初步階段，旅游行業(yè)的發(fā)展很不規范，種種旅游行業(yè)問(wèn)題時(shí)常出現在新聞中，嚴重影響到旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展與旅游行業(yè)的整體形象。新媒體具有極強的時(shí)代特征，在信息時(shí)代新媒體的強大生命力使其成為信息傳播的最重要途徑之一。文章針對新媒體的特征及旅游管理發(fā)展需求對新媒體在旅游管理中的應用展開(kāi)簡(jiǎn)要分析。

　　關(guān)鍵詞：新媒體；旅游管理；旅游產(chǎn)業(yè)

　　旅游產(chǎn)業(yè)具有較為悠久的歷史，很多旅游資源豐富的國家將旅游產(chǎn)業(yè)作為國家發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，并且在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗。而中國的旅游產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，產(chǎn)業(yè)結構還不夠完善，從業(yè)人員仍然在不斷摸索前行。旅游管理對于旅游行業(yè)的健康發(fā)展起到了引導與規范作用，旅游行業(yè)的高速發(fā)展對于旅游管理提出了更高的要求，我們必須采取更為有效的措施開(kāi)展管理活動(dòng)，促進(jìn)旅游管理保持先進(jìn)性與實(shí)用性，更加有效地促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　一、新媒體的特點(diǎn)

　　新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生的一種全新傳媒方式，它依托于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展傳媒活動(dòng)，新媒體在越來(lái)越多的行業(yè)中發(fā)揮著(zhù)重要作用。旅游管理同樣可以應用新媒體，以新媒體為基礎開(kāi)展信息傳播和交流，這也要求我們要充分了解新媒體的主要特點(diǎn)，更有針對性地開(kāi)展旅游管理。

　�。ㄒ唬┬旅襟w具有技術(shù)先進(jìn)性

　　新媒體之所以能夠在誕生后迅速占據傳媒市場(chǎng)的大量份額，正是因為新媒體具有極強的技術(shù)先進(jìn)性。它依靠信息技術(shù)、計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成節目制作和傳播，新媒體的傳播速度變得更快，傳播廣度更寬闊。新媒體利用虛擬平臺與受眾進(jìn)行交流和溝通，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和智能手機的迅速推廣普及使得新媒體已經(jīng)完成了全覆蓋，充分體現了新媒體的技術(shù)先進(jìn)性�，F代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)的支持，而旅游信息也需要依靠先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行傳播，這與新媒體的特點(diǎn)是相互契合的。

　�。ǘ�）新媒體具有信息傳播便捷性

　　新媒體是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，它可以在短時(shí)間內完成大量信息的傳播，這也是新媒體的最核心優(yōu)勢。傳統媒體的信息傳播主要依靠電視、廣播、報紙、戶(hù)外媒體等方式完成，這些方式的傳播效率完全無(wú)法與新媒體相媲美。而在新媒體時(shí)代，大量的網(wǎng)站、微博、微信等工具使得信息傳播效率大大提高，新媒體基于這些工具進(jìn)行信息傳播的，這也使得新媒體獲得了越來(lái)越多用戶(hù)的青睞。旅游行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)用戶(hù)的信賴(lài)與喜愛(ài)，而新媒體產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展使得旅游產(chǎn)業(yè)信息反饋更加高速化，消費者可以通過(guò)新媒體隨時(shí)或者旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息。

　�。ㄈ�）新媒體受眾具有廣泛性

　　新媒體已經(jīng)在很大程度上實(shí)現了無(wú)死角全覆蓋，中國經(jīng)濟發(fā)展與基礎設施建設速度的不斷加快使得網(wǎng)絡(luò )覆蓋率大大提升，大部分中國人都已經(jīng)可以享受高速網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。新媒體在某種程度上已經(jīng)成為了信息傳播的最重要途徑，而微博、微信、QQ的全面普及更將新媒體的受眾進(jìn)一步拓寬，新媒體受眾覆蓋范圍極為廣泛，大量的用戶(hù)開(kāi)始通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)軟件獲取信息。新媒體覆蓋范圍的廣泛性使得新媒體可以在短時(shí)間內向大量用戶(hù)發(fā)布信息，這對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有極強的促進(jìn)作用，有效的開(kāi)發(fā)利用能夠使得新媒體發(fā)揮更加積極的作用，實(shí)現信息盈利。

　　二、新媒體在旅游管理中的應用策略分析

　　旅游管理在旅游產(chǎn)業(yè)中作用日益凸顯，這已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的組成部分，而旅游行業(yè)的高速發(fā)展也使得旅游行業(yè)中的各種問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，旅游管理急需得到加強，新媒體作為新興媒體傳播方式必將在旅游管理過(guò)程中發(fā)揮更加重要作用。

　�。ㄒ唬┨嵘�旅游品牌建設的地位

　　隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將逐漸走向成熟與完善，旅游消費者的旅游觀(guān)和消費觀(guān)也必將更加理性，優(yōu)秀的旅游品牌將成為吸引游客的最重要方式，旅游品牌彰顯了景區的特色和優(yōu)勢，旅游品牌建設的過(guò)程既是加強景區自身建設水平的過(guò)程，同時(shí)也是提升景區吸引力的過(guò)程。新媒體能夠在旅游品牌建設過(guò)程中發(fā)揮非常重要的作用，為品牌建設提供重要支持，而旅游品牌建設也是旅游管理的重點(diǎn)研究方向之一。旅游管理者可以利用新媒體加強旅游品牌建設，積極宣傳和推廣本地旅游特色，幫助更多旅游者了解景區優(yōu)勢，積極與新媒體展開(kāi)合作，全面發(fā)布旅游相關(guān)內容，增加景區知名度。在利用現有新媒體平臺開(kāi)展宣傳工作的同時(shí)，管理者也可以建立屬于自己的新媒體平臺，在堅持新媒體特色的同時(shí)采取更多有效措施進(jìn)行品牌建設，使得自身旅游品牌能夠在眾多旅游資源中脫穎而出。

　�。ǘ�）提升旅游服務(wù)的先進(jìn)性

　　旅游管理涵蓋了景區內的各項事物，而旅游管理的最核心目標就是使旅游景區能夠滿(mǎn)足游客需求，贏(yíng)得游客的信賴(lài)和歡迎，最終吸引更多游客來(lái)到景區旅游消費。旅游景區的服務(wù)水平直接關(guān)系到旅游管理的成敗，良好的口碑能夠為景區贏(yíng)得更多支持，而不好的服務(wù)將會(huì )導致景區游客快速流失，浪費了優(yōu)秀的旅游資源。旅游服務(wù)管理是國內很多旅游景區共同面對的嚴峻問(wèn)題，而景區服務(wù)范圍的廣泛性使服務(wù)管理難度大大提升。新媒體的發(fā)展使得旅游服務(wù)管理能夠使用的工具更加多樣化，管理者可以通過(guò)微博、網(wǎng)站等途徑收集游客意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)也可以利用微博、QQ等方式與游客進(jìn)行交流，快速掌握游客意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。管理者可以利用新媒體途徑為游客提供更加全面的服務(wù)，既能夠快速為游客提供大量信息，同時(shí)也能夠有效收集用戶(hù)反饋，實(shí)現信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )購票、人性化服務(wù)、景點(diǎn)講解等等多種服務(wù)，有效提升了旅游服務(wù)的先進(jìn)性。

　�。ㄈ�）提升旅游管理的效率

　　旅游管理的效率直接影響到旅游行業(yè)建設的效率和效果，新媒體的全面應用為旅游管理效率提升創(chuàng )造了良好外部條件。旅游管理者在內部進(jìn)行溝通交流時(shí)可以使用新媒體作為溝通方式，不同環(huán)節的管理人員都可以利用新媒體開(kāi)展順暢交流，而當某些管理問(wèn)題出現后，這些問(wèn)題也能夠通過(guò)新媒體迅速傳播，管理者也可以及時(shí)進(jìn)行反饋，對這些管理問(wèn)題進(jìn)行有效處理。新媒體的全面應用能夠為旅游景區的發(fā)展提供良性監督，有效避免了不符合市場(chǎng)需求問(wèn)題的發(fā)生。而新媒體技術(shù)的支持使得很多旅游服務(wù)和旅游管理過(guò)程都可以通過(guò)新媒體平臺完成，大大減少了旅游景區工作人員的工作量，管理者的工作效率也因此得到明顯提升。旅游管理涉及到旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面，新媒體的介入能夠促進(jìn)旅游管理效率提升，對于旅游產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化和旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展都具有非常重要意義，這也是實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展的最重要路徑。

　�。ㄋ模┐龠M(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息互通

　　旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一項系統性工程，特別是在一些旅游資源豐富的地區，旅游管理人員必須深入思考如何有效整合這些旅游資源，形成旅游產(chǎn)業(yè)合力，利用產(chǎn)業(yè)合力來(lái)吸引更多游客參觀(guān)旅游。而在傳統管理方式的影響下，旅游管理對于旅游產(chǎn)業(yè)資源的整合影響力較小，很多景區仍然保持著(zhù)各自為戰的經(jīng)營(yíng)模式，產(chǎn)業(yè)規模未能有效形成，影響到旅游資源的有效開(kāi)發(fā)和全面應用。針對這種情況，旅游管理必須發(fā)揮更加積極的作用，有效引導和促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)整合加速，發(fā)揮旅游資源的整體性。而新媒體的出現加快了信息傳播的速度，新媒體平臺能夠幫助旅游管理者展開(kāi)更加深入的交流和溝通，共享旅游產(chǎn)業(yè)信息，有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。不同景區具有不同的特色和優(yōu)勢，但是在景區設計和景區服務(wù)方面具有很多共同點(diǎn)，努力學(xué)習和借鑒其它景區的成功經(jīng)驗，吸取其它景區的失敗教訓。這能夠促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)的健康良性發(fā)展，為中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出更多貢獻。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既有助于各地經(jīng)濟發(fā)展，改善消費結構，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更有助于改善當地產(chǎn)業(yè)環(huán)節，提高人民收入與生活水平。新媒體能夠在旅游管理中發(fā)揮非常積極的作用，我們應該采取更為有效的措施推動(dòng)新媒體在旅游管理中的應用，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展。

　　參考文獻：

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