倫理學(xué)視角下的旅游景區管理探析的論文

　　隨著(zhù)旅游業(yè)在我國的蓬勃發(fā)展，當地居民、政府、游客、旅游企業(yè)等的利益沖突帶來(lái)的旅游景區管理問(wèn)題也愈發(fā)突出，并逐漸成為我國當下亟待解決的問(wèn)題之一。本文從倫理學(xué)的視角，分析了旅游景區管理中存在的突出問(wèn)題、產(chǎn)生的原因，并提出相應的解決措施。

　　在旅游業(yè)飛速發(fā)展的今天，旅游景區作為旅游業(yè)的重要組成部分，取得了極大的經(jīng)濟效益，但景區管理問(wèn)題也日益突顯。旅游景區管理的混亂給旅游者、景區及當地經(jīng)濟、社會(huì )、文化都造成了一定的影響，從旅游景區管理中出現的許多違背倫理的現象看，加強旅游倫理研究與建設已經(jīng)非常緊迫。因此本文針對旅游景區管理中存在的問(wèn)題從倫理學(xué)角度進(jìn)行分析并提出相應對策，倡導“以人為本”思想，加強道德建設。

　　一、旅游倫理的概念

　　中國傳統倫理主要是指中國古代思想家提出的關(guān)于如何為人處世的道德，具體說(shuō)，它是中華民族在長(cháng)期社會(huì )實(shí)踐中逐漸凝聚起來(lái)的道德心理、道德觀(guān)念、道德準則、人生理想、道德思考和道德學(xué)說(shuō)的總和。旅游倫理學(xué)是旅游學(xué)科中一個(gè)新興的分支學(xué)科，它基于倫理學(xué)理論，借助倫理學(xué)分析工具對旅游活動(dòng)進(jìn)行考察。它的形成有賴(lài)于旅游學(xué)和倫理學(xué)的恰當結合。旅游倫理學(xué)的形成、發(fā)展及完善，有助于我們較為系統地思考倫理或道德意識與旅游活動(dòng)的關(guān)系。

　　二、旅游倫理學(xué)視角下景區管理存在的突出問(wèn)題

　　(一)景區設施“規模少、規格高、條件差”

　　近年來(lái)，由于旅游景區的異質(zhì)性，當地經(jīng)濟發(fā)展和文明發(fā)展的程度往往不高，大多數景區經(jīng)濟來(lái)源主要依靠“高門(mén)票”，而基礎設施的建設卻跟不上景區整體發(fā)展的速度。景區服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀可以歸納為三點(diǎn)：一是服務(wù)設施“規模小”。對于一般景區內的餐飲、住宿、休閑娛樂(lè )等服務(wù)業(yè)規模都十分有限，特別是在黃金周、小長(cháng)假期間往往出現供不應求的現象。二是服務(wù)設施“規格高”。大多數景區為了牟取更大的經(jīng)濟利益，建設價(jià)格昂貴的星級酒店、高檔餐廳，使普通游客往往望而卻步。三是服務(wù)設施“條件差”。由于當地居民大多衛生環(huán)保意識淡薄，服務(wù)設施普遍較差，垃圾污水隨意放置，臥具潮濕有霉氣，特別是廁所衛生，既臟又臭，這些現象都造成了重大的環(huán)境污染問(wèn)題。

　　(二)景區商品“價(jià)格高、次品多、商業(yè)化”

　　在旅游景區快速發(fā)展的帶動(dòng)和沖擊下，經(jīng)濟利益促使當地部分居民的思維和價(jià)值取向也發(fā)生偏差，出現以經(jīng)濟利益為主的價(jià)值取向，紛紛以各種方式賺取旅游利益，使得各種丑陋現象不斷發(fā)生。比如景區小攤販抓住游客的求新、求異心理，故意抬高當地特色商品價(jià)格，降低商品質(zhì)量要求。再加上當前旅游景區在管理方面存在缺失，導致游客利益和景區社會(huì )形象受到“雙輸”。甚至一些重量級的旅游景區為了提高旅游效益且迎合旅游者“游興”的需要，盲目地將很多具有地方和民族特色的傳統節日及風(fēng)俗習慣經(jīng)過(guò)改頭換面后推介給旅游者，使當地傳統文化習俗商業(yè)化、庸俗化、失真化。

　　(三)景區管理“機構多、秩序亂、短視性”

　　風(fēng)景名勝區中聚集著(zhù)國家保護的文物古跡、名山大川、森林湖泊等資源，而在現有管理體制下，這些資源歸屬于不同部門(mén)分別管理，但在實(shí)體上又不能割裂景區的整體性，因此存在多頭管理、條塊分割、各機構權責利界定不清等現象，嚴重破壞了景區經(jīng)營(yíng)的一致性、有效性和全局性。而由于法治意識的淡薄、管理機制的落后、經(jīng)濟利益的驅逐，使得景區秩序紊亂，出現各景區非法兜售景區門(mén)票、景區門(mén)口亂擺地攤、強買(mǎi)強賣(mài)等現象。同時(shí)各級政府無(wú)視景區的長(cháng)遠發(fā)展，使旅游業(yè)產(chǎn)生了許多政績(jì)工程、形象工程、面子工程，一些地方政府甚至不惜犧牲生態(tài)和人文進(jìn)行大力開(kāi)發(fā)、盲目建設，造成了人文、生態(tài)、社會(huì )的嚴重破壞。

　　三、旅游景區管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因

　　(一)當地經(jīng)濟文化落后

　　很多自然資源優(yōu)越的景區往往處于交通不發(fā)達、經(jīng)濟較落后、文明發(fā)展程度低的地區，旅游業(yè)為當地居民生活條件帶來(lái)極大改善的同時(shí)，也使得當地思想觀(guān)念受到外來(lái)文化的沖擊，當地居民淳樸民風(fēng)、熱情友好的本質(zhì)發(fā)生改變，出現以經(jīng)濟利益為主的價(jià)值取向。另外文明發(fā)展程度不高直接導致了當地居民衛生環(huán)境意識淡薄，對可持續發(fā)展旅游缺乏認識，從而使得景區設施條件臟亂差、文物保護不到位等現象的發(fā)生。在景區規劃開(kāi)發(fā)之時(shí)，當地居民未得到合理的征地補償，便只能通過(guò)其他手段獲取經(jīng)濟來(lái)源，這也是造成景區門(mén)口出現私自帶游客進(jìn)入、小攤販隨意擺放、旅游黑車(chē)運營(yíng)等現象的原因。

　　(二)景區管理存在“黑洞”

　　門(mén)票是進(jìn)入景區的通行證，是景區收入的昀大經(jīng)濟來(lái)源。很多地方景區門(mén)票管理嚴格，但是高價(jià)格的門(mén)票也是阻止部分人進(jìn)入景區的主要障礙。一方面門(mén)票管理技術(shù)落后，現行的買(mǎi)票、檢票手段及檢票員的個(gè)人因素不能應付日益增長(cháng)的游客潮;二是景區管理者忽視對景區長(cháng)遠發(fā)展的投入，投入到景區維修的費用遠遠不能滿(mǎn)足實(shí)際需要;三是在高價(jià)門(mén)票的利益刺激下出現管理漏洞，部分不法人員利用手中職權內外勾結私自收客非法謀取景區門(mén)票利益;四是經(jīng)濟利益的分配問(wèn)題，由于景區存在多種頭銜，由多個(gè)部門(mén)進(jìn)行管理，因此往往出現各個(gè)機構利益相爭、管理混亂的局面。

　　(三)游客道德逐漸弱化

　　眾多旅游者是為了求新求異、求知求智、陶冶情操、充實(shí)生活，但是，游客處在異地的環(huán)境中，為了享受放松、休閑、娛樂(lè )的感覺(jué)，其心境發(fā)生變化的同時(shí)，對自身行為的約束力也會(huì )隨之降低，道德感也隨之弱化，導致其對自己行為的控制能力減弱，經(jīng)常會(huì )有意或無(wú)意地做出破壞旅游景區環(huán)境的舉動(dòng)。而由于游客的從眾心理和公共意識的缺乏，就會(huì )使得部分原本文化修養高、文化水平高的游客在旅游過(guò)程中無(wú)意識出現不文明行為，這一行為與原本修養較低的游客行為相疊加，將會(huì )對旅游景區的環(huán)境和資源產(chǎn)生極大的破壞和浪費。

　　四、旅游景區管理問(wèn)題的倫理建設

　　(一)充分考慮相關(guān)者利益 景區與利益相關(guān)者存在一脈相承、息息相關(guān)、互惠互利的關(guān)系，但景區管理者往往忽視相關(guān)者利益。如今，景區過(guò)度開(kāi)發(fā)導致生態(tài)環(huán)境惡化、景區居民的經(jīng)濟利益不能得到合理保障、原真生活被擾亂及貧富差距加大等現象普遍存在。因此，在改革景區管理體制時(shí)，必須將景區相關(guān)者的利益考慮在內。如景區開(kāi)發(fā)以后，協(xié)管局可以有計劃、合理地組織當地居民從事合法的經(jīng)營(yíng)行為，解決當地居民的就業(yè)和收入來(lái)源問(wèn)題。

　　(二)提升從業(yè)人員素養

　　培養旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德意識、加強旅游倫理教育、增強從業(yè)人員的服務(wù)意識和道德意識主要體現在：一是針對人才的選拔，在注重專(zhuān)業(yè)能力的基礎上，不能忽略對選拔對象職業(yè)道德素質(zhì)的考核;二是要定期對這些人員進(jìn)行職業(yè)培訓和職業(yè)道德訓練，實(shí)行長(cháng)期有效的職業(yè)道德培訓機制;三是引入社會(huì )評價(jià)機制，定期對旅游景區管理進(jìn)行評價(jià)，提高從業(yè)人員的公共服務(wù)意識。

　　(三)明晰政府管理權責

　　旅游景區屬于社會(huì )資源，政府就必然要參與到旅游的管理規范之中，成為旅游開(kāi)發(fā)管理的重要主體。市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，政府往往是管理者和協(xié)調者，在生態(tài)倫理的基礎上，政府不僅要尊重市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，實(shí)現調控手段的科學(xué)性與規范性，而且更要重視發(fā)揮作為昀重要的社會(huì )道德調控主體的作用，維護社會(huì )公共利益和游客的合法利益，制定旅游開(kāi)發(fā)的整體規劃與長(cháng)遠規劃并提供強有力的管理舉措。

　　(四)加強游客行為監督

　　對于游客在旅游過(guò)程中出現的不文明行為，首先從本質(zhì)上來(lái)看，緣于游客自身的文明素養的不足、自律和他律的缺失，因此加強在文化和教育中人文精神的滲透力度是關(guān)鍵，培養游客的個(gè)人美德和社會(huì )公德是核心。其次景區需利用傳統宣傳手段(電視、報紙、景區提示牌、導覽圖)以及網(wǎng)絡(luò )媒介手段對游客的出游行為進(jìn)行有效的監督與引導，如景區可以定期舉辦文明旅游行為的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和教育。

　　五、結論

　　旅游景區管理亂象叢生，應從多視角進(jìn)行分析和解決，引入旅游倫理學(xué)觀(guān)點(diǎn)，雖然在旅游景區管理中不屬于解決問(wèn)題的主要策略，但從長(cháng)遠的眼光看，卻是旅游景區可持續發(fā)展的關(guān)鍵因素。旅游倫理意識的培養，對凈化旅游活動(dòng)的環(huán)境、規范旅游景區的活動(dòng)、協(xié)調旅游活動(dòng)、促進(jìn)旅游企業(yè)健康發(fā)展、推動(dòng)當地旅游文明的發(fā)展有著(zhù)不可忽視的作用。同時(shí)，旅游景區管理也要加強法治環(huán)境建設，從旅游經(jīng)營(yíng)者的執法意識和認識能力上出發(fā)，提倡正確的執法行為，建立健全執法監督體系，營(yíng)造良好的執法環(huán)境。

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