分析現代圖書(shū)館服務(wù)模式的類(lèi)型及特點(diǎn)論文
圖書(shū)館隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展而不斷變革，圖書(shū)館的服務(wù)功能也隨著(zhù)人們的認識和需要在不斷更新�，F代信息技術(shù)的普及和文獻載體多樣化的呈現方式，都促使圖書(shū)館的服務(wù)模式從滿(mǎn)足書(shū)刊借閱的文獻服務(wù)需求向滿(mǎn)足知識信息需求以及以知識開(kāi)發(fā)為主要功能、明確社會(huì )化服務(wù)、樹(shù)立品牌特色辦館思維的轉變。
一、現代圖書(shū)館服務(wù)模式的類(lèi)型及特點(diǎn)
從現代圖書(shū)館服務(wù)模式及其發(fā)展進(jìn)程分析，現代圖書(shū)館服務(wù)可以分為自我服務(wù)模式、館際合作服務(wù)模式、第三方服務(wù)模式、RFID服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)模式、IC2服務(wù)模式和互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò )平臺服務(wù)模式等七種服務(wù)模式。
1、自我服務(wù)模式。就是圖書(shū)館利用本館資源文獻、設備、設施和人員為社會(huì )提供服務(wù)。它既有將借閱、咨詢(xún)等服務(wù)整合的“一站式”服務(wù)，又有利用圖書(shū)館的資源和設備建立圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)站，為讀者提供遠程服務(wù)的網(wǎng)站式服務(wù)，還有將互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)相結合，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供信息服務(wù)的模式。
2、館際合作服務(wù)模式。這是一種準社會(huì )化的服務(wù)模式，這種模式當前階段主要以聯(lián)機采購和編目、館際互借、建立圖書(shū)館聯(lián)盟和基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機查詢(xún)以及全文傳遞服務(wù)為主要服務(wù)。
3、第三方服務(wù)模式。也叫ASP模式，是由獨立于圖書(shū)館和用戶(hù)雙方的第三方來(lái)提供信息、文獻服務(wù)的模式。它是利用廣域網(wǎng)中的數據中心向需求用戶(hù)提供用戶(hù)指定的應用管理和傳遞服務(wù)的組織機構。
4、RFID服務(wù)模式。這是21世紀十大重要技術(shù)之一，由于RFID電子標簽儲存信息量巨大、可在遠距離讀寫(xiě)、也可以無(wú)接觸進(jìn)行讀寫(xiě)，所以在世界各國圖書(shū)館廣泛使用。它提高了盤(pán)點(diǎn)館藏書(shū)刊的速度，實(shí)現了自助借還，并且還具備可靠的防盜管理系統。
5、學(xué)科服務(wù)模式。這種服務(wù)模式在我國高校比較普及，它把院系聯(lián)絡(luò )體系網(wǎng)絡(luò )化與圖書(shū)館現實(shí)工作結合起來(lái)，采用圖書(shū)館學(xué)科咨詢(xún)館員與院系圖書(shū)情報咨詢(xún)教授專(zhuān)職或者兼職相結合的辦公服務(wù)模式。
6、IC2服務(wù)模式。由我國上海交通大學(xué)圖書(shū)館最先提出，它把信息共享空間和創(chuàng )新社區兩種模式融合，以此為基礎改善圖書(shū)館的空間環(huán)境和優(yōu)化物理設施，實(shí)施大空間全開(kāi)放的格局，把開(kāi)放式閱覽區域以學(xué)科區分，設置功能齊全的又兼備特色的信息共享空間，是一個(gè)不僅利用資源還利用了空間的服務(wù)模式。
7、互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò )平臺服務(wù)模式。在我國還處于探索階段，它以現代技術(shù)為基礎，以人力為主導，把讀者作為服務(wù)重點(diǎn)。它不僅在交流的互動(dòng)性和及時(shí)性上得以加強，還擴大了網(wǎng)絡(luò )交流的內容范圍。更具特色的是它還向讀者提供了更加深入的個(gè)性化服務(wù)。
二、國內圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題
1、信息資源整合不足、利用率低。在缺乏館際合作的大前提下，館內資源得不到彌補，館內資源過(guò)于分散，即使整合過(guò)的資源也存在缺乏特色、資源缺失的問(wèn)題。國內當前圖書(shū)館在信息交流方面存有距離感，局限在自我小范圍內搞自我建設、自我服務(wù)模式。數據庫小而少，品質(zhì)單一且標準化程度低，數據庫的建設滯后易停頓中斷。沒(méi)有將自身融入市場(chǎng)化，沒(méi)有廣泛推廣自己，樹(shù)立圖書(shū)館品牌，使信息資源文獻長(cháng)期處于固化沉睡狀態(tài)。
2、管理不健全、資源缺乏共享。信息服務(wù)人員在信息整合方面受互聯(lián)網(wǎng)組織以及管理條例影響。長(cháng)期以來(lái)，域名的不規范、多媒體信息標準的匱乏，不能夠像圖書(shū)館一樣使用統一的編目、分類(lèi)、檢索方法，檢索工具也五花八門(mén)。在各個(gè)圖書(shū)館使用的管理系統差異，也導致圖書(shū)館無(wú)法形成一個(gè)統一、整合的平臺，阻礙了信息交流、影響了資源共享，讓信息資源的剔舊更新變得緩慢，在無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的狀態(tài)下，形成惡性循環(huán)。
3、機制不健全、服務(wù)意識落后。圖書(shū)館的支撐系統是圖書(shū)館制度，它在圖書(shū)館的建設和發(fā)展中作為主軸，是圖書(shū)館各項工作開(kāi)展的有效保障。管理制度沒(méi)有緊跟圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)行修正、創(chuàng )新，出現了決策失誤、重復建設、信息資源浪費等。圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)水平偏低，知識結構不合理，學(xué)科服務(wù)意識薄弱，在現代圖書(shū)館發(fā)展中影響了信息服務(wù)的水平和質(zhì)量。
三、影響圖書(shū)館服務(wù)模式的因素
現代圖書(shū)館（包括高校圖書(shū)館）在未來(lái)的發(fā)展中不僅要做到為讀者服務(wù)，還要為社會(huì )服務(wù)，這是圖書(shū)館在信息社會(huì )發(fā)展中的社會(huì )新形象，這一新形象使圖書(shū)館確立了自己的社會(huì )地位以及在人們心中的認可度。圖書(shū)館服務(wù)模式在圖書(shū)館的發(fā)展中就似一把雙刃劍，各方面因素對它的影響既促進(jìn)了發(fā)展也制約著(zhù)發(fā)展。
1、資源與信息處理技術(shù)。除了傳統的圖書(shū)、期刊、報紙，信息資源作為信息傳播和知識創(chuàng )新的主動(dòng)力，信息資源建設的提速讓各個(gè)圖書(shū)館紛紛建立屬于自己的數據庫，形成新的電子資源系統。在信息的整合、整序過(guò)程中，圖書(shū)館具備統一而規范的制度，保障了信息資源的有序、規范，安全、實(shí)用、高效地提供給用戶(hù)。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)部在先進(jìn)的聯(lián)機操作過(guò)程中把資源共享和聯(lián)機編目帶向一個(gè)新高度，總結出了在網(wǎng)絡(luò )管理和用戶(hù)管理方面的層層經(jīng)驗，從而帶動(dòng)了信息服務(wù)模式的創(chuàng )新。
2、人員與設備。因為圖書(shū)館的館藏涉及社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域，從而信息技術(shù)和信息設備在圖書(shū)館建設中也引進(jìn)應用得非常廣泛。數字圖書(shū)館的建設與完善，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，社會(huì )公共網(wǎng)絡(luò )建設可以使用戶(hù)在遵循公共網(wǎng)絡(luò )協(xié)議前提下進(jìn)入圖書(shū)館數字網(wǎng)絡(luò )。圖書(shū)館擁有高質(zhì)量的情報專(zhuān)業(yè)部門(mén)人員，他們在學(xué)科知識和信息技術(shù)服務(wù)方面占據前沿領(lǐng)域，他們的學(xué)科知識和長(cháng)時(shí)間從事工作累積的經(jīng)驗，在信息的采集、處理方面使圖書(shū)館提供的信息服務(wù)更加嚴謹科學(xué)。
3、圖書(shū)館的社會(huì )角色。圖書(shū)館從建設初始就肩負著(zhù)文化和信息的傳承重擔，是人們心目中信息文獻的儲備核心。在當前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，又增加了信息資源共享的建設要求。反信息壟斷給社會(huì )每一位成員提供平等的獲取、使用資源和設備的條件，確立了自己良好的社會(huì )形象和社會(huì )地位，使越來(lái)越多的社會(huì )人士參與到圖書(shū)館的軟件和硬件的投入、建設中來(lái)。
四、圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng )新策略
1、重新架構圖書(shū)館服務(wù)體系。圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的中軸就是服務(wù)體系。作為圖書(shū)館信息服務(wù)的核心，它制約著(zhù)圖書(shū)館的服務(wù)內容和服務(wù)方式。首先，圖書(shū)館當前要改變單一面對面服務(wù)，增添實(shí)時(shí)、在線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò )溝通方式，建立用戶(hù)之間、館員之間、用戶(hù)與館員之間的聯(lián)系平臺。其次，圖書(shū)館要改變傳統的多部門(mén)劃分區域的管理模式，在保留紙質(zhì)圖書(shū)流通借閱的情況下，讓用戶(hù)根據自己的需求，把數字資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統，使用搜索引擎對文獻信息進(jìn)行搜索、查詢(xún)，直到需要的信息到達用戶(hù)手上，即“一站式”服務(wù)。最后，增進(jìn)館際間合作，搭建系統平臺，創(chuàng )建多個(gè)鏈接，讓用戶(hù)在這個(gè)平臺上自由切換，自主、自助式完成信息的搜索。
2、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設備，同時(shí)促進(jìn)服務(wù)模式集成化。首先，圖書(shū)館的服務(wù)模式由傳統向創(chuàng )新轉變離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)設備，無(wú)論是硬件設施還是軟件裝備，都要考慮與之匹配的館舍環(huán)境和操控體系；其次，圖書(shū)館服務(wù)模式的集成化就是創(chuàng )立一種集多種服務(wù)模式于一體的圖書(shū)館聯(lián)盟，這需要國家給予配套的政策支持和鼓勵措施。當前圖書(shū)館服務(wù)模式集成化的最大障礙就是各自固守自己的設施資源，遵循著(zhù)自己的管理體系，在進(jìn)行服務(wù)模式集成化時(shí)不得不考慮成本問(wèn)題。
3、培養復合型人才，以展開(kāi)品牌特色服務(wù)。圖書(shū)館長(cháng)期處于人才結構配置不合理狀態(tài)，大型公共圖書(shū)館和部分高校圖書(shū)館都展開(kāi)了學(xué)科館員制度，影響帶動(dòng)其他圖書(shū)館。圖書(shū)館應該從業(yè)務(wù)內容結構與館員學(xué)歷、業(yè)務(wù)上，劃分管理員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)員、工程技術(shù)員和學(xué)科館員，培養復合型人才。品牌是企業(yè)界推崇的理念，目的是使自己的產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他的競爭者，品牌特色服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)理念的延展和升華，圖書(shū)館應在聲望、館藏和特色服務(wù)方面有自己獨立風(fēng)格和形式的服務(wù)。樹(shù)立品牌增強特色，使圖書(shū)館在生存和發(fā)展上都能拓展更大的空間，也促進(jìn)圖書(shū)館增強服務(wù)效益。
4、推廣信息營(yíng)銷(xiāo)，以樹(shù)立社會(huì )化服務(wù)意識。改變對營(yíng)銷(xiāo)的傳統認識，營(yíng)銷(xiāo)不僅僅對于公司、企業(yè)是一種宣傳、推銷(xiāo)手段，在圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢中，圖書(shū)館（包括高校圖書(shū)館）都要做好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。而首當其沖的就是信息營(yíng)銷(xiāo)，信息營(yíng)銷(xiāo)把信息產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)分析調研、組織策劃、分銷(xiāo)促銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現與信息用戶(hù)的等值交流互換。這種對社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域的滲透，把圖書(shū)館融入到社會(huì )的方方面面，有形與無(wú)形中都樹(shù)立了社會(huì )化服務(wù)意識，糾正了只注重信息基礎設施建設而忽略社會(huì )化信息服務(wù)意識。
五、結束語(yǔ)
信息文化環(huán)境為圖書(shū)館的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇，同時(shí)圖書(shū)館也面臨著(zhù)巨大的挑戰。傳統的服務(wù)模式在信息文化環(huán)境基礎上可以展開(kāi)更廣闊的服務(wù)空間、服務(wù)人群、服務(wù)特色。圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程貫穿傳播文化的全程，服務(wù)是群體的思想、道德和價(jià)值觀(guān)的綜合表現，而服務(wù)模式的創(chuàng )新，沖擊摧毀了圖書(shū)館傳統經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)圖書(shū)館自下而上進(jìn)行制度的修正、意識的轉變，促使圖書(shū)館的服務(wù)模式逐漸形成趨向一個(gè)的綜合體。
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